高情商職場溝通訓(xùn)練營
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2606
課程描述INTRODUCTION
高情商職場溝通
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商職場溝通
課程背景：
“智商決定起點(diǎn)、情商決定終點(diǎn)”，作為一名企業(yè)員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠(yuǎn)，是否走得順利，高情商的員工，能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，能分析各方的利益點(diǎn)，采取委婉而有效的溝通策略，爭取對(duì)方的認(rèn)可；在遇到矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的角度思考，彌合彼此間的不同立場，最終促成共識(shí)的達(dá)成，有研究數(shù)據(jù)表明，職場中70%的誤會(huì)或矛盾都源自于溝通出現(xiàn)了問題，因此如何讓自己具備高情商的溝通能力，已然成為職場人必須具備的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能！
本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)溝通實(shí)踐案例為背景，結(jié)合場景化的呈現(xiàn)方式，幫助學(xué)員快速提升溝通技能，做一個(gè)“有智商更有情商”的職場人。
課程收益：
▲了解情商的基本要素，洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現(xiàn)。
▲強(qiáng)化高情商職場人士的六大能力，激發(fā)自身潛能
▲結(jié)合性格分析工具，掌握針對(duì)不同性格人群的差異化溝通能力。
▲具備雙贏的合作思維，提升團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力
▲高情商應(yīng)對(duì)職場中其他人的不同觀點(diǎn)，有效化解內(nèi)外部矛盾。
▲掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇，提高彼此達(dá)成共識(shí)的成功率。
▲幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動(dòng)力，加強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)績效。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：國企員工、職場新人
授課方式：講師講授+案例分析+集中研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)
成果輸出：
▲針對(duì)職場中不同性格的人群的高情商溝通方案
▲職場異議高情商應(yīng)對(duì)話術(shù)表
課程大綱
第一講： 情商加油站—讓自己成為一個(gè)有溫度的人
一、情商的本質(zhì)
1. 什么是“情商”？
2. 有情商的表現(xiàn)是什么？
二、高情商表達(dá)的六大能力
1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
2. 情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺得被尊重
3. 人際關(guān)系的能力—不做主觀臆斷
4. 問題解決的能力—換位思考
5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲
6. 自我實(shí)現(xiàn)的能力—為內(nèi)心注入強(qiáng)大的力量
角色扮演：《椅子的力量》
三、高情商的思維邏輯
1.小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2.小案例二 如何增加對(duì)象的壓迫感
第二講：高情商的溝通—針對(duì)人的不同性格，采取差異化的溝通策略
了解性格的不同特點(diǎn)—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC人格分類
3.學(xué)員性格測試練習(xí)
4.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型人格的識(shí)別
2)情感型人格溝通的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型人格的識(shí)別
2)分析型人格溝通的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型人格的識(shí)別
2)溫和型人格溝通的應(yīng)對(duì)
7.個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型人格的識(shí)別
2)主觀型人格溝通的應(yīng)對(duì)
第三講：高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
一、互動(dòng)雙贏體驗(yàn)游戲—紅與藍(lán)
二、團(tuán)隊(duì)合作中如何追求雙贏
1.雙贏需要具備的四大條件
2.雙贏人格
1)誠信
2)成熟
3)富足的心態(tài)
3.雙贏關(guān)系
1)情感賬戶
2)愛與幫助
4.雙贏協(xié)議
5.雙贏制度與流程
三、職場異議分類
1.異議對(duì)我們意味著什么
2.職場異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
四、高情商的解答技巧
1.表示理解的常用方法
2.慎用你的轉(zhuǎn)折語句
3.強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異
4.反對(duì)意見處理三步驟
第四講：高情商談判三大工具—如何促成共識(shí)的達(dá)成
一、利益之爭—如何開展談判（艱難時(shí)刻）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談
2.共贏利益
1)強(qiáng)化
2)多談
3.差異利益
1)尋找
2)交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）
1.舉一反三操作步驟
2.有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的
3.有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的
三、觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。
3.提取利益點(diǎn)，融合新方案，促成新共識(shí)。
高情商職場溝通
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/249870.html
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