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管理者管理行為

課程背景：
近幾年中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因為零售業(yè)務自身具有的受經(jīng)濟環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務戰(zhàn)略定位。隨著中國改革開放三十多年，中國高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時居民的財富管理方式更趨于多元化，個人財富管理理念日漸成熟，財富管理業(yè)務也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財富公司、證券、信托等同業(yè)的個人財富管理業(yè)務模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務的競爭加劇。對于客戶營銷、維護和個人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個性化需求的滿足是競爭取勝的關鍵，在這期間零售條線的理財經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關重要的作用
課程收益：
1.通過對當前中國經(jīng)濟發(fā)展，對比臺灣、日本等國家的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，結合中國居民與經(jīng)濟與金融業(yè)發(fā)達國家的居民對財富管理需求的對比，使理財經(jīng)理明確中國財富管理才處于發(fā)展初期，增強理財經(jīng)理的工作信心和以期未來美好的工作前景。
2.分別對如何開好晨會和夕會、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗的總結與分享，以提升理財經(jīng)理整體工作水平。
3.通過對學員實際工作中遇到的問題和困惑配合課程進行現(xiàn)場剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領會課程所講內(nèi)容。
課程對象：理財經(jīng)理或者即將轉(zhuǎn)崗至理財經(jīng)理的員工。
授課方式：結構性知識介紹和典型案例分析、研習

課程大綱/要點：
導言：管理者的管理行為
1.管理者的管理目標
2.對員工行為的管理
第一部分：目標的制定
1.工作目標及其實際意義
1)工作目標
目標的定義
2)工作目標的實際意義
績效與績效改進
團隊協(xié)作
個人效能
2.對工作目標的分類、拆解與分析
1)目標制定中常見的問題
2)工作目標的兩種分類方式
高價值目標VS低價值目標
容易量化VS難以量化
3)對工作目標的拆解
兩個拆解原則
三種拆解方式
兩種拆解基模
4)對工作目標的分析
工作路徑圖
工作日程表

第二部分：目標的傳達
1.溝通基礎原理
1)溝通模型
溝通五要素
阻礙有效溝通的障礙
2)有效溝通基礎訓練
聽力三角
2.目標的有效傳達
1)目標有效傳達的原則
層級對等原則
2)實現(xiàn)目標有效傳達的四個步驟
受眾分析與結果預期
目標傳達
有效性確認
取得承諾
3)實現(xiàn)目標有效傳達的三個要點
說明目的
提示重點
確認
3.績效考核周期結束后的績效改進行為
1)績效改進模型
績效差距原因分析
績效干預措施的選擇和設計
績效改進干預技術
2)常用績效改進干預工具
剖析績效支持的動機或原因
人員行為儲備動機或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關
“如果-那么”干預措施表
績效反饋面談表
績效改進計劃表

第三部分：目標的落實
1.目標考核周期中的目標管理行為
1)目標考核周期中的日常管理
周而復始的考核周期
日常管理行為
2)完成進度表的PDCA循環(huán)
P：目標節(jié)點的設定
D&C：追蹤的內(nèi)容
A：調(diào)整的原則
2.目標績效考核周期結束后的績效改進行為
1)績效改進模型
績效差距原因分析
績效干預措施的選擇和設計
績效改進干預技術
2)常用績效改進干預工具
剖析績效支持的動機或原因
人員行為儲備動機或原因的深入探查
原因分析的七種工具和三種排除無關
“如果-那么”干預措施表
績效反饋面談表
績效改進計劃表

管理者管理行為