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基層管理者課程

培訓(xùn)對象：
一線班組長，一線各級管理人員

課程收益：
上面千根線，下面一根針?；鶎庸芾碚邔ζ髽I(yè)的價值創(chuàng)造是非常基礎(chǔ)的、關(guān)鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產(chǎn)企業(yè)提升制造、服務(wù)和質(zhì)量水平的真諦！本課程為各種生產(chǎn)和服務(wù)企業(yè)打造，科學(xué)全面地提升基層管理者/班組長職業(yè)化水平。

課程大綱：
【課程大綱】
1. 基層管理者/班組長的角色定位
基層管理者/班組長工作現(xiàn)狀調(diào)查
從骨干員工到管理者的差別
什么是管理
什么是協(xié)調(diào)管理工作的內(nèi)涵
基層管理者/班組長必備的五項條件
基層管理者/班組長管理素養(yǎng)模型
-管理自己
-管理業(yè)務(wù)
-管理他人
角色雷達：掃描管理者的角色定位
失敗和成功基層管理者/班組長的行為對照
2. 高效溝通技巧
什么叫溝通
溝通的目的
三個層次的溝通障礙
對外溝通基本方式
高效溝通方法
傾聽的五個層次
同理心式傾聽
什么是“報·聯(lián)·商”
報告+聯(lián)絡(luò)+商談=溝通
報、聯(lián)、商的意義
報、聯(lián)、商的技巧
3. 培育部下的責任與方法
培訓(xùn)部下的責任
工作教導(dǎo)的時機
工作教導(dǎo)的準備
-制作班組崗位技能一覽表
-人員訓(xùn)練預(yù)定表
-制作工作分解表
-準備所需物品
-整理工作場所
工作教導(dǎo)的四個階段（學(xué)習(xí)準備、講授、試做、檢驗成效）
工作教導(dǎo)的三個層面
工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
三種特殊教導(dǎo)方法
不同類型部署的教導(dǎo)
4. 問題和問題意識
什么是問題？
什么是問題意識？
具有問題意識的體現(xiàn)
改善與問題解決10精神
問題的三種類型
問題描述的方法
正確描述問題的工具-5W2H
問題原因分析
-4M1E---分析問題的工具
-魚骨圖
-頭腦風(fēng)暴法
-5Why法
解決問題的流程：8步法
5. 成本效率改善
工作改善的重要性
提高生產(chǎn)率方法
工作改善的核心思維
現(xiàn)場管理中的7種浪費
改善的ECRS原則
工作改善的四個階段
改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——價值分析
常見的12種浪費動作
動作經(jīng)濟原則
持續(xù)改善
6. 領(lǐng)導(dǎo)力提升
團隊成長路線圖
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
指揮性行為和支持性行為
部下成熟度
有效使用能/愿矩陣
委派任務(wù)及授權(quán)方法
如何有效給予反饋
建設(shè)性批評與贊揚的技巧
員工激勵的方法
自我修煉的方法
7. 總結(jié)與回顧

講師簡介
張老師 Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。

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