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卓越服務(wù)型團(tuán)隊打造

課程內(nèi)容介紹：
第一板塊：改變認(rèn)知，成為對企業(yè)有價值的人
1、吃透4大商業(yè)本質(zhì)，找回企業(yè)存在的獨特優(yōu)勢，統(tǒng)一員工努力的意義
①企業(yè)存在的本質(zhì)是什么？
②什么決定企業(yè)的江湖地位？
③什么決定一個品牌市場地位？
④競爭本質(zhì)是什么？
2、未來什么樣的人會成為企業(yè)的稀缺人才 ？
案例：具有匠人心精神案例
3、讓自己值錢的5大秘密，成為不可替代的牛人
4、什么是匠心精神？匠心精神基于2大維度思考
5、用匠心精神重塑工作觀，找到職業(yè)的自豪感
6、找回工作初心，確立兩命人生，鑄就鐵軍氣質(zhì)
實操訓(xùn)練：確立兩命人生，事業(yè)才會拼命，現(xiàn)場確立人生使命
7、人生目標(biāo)成功三大核心
{1}單打獨斗永遠(yuǎn)干不過一支強(qiáng)大團(tuán)隊
{2}個人融入組織才能更加成功
{3}融入團(tuán)隊4大鐵律
8、我眼中先每集團(tuán)品牌經(jīng)營13論

第二板塊：擁有九顆匠心，為客戶提供保姆式服務(wù)
一、熱愛勝過錢-熱愛你所做的事勝過錢
1、熱愛工作兩種表現(xiàn)？
2、做買賣與做事業(yè)二大立場
3、立場一：做買賣 焦點放在錢上《交差思維、差不多思維、走捷徑思維》
4、立場二：做事業(yè) 焦點放在事上
二、品質(zhì)至上-精益求精，把每個細(xì)節(jié)死磕到底
1、洗馬桶案例
2、對品質(zhì)負(fù)責(zé)，就是對自己生命負(fù)責(zé)
三、專注-將畢生歲月獻(xiàn)給一門事業(yè)或一門手藝
案例：專注的力量
四、工作的最終目的是人格的完善
1、你是追求短暫的成功還是持續(xù)成功？
2、偉大人格的5大因素？
3、人格魅力的行為表現(xiàn)傳播正能量5大表現(xiàn)原理《全員互動》
五、先德行 后技能
案例：格力員工案例
六、承擔(dān)責(zé)任
1、什么是承擔(dān)責(zé)任？
2、正確對待“問題”
3、為何問題是你創(chuàng)造價值的機(jī)會？
七、不是會做事而是會好好做事
1、會做事≠把事情做好
2、好好做事=態(tài)度+標(biāo)準(zhǔn)
八、職業(yè)匠人就是手心合一的勞動
案例：工匠成就知名設(shè)計師
九、心存敬畏

第三板塊：成果導(dǎo)向，成為高效能崗位專家
1、崗位不分大小，工作不分你我，我們存在的*理由就是為客戶創(chuàng)造價值
2、管理者要學(xué)會尋找“規(guī)律”找到解決問題核心
案例：遇到問題如何高效解決，不讓問題重復(fù)，從而提升工作效率
3、擁有超級領(lǐng)袖力讓員工志愿追隨必備的2大條件
4、培育部下13條鐵律
5、育人的631法則
6、批評的3大藝術(shù)
7、提升組織活力的三大武器？
團(tuán)隊精神展示：我們是一個人
總結(jié)課程：用故事結(jié)束

卓越服務(wù)型團(tuán)隊打造