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優(yōu)秀團(tuán)隊管理者

課程簡介：
以行動學(xué)習(xí)的方式為手段，鼓勵參與到課堂中的每一位學(xué)員，站在優(yōu)秀團(tuán)隊管理者的角度，思考相應(yīng)的問題，并提出解決的方式，同時導(dǎo)入團(tuán)隊管理模型和團(tuán)隊管理要素，將團(tuán)隊管理中需要重點關(guān)注的事項和關(guān)鍵問題的處理，以理論+案例的形式輸入給學(xué)員，在學(xué)員對管理者的角色有充分認(rèn)知后，可以更好的掌握相應(yīng)的技巧和方法。
課程收益：
1.借鑒模式：通過了解多家銀行存量客戶分析分層的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的存量開發(fā)模式。
2.學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到對不同的層級的客戶進(jìn)行需求挖掘升級服務(wù)等實用語術(shù)。
3.掌握工具：在需求挖掘的基礎(chǔ)上通過活動等與客戶進(jìn)行價值溝通掌握客戶價值溝通等行之有效的工具。
4.提升業(yè)績：通過存量客戶開發(fā)激活，篩選出高品質(zhì)客戶。
授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享
課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理主管、理財經(jīng)理、項目經(jīng)理等初中級管理者

課程大綱/要點：
一、高績效團(tuán)隊的特征
1.什么是團(tuán)隊？什么是高績效團(tuán)隊？
2.高績效團(tuán)隊的組建
3.高績效團(tuán)隊的具體特征
4.團(tuán)隊的發(fā)展的五個階段及在五個階段中的管理方式：成立、磨合、規(guī)范、高效、轉(zhuǎn)型
1)案例分析：團(tuán)隊管理者在同一個團(tuán)隊的五個階段的管理落地

二、高績效團(tuán)隊的角色認(rèn)知與定位
1.BELBIN團(tuán)隊角色理論：5種角色與相應(yīng)的性格匹配
2.獨立貢獻(xiàn)者、團(tuán)隊貢獻(xiàn)者與團(tuán)隊管理者：勞心勞力，管事管人、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)
3.管理者的管理動機管理：親和、影響、成就
4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在哪里？
5.不同層級的管理者的管理要素
1)案例研討：A管人和管事；B彈性尺度的把握；

三、團(tuán)隊文化的打造
1.團(tuán)隊目標(biāo)的SMART設(shè)計
2.目標(biāo)的愿景化、共享化、回饋化
3.團(tuán)隊高效工作流程的建立
4.團(tuán)隊潛規(guī)則的塑造
5.團(tuán)隊文化與企業(yè)文化
1)案例研討：團(tuán)隊成員認(rèn)為你設(shè)計的團(tuán)隊目標(biāo)不合理怎么辦？
2)管理者在團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定中容易犯的錯誤有哪些？
3)團(tuán)隊凝聚力如何塑造？

四、團(tuán)隊授權(quán)、輔導(dǎo)與激勵
1.團(tuán)隊目標(biāo)的分解
2.日常輔導(dǎo)與特別輔導(dǎo)
3.非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵的運用
1)案例研討：任務(wù)分配時有哪些注意點？越權(quán)后的處理方式？

五、團(tuán)隊溝通藝術(shù)與沖突管理管理
1.向上溝通、向下溝通、平行溝通、跨團(tuán)隊溝通
2.溝通的基礎(chǔ)--團(tuán)隊信任的建立
3.沖突的類型
4.沖突管理的方式
1)案例：團(tuán)隊沖突解決的情境操練

優(yōu)秀團(tuán)隊管理者