《職場有效溝通》
講師：周海博 瀏覽次數(shù)：2547
課程描述INTRODUCTION
職場有效溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場有效溝通
溝通是最常見普通、卻又最深奧的學問、而企業(yè)是追求利潤、相互協(xié)作的共同體、對于溝通的要求更加嚴苛、很多人都會遇到下列溝通問題：
1、電梯上遇到領導、問起業(yè)務問題、不知從何說起。
2、匯報時、數(shù)據(jù)堆砌、照本宣科、臺下睡成一片
3、領導布置了任務、自己感覺有些問題、但欲言又止
4、跨部門同事配合不積極、催了多次都未能達成一致
5、新生代員工個性鮮明、剛說他幾句、扭頭就辭職了
經(jīng)調(diào)查、70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通、60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善、所以溝通能力的強弱、直接關系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福、在企業(yè)中、每個人都并非孤立的個體、不能有效的和他人建立關系、形成良好的工作伙伴、用團隊的力量去作戰(zhàn)的人、注定會被企業(yè)淘汰。
本課程聚焦溝通的理念和技能、從實際出發(fā)、系統(tǒng)的從溝通層次、性格分類、向上溝通、向下溝通、水平溝通五個層面、全方位提升管理者的核心管理技能、從而快速成長為卓越的管理者。
課程收益
1、幫助學員建立對人與人溝通深度全面的認知
2、了解不同性格人之間的差異與應對策略。
3、掌握最基礎的溝通技能：聽、問、說、念、察
4、掌握在職場環(huán)境下如何與領導、下屬、同事溝通的技巧
課程目標
1、通過講解互動、了解溝通冰山模型
2、通過講解與角色互換、了解不同性格人之間的特點和溝通方式
3、通過1對1互動、練習溝通基礎技能
4、通過分析案例、角色扮演、練習向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術、要讓學員掌握背后的原理、內(nèi)心的心態(tài)變化、由內(nèi)而外的用自己的話表達出來、而且要在場景下反復訓練應變、才能掌握：
1、課程內(nèi)容從淺入深、注重整體邏輯、關注學員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2、課程選取心理學相關著作內(nèi)容、從更深層的角度詮釋溝通、幫助學員提升對溝通的認知、從而更好的學習后續(xù)的方法和技巧。
3、使用案例情境、角色扮演、現(xiàn)場演練點評所學技能、確保學員體驗和理解。
4、每個章節(jié)提供指導工具、幫助學員在后續(xù)演練中可以隨時復習提醒。
學員對象：中基層管理者、儲備干部
第一章：溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1、為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2、溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
－行為表現(xiàn)層
－情緒感受層
－價值信念層
－渴望需要層
案例討論：再看《一次不愉快的談話》
二、如何改進溝通能力？
1、行為層面：提升溝通技巧
2、情緒層面：增強情商控制
3、信念層面：不斷更新自我價值觀；建立情感賬戶
案例討論：《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
第二章：因人而異的溝通
一、 DISC的起源
1、古希臘體液學說與榮格16型性格分類
2、DISC行為風格學說的特點與優(yōu)勢
3、決策維度與關注維度
4、測評：DISC測試
二、DISC性格詳解
1、D：指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
2、I：影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
3、S：支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
4、C：分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三：DISC自我成長
1、DICS各型成長方向
2、混合型的特點和分類
3、DISC形成原因分析
4、DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲
第三章：基礎溝通技巧
一、傾聽與觀察
1、有效傾聽的10中典型行為
2、思考、為什么我們不能耐心傾聽？
3、聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1、通過微表情判斷對方意圖
2、通過語音語調(diào)了解對方心思
3、通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1、鼓勵性回應與階段性總結(jié)
2、同理心積極關注
3、事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告
1、金字塔原理概述
－結(jié)論先行：如何提煉結(jié)論？
－上下對應：自上而下和自下而上
－分類清楚：MECE分類原則
－邏輯推進：常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2、標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門職責
第四章：向下溝通
一、如何有效的反饋
1、反饋的時機把握
2、反饋的STAR模型
角色扮演：如何表揚出色的下屬
3、表揚的5項原則
角色扮演：如何批評遲到的下屬
4、批評的5項原則
二、如何進行教練式輔導
1、教練的定義和適用情境
2、GROW模型：教練的實施步驟
3、教練的四大核心技能
1) 核心技能：傾聽
2) 核心技能：回應
3) 核心技能：區(qū)分
4) 核心技能：提問
角色扮演：小王的跨部門沖突
第五章：向上溝通
一、信任是前提
1、信任的四大要素
2、建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得領導信任？
二、接收領導的任務
1、不做一根筋的下屬
2、全面理解任務的信息
3、制定120分的執(zhí)行目標
小組討論：生日會如何舉辦？
三、如何匯報任務進程
1、任務節(jié)點與關鍵產(chǎn)出
2、衡量反授權(quán)與請求支持的差別
3、如何面對領導的批評
4、和領導意見不一致怎么辦？
第六章：跨部門溝通
一、跨部門溝通的特點
案例：為什么你不肯配合？
1、跨部門溝通的10個特點
2、提高跨部門溝通的5項原則
二、分歧溝通的處理
1、分歧的三個階段
2、AMBR溝通法
a) 明確目標、擺正心態(tài)
b) 有效溝通、正確行為
c) 提出想法、真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突
課程總結(jié)與計劃制定
職場有效溝通
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