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學(xué)習(xí)溝通技巧

課程背景：
在企業(yè)里，離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。因此，在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。作為管理者每天需要通過(guò)大量的溝通行為來(lái)處理許多事務(wù)。作為人際影響力與組織領(lǐng)導(dǎo)力的重要載體，溝通能力已經(jīng)成為管理者一項(xiàng)極為重要職業(yè)勝任能力；不同于技術(shù)、專(zhuān)業(yè)等業(yè)務(wù)工作能力，這通常也是很多年輕的管理者最感困惑、亟待提升的方面。
本課程依據(jù)管理心理學(xué)、組織行為學(xué)等現(xiàn)代企業(yè)管理先進(jìn)理論，結(jié)合授課老師30多年的管理實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，以及10多年管理咨詢(xún)和研究基礎(chǔ)，深刻闡述溝通本質(zhì)，以及人際影響和組織協(xié)同核心觀(guān)念；從具體的管理工作場(chǎng)景出發(fā)講解演示相關(guān)技巧，從發(fā)揮人際影響、促進(jìn)工作協(xié)同、化解組織沖突等方面全面提升管理者的溝通效能。

目標(biāo)收益：
1.喚起管理者將溝通作為自己的工作“日常”的自覺(jué)，克服對(duì)于管理溝通的畏懼、懶惰、麻木等現(xiàn)狀
2.幫助管理者認(rèn)識(shí)到管理溝通與人際溝通的重點(diǎn)與聯(lián)系，理解共同的本質(zhì)規(guī)律
3.掌握面對(duì)組織內(nèi)外的各種角色（如，上級(jí)、下屬、同事、客戶(hù)、合作伙伴等）進(jìn)行有效溝通，施展個(gè)人影響力的方法和工具技巧
4.掌握各種具體的組織管理情境下（如，授權(quán)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、分析與解決問(wèn)題、請(qǐng)示與匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)決策等）進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共同目標(biāo)，促進(jìn)組織協(xié)同的方法和工具技巧
5.通過(guò)學(xué)習(xí)，在個(gè)人層面獲得人際影響力的提升與拓展，在組織層面促進(jìn)組織文化的和諧與開(kāi)放

參與對(duì)象：
各層級(jí)、各部門(mén)管理者，包括業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理者，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)服務(wù)人員等
實(shí)施說(shuō)明：
本課程為情境式、實(shí)戰(zhàn)化的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，主要運(yùn)用“概念精解”“案例分析”“情境模擬”“問(wèn)題研討”等互動(dòng)方式進(jìn)行。
為保證本方案的學(xué)習(xí)效果及課程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天，每次培訓(xùn)參與人數(shù)不超過(guò)40人。 

課程內(nèi)容：
1、組織溝通基本認(rèn)知
1.1管理者的溝通認(rèn)知
1.1.1溝通與人際影響：最重要的人際能力
1.1.2溝通與工作協(xié)同：最基礎(chǔ)的管理工作
1.2溝通的本質(zhì)與溝通模式
1.2.1溝通的目的：有共識(shí)的行動(dòng)
1.2.2溝通的本質(zhì)：目的、關(guān)系、結(jié)果
1.2.3有效溝通的實(shí)現(xiàn)途徑及影響因素

2、溝通拓展人際影響
2.1聽(tīng)的技巧
2.1.1有效地溝通從“聽(tīng)”開(kāi)始
2.1.2傾聽(tīng)與聆聽(tīng)
2.1.3聽(tīng)的層次及誤區(qū)
2.1.4洗耳恭聽(tīng)的意識(shí)和習(xí)慣
2.2問(wèn)的技巧
2.2.1正確的發(fā)問(wèn)難于機(jī)智地表達(dá)
2.2.2問(wèn)題的類(lèi)型及運(yùn)用情境
2.2.3問(wèn)題帶來(lái)的窘境
2.2.4正確提問(wèn)的技巧
2.3說(shuō)的技巧
2.3.1怎么說(shuō)比說(shuō)了什么更重要
2.3.2正確表達(dá)的原則
2.3.3克服不良的說(shuō)話(huà)方式
2.3.4自信地說(shuō)的各種技巧及注意事項(xiàng)

3、溝通實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同
3.1組織溝通的障礙及原因
3.1.1主觀(guān)選擇
3.1.2信息黑洞
3.1.3溝通漏斗
3.2組織溝通的方式與技巧
3.2.1組織溝通的方向和層次
3.2.2組織溝通的主要模式
3.2.3高效組織溝通工具及運(yùn)用
3.3組織內(nèi)部溝通
3.3.1組織內(nèi)部溝通的原則
3.3.2對(duì)下溝通的方法與技巧
3.3.3對(duì)上溝通的要點(diǎn)與技巧
3.3.4平行溝通的原則與技巧
3.4組織對(duì)外溝通
3.4.1對(duì)外溝通的類(lèi)型及原則
3.4.2通過(guò)溝通協(xié)調(diào)外部關(guān)系
3.5沖突類(lèi)型及原因分析
3.5.1客觀(guān)地認(rèn)識(shí)沖突
3.5.2沖突的原因、類(lèi)型與層次
3.5.3沖突的層次
3.6沖突化解與管理協(xié)調(diào)之道
3.6.1處理沖突的原則
3.6.2直面沖突的勇氣與智慧

4、提高溝通效率的關(guān)鍵工具
4.1溝通策略分析工具
4.1.1周·哈利溝通窗：開(kāi)放共享的組織溝通文化
4.1.2溝通風(fēng)格與性格類(lèi)型：DISC
4.1.3T-KI矩陣：主動(dòng)合作的沖突管理及解決策略
4.1.4金字塔原理：清晰有力的結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)
4.2溝通情境應(yīng)用工具
4.2.16 Hat：高效有序的會(huì)議決策方式
4.2.2STAR：?jiǎn)T工績(jī)效的輔導(dǎo)流程
4.2.3ORID：?jiǎn)T工問(wèn)題的輔導(dǎo)工具
4.2.4FABA：深刻有力的說(shuō)服影響
4.2.5*：全面深入的需求開(kāi)發(fā)

學(xué)習(xí)溝通技巧