課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工個人素養(yǎng)的培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
全體員工
【培訓(xùn)收益】
1、清楚認(rèn)識企業(yè)文化、崗位素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)心態(tài)、認(rèn)知忠誠度的重要性； 2、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 3、掌握商務(wù)場合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對接待、會議、宴請等各類商務(wù)活動，增加社交魅力； 4、掌握辦公室必備禮節(jié)與人際交往技巧，促進(jìn)工作氛圍更融洽； 5、調(diào)整與改善過去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，提升員工個人素養(yǎng)； 6、樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力。
時間 培訓(xùn)主題 培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式
3小時 弘揚 企業(yè)文化 1、企業(yè)文化之魂:四講四強(qiáng)化 講授
案例分析
2、職業(yè)素養(yǎng)之根：忠誠重于泰山
3、企業(yè)形象之本：禮儀價值千萬
禮儀概述
一、什么是禮儀 講授
案例分析
1、禮儀的概念
2、不同場合的禮儀差別
3、禮之用和為貴
二、為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
1、提升個人素養(yǎng)、提升企業(yè)形象
2、生活、職場發(fā)展更順暢
儀容儀表禮儀
一、個人印象管理 講授
案例分析
示范
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訓(xùn)練指導(dǎo)
1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
2、決定第一印象的因素：儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止
二、表情禮儀
1、真誠微笑顯示親和力
2、和藹目光拉近人際距離
三、職場人的儀容禮儀
1、面部注意事項
2、身體注意事項
3、發(fā)型注意事項
4、香水的正確使用方法
四、職場人的儀表禮儀
1、商務(wù)著裝的*原則
2、男士正裝著裝的要求和禁忌
3、女士正裝著裝的要求和禁忌
4、工作服的著裝要求
5、飾品佩戴禮儀
姿態(tài)禮儀 1、站姿：站出自信與親切感
2、坐姿：坐出穩(wěn)重與尊重感
3、蹲姿：蹲出修養(yǎng)與美感
4、指引手勢：大中小請各有不同
5、遞接手勢：小處體現(xiàn)細(xì)節(jié)
6、工作中的常出現(xiàn)的不雅姿態(tài)
3小時 接待禮儀 一、商務(wù)接待的六項原則
講授
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案例分析
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示范
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情景演練
1、注重形象、不卑不亢
2、入鄉(xiāng)隨俗、求同存異
3、客方為尊、我方為主
4、信守約定、靈活變通
5、熱情適度、謙虛適當(dāng)
6、尊重隱私、遵紀(jì)守法
二、通用接待禮儀
1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、電話禮儀
4、陪行禮儀
5 5、引導(dǎo)禮儀
6、電梯禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、司機(jī)禮儀
12、乘車禮儀
13、座次禮儀
14、參會禮儀
15、送客禮儀
三、宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的六項準(zhǔn)備
2、中餐、西餐的用餐禮儀
3、斟酒、敬酒的禮儀
4、酒桌六大忌
溝通禮儀
一、有效溝通的重要原則：換位思考 講授
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案例分析
1、重要的不是你想說什么而是對方想聽什么
2、重要的不是你說什么而是你怎么說
3、重要的不是你說了什么而是大家說了什么
4、重要的不是誰對誰錯而是誰的想法更合理
二、有效溝通的技巧與禮儀
1、常用文明用語與敬語
2、善用軟墊式用語
3、清淺不言深：商務(wù)溝通“五不談”
4、保持恰當(dāng)?shù)娜穗H交往距離
5、溝通四大禁忌
員工個人素養(yǎng)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313271.html
已開課時間Have start time
- 李芳