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龍湖運營管理解析

【課程背景】
      當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。
      2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學(xué)邏輯才能真正學(xué)習(xí)龍湖先進的物業(yè)管理理念及經(jīng)驗。才能做到學(xué)以致用。
      龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應(yīng)用完整的服務(wù)理論研究體系與*的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容、改善服務(wù)方式、提升服務(wù)品質(zhì)。龍湖物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理體系是如何構(gòu)建的？龍湖服務(wù)的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖物業(yè)服務(wù)標(biāo)準制定的依據(jù)是什么? 龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系的關(guān)鍵節(jié)點在哪？我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機制？本課程將通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標(biāo)桿物業(yè)學(xué)習(xí)又不知道從何處入手的困惑。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務(wù)運營體系的關(guān)鍵節(jié)點，從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理形成的機制，借鑒最精華、見效快的理論、經(jīng)驗、方法應(yīng)用到實踐中。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內(nèi)部管理的關(guān)鍵節(jié)點，對服務(wù)品質(zhì)的影響。分析常規(guī)物業(yè)公司為什么達不到龍湖的標(biāo)準，如何借鑒關(guān)鍵手段提高自己？
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來的！
4、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經(jīng)典：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷，講師通過案例說法，理論聯(lián)系實際，使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課對象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、管理部、運營部、品質(zhì)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【講師介紹】
李成章老師：現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團高級講師。在龍湖任職多年管理崗位。10年五星級酒店管理經(jīng)歷，實際操盤及管理5A級寫字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅、科技園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)。在二十多年的物業(yè)管理工作中，積累了大量的物業(yè)管理工作案例，及先進的物業(yè)管理理念。講師具有多年企業(yè)顧問從業(yè)經(jīng)驗，擅長在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計劃運營管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面，是一位實戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。

【課程提綱】
第一章、 關(guān)于龍湖物業(yè)的傳說
1、龍湖的客戶滿意度高的原因何在？
2、龍湖物管為什么員工可以創(chuàng)造出感人的小故事？
3、龍湖物業(yè)如何提升服務(wù)的專業(yè)度，精細化水平？
4、龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什么要素？
5、龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實與管理服務(wù)實踐并取得驚人成效？
第二章、龍湖*特色的管理體系
1、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
詳解龍湖十大經(jīng)營管理原則
2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運營體系
 §龍湖運營體系的優(yōu)點及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關(guān)系
3）龍湖人力素質(zhì)模型與運營的關(guān)系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的
第三章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析
1、龍湖的服務(wù)目標(biāo)
2、龍湖實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段
3、龍湖是如何實現(xiàn)行動不走偏的？
4、龍湖是如何不斷提高服務(wù)品質(zhì)的？
5、龍湖的如何保證合作商的服務(wù)品質(zhì)？
第四章、龍湖物業(yè)高品質(zhì)管理的脈絡(luò)與學(xué)習(xí)要點
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個工程
案例：
1簡介龍湖集團如何統(tǒng)籌地產(chǎn)營銷物業(yè)的服務(wù)一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設(shè)、營銷、服務(wù)全過程
第五章、 龍湖物業(yè)運營管控體系
1、龍湖物業(yè) 4 重品質(zhì)保障體系
1）講述龍湖各級品質(zhì)監(jiān)督的關(guān)系
2）互動、開放的龍湖物業(yè)品質(zhì)保障體系
2、組織保障----矩陣式組織架構(gòu)特點
3、組織保障----職能與項目間的關(guān)系
4、制度保障 ----74 個與業(yè)務(wù)相關(guān)的文件制度
第六章、 集團物業(yè)運營管理工作
1、龍湖物業(yè)關(guān)鍵運營節(jié)點軸線圖
§講解龍湖是如何制定并抓住關(guān)鍵節(jié)點打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、龍湖物業(yè)運營管理的基本原則
§講解龍湖關(guān)鍵的運營原則
3、龍湖物業(yè)運營職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項目部脫節(jié)，引領(lǐng)公司運營主導(dǎo)權(quán)
4、龍湖集團物業(yè)運營主要工作
第七章、 運營中幾個重要的運營管理工具
1、與地產(chǎn)運營聯(lián)動的停止點管理
2、龍湖物業(yè) 6 大會議 8 大指標(biāo)
§對龍湖的特色會議講述，學(xué)員更快的理解掌握運營管理的實用工具
案例：龍湖物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督檢查的作用

龍湖運營管理解析