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中層管理者的溝通技巧

課程背景：
一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。——現(xiàn)代管理之父-*
良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》
溝通的必要性：不同的場景，不同的心境會使人的溝通不同，溝通發(fā)生在日常辦公室、面談客戶、異議處理、家庭處理；學(xué)會良好的高效溝通與魅力表達(dá)會使你的工作和生活中效率得到十分顯著的提升，因為一切都從溝通開始！
溝通的重要性：在職場中不管是和客戶、領(lǐng)導(dǎo)還是和自己同事，溝通尤為重要。一次完美的溝通會使一件事變的很輕松，而且會起到意想不到的功效。當(dāng)然，不同的對象有不同的方法，良好的溝通會讓人無限接近成功

課程收益
√ 清晰溝通的本源，從源頭了解溝通，改變認(rèn)知提升溝通
√ 掌握溝通的邏輯與高效溝通的技巧，學(xué)會有邏輯的溝通
√ 在課程中體驗場景溝通，通過場景改變實際企業(yè)工作中的不良溝通
√ 培訓(xùn)后即可掌握工作中溝通的核心關(guān)鍵方法，提升溝通效率，避免因溝通不暢導(dǎo)致的影響
√ 提升演講表達(dá)的實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力
√ 通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意感，提高客戶成交率，增強企業(yè)內(nèi)部溝通效率，塑造良好的企業(yè)溝通氛圍，

課程安排：2天，6小時/天
受眾對象：企業(yè)員工
課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂認(rèn)知升級+構(gòu)建情景體驗互動+行動學(xué)習(xí)場景實戰(zhàn)+案例與練習(xí)

【課程大綱】
一、走入溝通
      1、破冰，正確認(rèn)識溝通
      2、情景案例探索溝通阻礙
      3、提煉溝通重、難點

二、探查溝通
（一） 識人、知己
      1、DISC性格測試分析
      2、場景互動探查溝通底層思維
      3、需求確認(rèn)-完美溝通
      4、發(fā)問與回答
（二） 溝通理念
      1、溝通“KISS”法則
2、邏輯思維學(xué)溝通
      3、溝通技巧五要素
      4、情景模擬練習(xí)

三、溝通能力提升
（一）溝通升級
      1、事前準(zhǔn)備“黃*”
      2、溝通的“甲方、乙方”
      3、溝通手勢學(xué)習(xí)
（二）負(fù)面溝通
1、非暴力溝通
2、溝通萬能公式
  （三）高效溝通
      1、高效溝通邏輯
      2、用“銷售”的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)溝通
      3、角色扮演訓(xùn)練
      4、有效溝通與反饋
  
四、 高效職場溝通
（一） 職場內(nèi)溝通
1、上下級溝通
2、同級溝通
3、內(nèi)外部溝通
（二）溝通中的異議處理
1、事前準(zhǔn)備
    2、異議處理之simple理論
    3、結(jié)束溝通是新的溝通開始
（三）網(wǎng)絡(luò)溝通
   1、電話溝通注意事項
   2、微信溝通注意事項

中層管理者的溝通技巧