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廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷

課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

課程收益：
掌握業(yè)務(wù)辦理中挖掘客戶需求技能，因人而異;
觀察客戶的言行舉止，聽(tīng)清客戶的潛在需求，抓住客戶的核心需求;
學(xué)會(huì)“一句話營(yíng)銷”，提升卓越的“贏”銷技能，增加成單幾率.
授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲、形體訓(xùn)練

課程大綱/要點(diǎn)：
第一招：客戶識(shí)別——察言觀色（See（望）：）
S1:進(jìn)來(lái)客戶行為舉止
? 留意客戶的穿衣著裝
? 全身*的客戶
? 職業(yè)商務(wù)著裝的客戶
? 優(yōu)雅休閑裝的客戶
? 觀察客戶的行為舉止
? 步履匆匆，舉目四望的客戶
? 耐心瀏覽產(chǎn)品宣傳冊(cè)和看板的客戶
? 喜歡半路插嘴的客戶
? 解讀客戶的面部表情和肢體語(yǔ)言
? 臉部表情不耐煩的客戶
? 眉頭緊皺的客戶
? 臉帶微笑的客戶
S2:進(jìn)來(lái)客戶咨詢業(yè)務(wù)
? 咨詢業(yè)務(wù)類型
? 咨詢業(yè)務(wù)需求
S3:進(jìn)來(lái)客戶辦理業(yè)務(wù)
? 辦理業(yè)務(wù)類型
? 辦理業(yè)務(wù)信息
? 辦理業(yè)務(wù)需求
定制案例的解析

第二招：好的開(kāi)場(chǎng)——有效接近（Start）
案例：走錯(cuò)銀行大爺
S1:開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備
? 陌生客戶開(kāi)場(chǎng)
? 熟悉客戶開(kāi)場(chǎng)
? 焦急客戶開(kāi)場(chǎng)
? 煩躁客戶開(kāi)場(chǎng)
? ......
S2:開(kāi)場(chǎng)時(shí)機(jī)
? 進(jìn)門的時(shí)候
? 客戶等候時(shí)候
? 客戶咨詢時(shí)候
S3:開(kāi)場(chǎng)注意事項(xiàng)
? 1.主動(dòng)：
? 2.關(guān)懷
? 3.和諧
? 4.關(guān)注
? 5.引導(dǎo)

第三招：探索需求——弦外之音（Hear（聞））
H1：營(yíng)造傾心聆聽(tīng)的專業(yè)形象
? 積極聆聽(tīng)的要點(diǎn)
? 聆聽(tīng)時(shí)同頻共振
H2：聽(tīng)懂客戶的弦外之音
? 高效溝通3A原則
? 高效溝通的流程
H3：換位思考（不同類型客戶溝通原則）
? 同理心傾聽(tīng)
? 五秒被動(dòng)換位思考法
? DISC客戶溝通技巧
定制案例的解析

第四招：挖掘需求——切中要害（Ask（問(wèn)））
A1：開(kāi)放式提問(wèn)
? 針對(duì)現(xiàn)狀提問(wèn)——對(duì)這資產(chǎn)收益有什么想法嗎？
? 針對(duì)產(chǎn)品提問(wèn)——您對(duì)銀行哪些產(chǎn)品感興趣嗎？
A2：封閉式提問(wèn)
? 選擇性提問(wèn)——這兩款產(chǎn)品哪個(gè)比較滿意？
? 結(jié)論性提問(wèn)——就這款可以嗎？
A3：高效反饋，以結(jié)果為導(dǎo)向
? 問(wèn)的技巧
? 問(wèn)的步驟、話術(shù)
? 不開(kāi)口客戶如何問(wèn)？
? 夸夸其談客戶如何問(wèn)？
? 匆忙客戶如何問(wèn)？
? 定制案例的解析

第五招：引導(dǎo)客戶——對(duì)癥下藥（Decide（切）：
D1： FABE
? 抓住關(guān)鍵點(diǎn)
? 產(chǎn)品介紹三句半
? 產(chǎn)品介紹聯(lián)系
D2：客戶異議化解
? 客戶異議解析
? 客戶異議出來(lái)方法
? 四種常見(jiàn)異議客戶
D3與不同類型客戶的營(yíng)銷方法
? 1、沉默型
? 2、嘮叨型
? 3、和氣型
? 4、驕傲型
? 5、吹毛求疵型
? 6、完全拒絕型
? 7、討價(jià)還價(jià)型
? .....

第六招：促成交易——建立關(guān)系(Trade)
T1促成交易時(shí)機(jī)
? 詢問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)
? 產(chǎn)品介紹完畢
? 客戶詢問(wèn)收費(fèi)細(xì)節(jié)
? 客戶對(duì)某一點(diǎn)感興趣
? ......
T2促成交易七法
? 直接發(fā)問(wèn)法
? 利益匯總法
? 假設(shè)成交法
? 二選一成交法
? 最后期限法
? 手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
? 先少量使用成交法
T3建立關(guān)系
? 建立關(guān)系法則
? 如何建立關(guān)系
? 成交客戶關(guān)系建立
? 沒(méi)成交客戶關(guān)系建立

廳堂精準(zhǔn)營(yíng)銷