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情緒壓力管理與溝通

授課對(duì)象：
所有職場(chǎng)人士。

課程背景：
－企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)。
—**管理學(xué)家Richard M、Hodgetts
－在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問題。從人際
誤解到財(cái)政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無不與溝通低效有關(guān)。
—商業(yè)資訊大師Dr、Raymond L、Hilgert
－個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
—*普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案分析結(jié)果
－在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
—哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果
我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場(chǎng)人！

培訓(xùn)目標(biāo)：
－深入理解情商在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶關(guān)系、人際交往中的重要作用；
－通過模型科學(xué)認(rèn)知情緒管理，實(shí)現(xiàn)雙贏的決策技巧；
－學(xué)會(huì)化解沖突的情商管理工具在溝通中的應(yīng)用，提升溝通品質(zhì)；
－培養(yǎng)主動(dòng)積極溝通的意識(shí)，養(yǎng)成運(yùn)用積極情緒的力量，達(dá)到高效溝通目的的習(xí)慣。

課程大綱：
第一講 定義賦能溝通
一、重新定義溝通
1、 后疫情時(shí)代溝通方式
2、 人工智能時(shí)代溝通場(chǎng)景
【游戲】關(guān)鍵詞
【討論】你真的會(huì)溝通嗎？
二、賦能溝通模型
1、 自我認(rèn)知
2、 感知他人
3、 自我選擇
4、 影響他人
5、 相互賦能
三、賦能溝通原則
1、 情緒共贏
2、 多維思考
3、 無限游戲

第二講 高情商人際交往
一、人際管理模式
1、 我贏你輸—我強(qiáng)你弱
2、 我輸你贏—我弱你強(qiáng)
3、 我輸你輸—我弱你弱
4、 我贏你贏—我強(qiáng)你強(qiáng) 
【討論】請(qǐng)曬出你的友情銀行
【練習(xí)】繪制人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
二、職場(chǎng)心理學(xué)應(yīng)用
1、 首因效應(yīng)
2、 光環(huán)效應(yīng)
3、 近因效應(yīng)
4、 曝光效應(yīng)
5、 富蘭克林效應(yīng)
三、場(chǎng)景案例分析
1、 主持會(huì)議
2、 匯報(bào)工作
3、 拜訪客戶
4、 微信溝通
5、 表達(dá)感謝

第三講 情緒壓力管理
一、職場(chǎng)中的情緒智能
1、 情緒如何影響決策
2、 情緒如何影響績(jī)效
3、 情緒如何影響行為
4、 情緒如何影響關(guān)系
二、溝通中的情緒管理
1、 常見情緒困擾
2．產(chǎn)生情緒五因素
3、 情緒管理四步驟
三、正確應(yīng)對(duì)壓力
1、 重新認(rèn)識(shí)壓力
2、 分真假壓力
3、 “動(dòng)”管理
4、 “靜”管理
四、賦能溝通要素
1、 好奇心與同理心
2、 感知力與轉(zhuǎn)化力
3、 建設(shè)性與開放性
4、 創(chuàng)造力與欣賞力
五、場(chǎng)景案例分析
1、 領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
2、 客戶的投訴
3、 下屬的頂撞
4、 同事的不配合 

第四講 賦能溝通三板斧
一、高效表達(dá)能力
1、 會(huì)“說”
2、 有理有據(jù)
3、 有情有趣
4、 有力有效
二、深度傾聽能力
1、 能“聽”
2、 傾聽四個(gè)層次
3、 深度傾聽3R
4、 排除四大干擾
三、有效反饋能力
1、 善“反饋”
2、 積極性反饋
3、 發(fā)展性反饋
【實(shí)操】制作BIA卡片

第五講 賦能溝通密碼
一、四種溝通風(fēng)格解讀
1、 支配型/指揮者
2、 社交型/影響者
3、 穩(wěn)健型/支持者
4、 服從型/思考型
【討論】團(tuán)隊(duì)基因
二、知彼解己的協(xié)作密碼
1、 典型特質(zhì)與識(shí)別方法
2、 溝通風(fēng)格與情緒信號(hào)
3、 交往模式與協(xié)作密碼
【討論】會(huì)議發(fā)言順序

第六講 小組團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)與成果展示

情緒壓力管理與溝通