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員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒管理

課程大綱
第一篇章 心態(tài)篇 態(tài)度決定一切
一、 對員工價(jià)值觀的引導(dǎo)
1、 心態(tài)的重要意義
2、心態(tài)對自我的影響
3、不良心態(tài)對企業(yè)的負(fù)面影響
4、管理者如何引導(dǎo)下屬正確的價(jià)值觀和良好的心態(tài)
二、 優(yōu)秀員工應(yīng)具備“十心”
1. 1、忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作，企業(yè)命運(yùn)與我們的職業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)。把自己看成企業(yè)的合伙人。
2. 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)。
3. 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難。
4. 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ。
5. 責(zé)任心 體現(xiàn)在哪些方面。責(zé)任是人生的根本義務(wù)責(zé)任是一種生活態(tài)度和工作態(tài)度。
6. 愛心 如何具有感恩的心。
7. 熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工。
8. 細(xì)心 如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”。
9. 虛心 如何具備“歸零”心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向“前輩”取經(jīng)，如何向“新人”取經(jīng)。
10. 平常心 如何面對挫折與榮譽(yù)，如何面對表揚(yáng)和批評(píng) ，如何面對成績與失敗。

第二篇章 職業(yè)道德篇 優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)有的認(rèn)知
第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)
1、道德的內(nèi)函
2、道德是做人的根本
3、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征
第二節(jié) 當(dāng)今社會(huì)對職業(yè)道德的負(fù)責(zé)影響
1、 市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。
2、 市場經(jīng)濟(jì)過分強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。
3、 市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂主義。
4、 如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)
1) 職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位
2) 職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶
3) 人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)
第三節(jié) 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任
職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵
職業(yè)道德責(zé)任的內(nèi)涵
如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
如何職業(yè)道德責(zé)任
第四節(jié) 企業(yè)對員工職業(yè)責(zé)任教育主要通過的途徑
1) 誠實(shí)守信是為人之本
做人為什么要誠實(shí)守信
2) 怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信的人
第五節(jié) 職業(yè)紀(jì)律
1) 職業(yè)紀(jì)律的涵義
2) 如何加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律
3) 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)

第三篇章 情緒管理與壓力管理 擁有好的工作習(xí)慣
一、職場壓力討論
1、現(xiàn)代人為什么壓力這么大
2、壓力管理是員工個(gè)人的事嗎
3、實(shí)例作證
二、知識(shí)篇：了解壓力來源、注重心理調(diào)節(jié)
1、組織中的壓力生成原因
2、壓力形成的過程
3、壓力的四個(gè)維度
任務(wù)壓力、競爭壓力、人際壓力、環(huán)境壓力
三、壓力管理的技巧
1. 什么是壓力管理
2. 壓力管理的基本原則
3. 壓力管理的技巧
4. 改變壓力源
5. 壓力管理練習(xí)
四、EQ管理
1. 了解自我情緒
2. 管理自我情緒
3. 自我激勵(lì)
4. 識(shí)別他人情緒
5. 處理人際關(guān)系
五、如何培養(yǎng)EQ
1. 有效溝通
2. 情緒管理
3. 自我激勵(lì)
4. 不斷地學(xué)習(xí)
5. 不斷地實(shí)踐
6. 不斷地總結(jié)

第四篇章 有效溝通篇 與人協(xié)作獲得成功
一、溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
二、 為什么溝而不通
溝通不暢的原因
溝而不通的障礙
不知道分清事物的輕重緩急
有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋
2、傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個(gè)層次
傾聽的技巧
3、反饋常見的問題
如何給予反饋
如何做好報(bào)告
4、如何與上司溝通
為何下情不能上達(dá)
上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
面對下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧
6、溝通話題
如何開始寒暄
如何拉近溝通距離
如何使溝通的雙方“一見鐘情”

第五篇章：職業(yè)規(guī)劃篇
1、建立正確的職業(yè)觀
態(tài)度決定你的人生高度
案例分析—某職業(yè)經(jīng)理人的成長
2、制定有效目標(biāo)管理
制訂目標(biāo)，明確人生
樹立目標(biāo)讓你的人生有方向
做事之前，先定目標(biāo)
目標(biāo)要從實(shí)際出發(fā)
把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)
堅(jiān)持目標(biāo)，不輕易放棄
3、如何用SMART原則制定目標(biāo)
4、興趣與職業(yè)
5、氣質(zhì)與職業(yè)
6、性格與職業(yè)

員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒管理