課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點服務(wù)營銷
· 理財經(jīng)理· 理財顧問· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：王輝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點服務(wù)營銷
課程簡介：
銀行網(wǎng)點一線是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點各崗位人員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點員工的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范、營銷技巧與異議處理能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。
課程對象：
支行行長、內(nèi)訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理。
課程收益：
1.使網(wǎng)點員工對廳堂服務(wù)營銷崗位職責(zé)及工作流程有著更深的理解與認識；
2.通過學(xué)習(xí)，提高員工自身素質(zhì)，塑造銀行新形象；
3.學(xué)習(xí)掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)下營銷的流程及溝通技巧，加強其服務(wù)營銷意識；
4.學(xué)習(xí)掌握客戶異議與投訴處理的流程及技巧，對客戶進行有效挽留，建立客戶忠誠度。
課程大綱/要點：
一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程
? 大堂經(jīng)理職責(zé)定位
? 大堂經(jīng)理工作流程
? 大堂經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng)*
二、網(wǎng)點廳堂人員標準服務(wù)禮儀與規(guī)范
? 儀容儀表
? 表情神態(tài)
? 形體儀態(tài)
? 接待禮儀
? 電話禮儀
三、網(wǎng)點6S規(guī)范化管理
? 整理
? 整頓
? 清掃
? 清潔
? 素養(yǎng)
? 安全
四、廳堂投訴異議處理
? 及時處理投訴的重要性
? 客戶投訴原因分析
? 營業(yè)網(wǎng)點客戶抱怨引爆點分類
? 抱怨處理七步曲（案例解析與演練）
五、廳堂營銷氛圍營造四個層次
? 臨街區(qū)
? 入口區(qū)
? 廳堂區(qū)
? 柜面區(qū)
六、廳堂微型沙龍實務(wù)
? 廳堂微沙龍的特點
? 組織微沙龍的流程
網(wǎng)點服務(wù)營銷
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