課程描述INTRODUCTION
客戶心理學(xué)
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 全體員工
培訓(xùn)講師：張美娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶心理學(xué)
課程方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
課程時(shí)長(zhǎng)
1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象
營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)營(yíng)銷管理人員；負(fù)責(zé)考核、監(jiān)管營(yíng)銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營(yíng)銷副總及總經(jīng)理、董事長(zhǎng)
課程收益
學(xué)會(huì)把心理學(xué)運(yùn)用到營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中去，從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團(tuán)隊(duì)心理四個(gè)維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營(yíng)銷精兵猛將；
學(xué)會(huì)如何運(yùn)用、學(xué)會(huì)變通運(yùn)用中國(guó)傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營(yíng)銷理論相互印證，提高各級(jí)管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。
課程大綱
上篇：客戶心理學(xué)
- 客戶心理學(xué)模式解讀
- 客戶便利度提升
- 客戶舒適度提升
- 客戶感動(dòng)度提升
- 客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則
- 不同心理客戶的營(yíng)銷方式
- 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
- 強(qiáng)迫型人格 回避型人格
- 分裂型人格 依賴型人格
- 攻擊型人格 自戀型人格
- 客戶問答的方式
- 客戶異議的處理
- 客戶成交的技巧
- 成交時(shí)機(jī)
- 行為信號(hào)
- 成交方法
- 大客戶營(yíng)銷的心理揭秘
- 客戶心理學(xué)案例解讀
※ 中篇：品牌心理學(xué)
- 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征
- 有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
- 有限理性，導(dǎo)致先入為主
- 有限精力，導(dǎo)致無所適從
- 有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
- 品牌心理學(xué)模式創(chuàng)新
- 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）
- 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
- 第三式：品牌乘法（乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景）
- 第四式：品牌除法（除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作）
- 產(chǎn)品、價(jià)格實(shí)戰(zhàn)技巧
- 促銷、促通實(shí)戰(zhàn)技巧
- 廣告、公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧
- 行業(yè)一線案例解讀
※ 下篇：渠道心理學(xué)
- 渠道博弈——互動(dòng)決策論
- 零和博弈
- 負(fù)和博弈
- 正和博弈
- 渠道關(guān)系——廠商博弈的五種模型
- X理論
- Y理論
- Z理論
- 超Y理論
- 超越理論
- 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)心理學(xué)
- 調(diào)研分類
- 調(diào)研方式
- 調(diào)研技巧
- 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點(diǎn)
客戶心理學(xué)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/249894.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張美娟