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禮儀與溝通

課程背景

巡查人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著監(jiān)督，輔導(dǎo)，分析問題，解決問題的重要作用，工作中既需要有得體的著裝和言行，也需要具備有效的溝通技巧，從而迅速提高個人工作效率及團(tuán)隊(duì)工作效率！
    本訓(xùn)練課程，運(yùn)用案例分析，情景模擬，實(shí)戰(zhàn)演練等方式，理論練習(xí)實(shí)際，講授結(jié)合演練，不僅注重學(xué)員獲取知識（商務(wù)禮儀及高效溝通知識方法的講授及討論），同時(shí)注重提升學(xué)員學(xué)會解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，并強(qiáng)調(diào)課后的實(shí)際操作和運(yùn)用，百分百干貨。有效解決團(tuán)隊(duì)禮儀及溝通的相關(guān)問題。從而真正實(shí)現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。

培訓(xùn)對象

企業(yè)巡查人員（管理級別）

培訓(xùn)課時(shí)

1天， 7課時(shí)

課程收益

第一部分 禮儀

Ø 掌握日常工作職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的管理形象

Ø 掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象

Ø 掌握交往中的溝通藝術(shù)、技巧、規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平

Ø 幫助提升個人修養(yǎng)和內(nèi)涵

第二部分 高效溝通

Ø 從認(rèn)知溝通，跨部門溝通，對上溝通，三個維度深化對“管理溝通”的認(rèn)知、提升職業(yè)管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項(xiàng)原則

Ø 了解不同人際風(fēng)格者的溝通特點(diǎn)  掌握與其溝通的策略

Ø 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法

Ø 了解分歧處理的流程

Ø 掌握對上溝通的五項(xiàng)技巧

課程大綱  

第一部分 禮儀

第一講：視覺禮儀

職場的著裝標(biāo)準(zhǔn)

1、男士職業(yè)形象塑造

2、女士得體著裝標(biāo)準(zhǔn)

基本儀表儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)梳理

第二講 聽覺禮儀

職場電話禮儀

微信短信溝通禮儀

第三講 行動禮儀

1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：

3、洽談禮儀

 3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；

5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

6、餐飲的禮儀：

7、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

第二部分 高效溝通

第一講：高效溝通概述

• 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
• 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
• 高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

• 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
• 有效發(fā)送信息的技巧
• 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
• 有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言

• 信任是溝通的基礎(chǔ)
• 有效溝通的五種態(tài)度
• 有效利用肢體語言
• 第一印象：決定性的七秒鐘
• 說話語氣及音色的運(yùn)用
• 溝通視窗及運(yùn)用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

• 步驟一事前準(zhǔn)備
• 步驟二確認(rèn)需求
• 步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
• 步驟四處理異議
• 步驟五達(dá)成協(xié)議
• 步驟六共同實(shí)施

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧

• 人際風(fēng)格的四大分類
• 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
• 分析型人的特征和與其溝通技巧
• 支配型人的特征和與其溝通技巧
• 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
• 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講：電話溝通技巧

• 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
• 接聽、撥打電話的基本技巧
• 接聽和撥打電話的程序
• 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
• 應(yīng)對特殊事件的技巧

第七講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

• 向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
• 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
• 確認(rèn)指令的技巧

禮儀與溝通