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物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升

課程背景
      隨著我國房地產(chǎn)市場化及物業(yè)管理的普及，物業(yè)管理的市場需求也在不斷的擴大截止2018年底，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已達(dá)11.8萬多家，全國物業(yè)管理總面積達(dá)246.65億平米，粗略估計有904.7萬從業(yè)人員，在高速發(fā)展和市場急需的現(xiàn)實矛盾中，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)場急缺兩類人才：
     合格乃至優(yōu)秀的項目經(jīng)理 or 能夠動手操作排除設(shè)備故障的專業(yè)技工
在行業(yè)的不斷發(fā)展與變革中，物業(yè)企業(yè)在獲取了新的管理項目，擴大了管理面積的同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層都在思考一個問題，選派誰去作為這個項目的第一負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理)更為合適，誰能夠把這個團隊帶好，現(xiàn)場的每項“觸點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”讓客戶(甲方)滿意，讓該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理體現(xiàn)出不同業(yè)態(tài)的特色，在客戶中樹立良好的口碑。物業(yè)以項目為單位的經(jīng)營方式，決定物業(yè)管理項目的成功很大程度上取決于項目經(jīng)理的素質(zhì)與能力。項目經(jīng)理是項目全面管理的核心和焦點，是物業(yè)管理企業(yè)駐派項目上的“CEO”，直接決定了項目的經(jīng)營狀況及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此建設(shè)一支觀念新、能力強、善管理、作風(fēng)好的職業(yè)項目經(jīng)理人隊伍，是擺在企業(yè)面前的重要課題!
物業(yè)項目經(jīng)理知識面要求、管理技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學(xué)歷職稱有哪些要求?
如何盡快適應(yīng)新常態(tài)下項目經(jīng)理要求，職業(yè)經(jīng)理人快速成長，項目管理少走彎路進而提升服務(wù)品質(zhì)?

課程收益
1、 分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，了解物業(yè)項目經(jīng)理職業(yè)前景及發(fā)展方向；
2、 解讀物業(yè)管理行業(yè)涉及的各類相關(guān)的法律法規(guī)：
3、深度講解成為合格或優(yōu)秀物業(yè)管理項目經(jīng)理必備的專業(yè)知識和管理能力；

課程對象
1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

課程綱要

時間安排：DAY1 09:00-17:00

開講思考：現(xiàn)場討論(計劃授課40分鐘)
1、 解讀現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)前景以及對項目經(jīng)理的需求現(xiàn)狀
2、了解物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中是什么樣的角色？
3、 物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？
4、物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中的權(quán)重分配。
第一講：社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚(計劃授課60分鐘)
1、住宅物業(yè)--跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大
2、商業(yè)物業(yè)--各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強
3、延伸物業(yè)--各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試
4、職業(yè)經(jīng)理人--物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務(wù)技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析
第二講：物業(yè)項目經(jīng)理必須知道的管理相關(guān)法規(guī) (計劃授課40分鐘)
1、《物權(quán)法》對物業(yè)管理權(quán)力來源的定義
2、《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務(wù)的約定
3、項目經(jīng)理應(yīng)清晰《物權(quán)法》界定的物業(yè)權(quán)屬范疇，物業(yè)專用講和公有講的權(quán)責(zé)利
4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析
5、其他與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)講解
第三講：物業(yè)項目經(jīng)理的專業(yè)知識之一 (計劃授課60分鐘)
物業(yè)項目招投標(biāo)策略管理與物業(yè)管理方案編制（案例講解）
第四講：物業(yè)項目經(jīng)理的專業(yè)知識之二(計劃授課45分鐘)
1、 物業(yè)項目費用測算的參考依據(jù)資料收集
2、 物業(yè)項目費用測算的數(shù)據(jù)收集
3、 物業(yè)項目費用測算的方法
第五講：物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識之四物業(yè)管理方案和物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的理解與應(yīng)用(計劃授課45分鐘)
1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析
2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹
3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價的理解與應(yīng)用
4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算
5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應(yīng)用
6、物業(yè)管理主營收入、通常講的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關(guān)系
7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標(biāo)桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值
第六講：物業(yè)項目經(jīng)理專業(yè)知識之三設(shè)備管理知識和風(fēng)險防控(計劃授課60分鐘)
1、對物業(yè)幾類形式供電設(shè)備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設(shè)備應(yīng)用范圍和作用的掌握
2、對消防與作用設(shè)備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應(yīng)急預(yù)案、消防演習(xí)要點的掌握
3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負(fù)壓供水的特點和風(fēng)險管控
4、介紹物業(yè)安防智能化設(shè)備的作用和管理要點，風(fēng)險防控方法
第七講：物業(yè)項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力(計劃授課120分鐘)
1、新項目前期介入工作中工作要點
2、新項目承接查驗工作技能與要點
3、項目經(jīng)理10%的壓力與危機處理技能權(quán)重的解析
4、維修基金的使用方法、技巧與流程
5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題-業(yè)委會方法與技能
6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化
7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

物業(yè)項目經(jīng)理的管理能力

時間安排：DAY2 09:00-17:00

第八講：物業(yè)項目經(jīng)理在項目管理中的權(quán)重分配(計劃授課45分鐘)
團隊建設(shè)（權(quán)重比：30%）；客戶關(guān)系管理（客戶服務(wù)）權(quán)重比30%；品質(zhì)意識（權(quán)重比20%）
壓力管理（權(quán)重比10%）；危機處理（權(quán)重比10%）
第九講：物業(yè)項目經(jīng)理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與客戶意識(計劃授課45分鐘)
1、 解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點
2、 客戶關(guān)系管理與滿意度調(diào)查的關(guān)系
3、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)解析
4、入室維修特約有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與“計件制”
5、項目經(jīng)理必須關(guān)注對客服務(wù)窗口的觸點管理
6、一言一行皆品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第十講：物業(yè)項目經(jīng)理管理能力之團隊建設(shè)與員工管理(計劃授課60分鐘)
1、解析項目經(jīng)理30%權(quán)重團隊管理要點
2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務(wù)清單
3、物業(yè)經(jīng)理員工管理方法解析
4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導(dǎo)案例分析
5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人2、3個策略
6、物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用
第十一講：物業(yè)項目經(jīng)理財務(wù)管理知識(計劃授課60分鐘)
1、介紹物業(yè)企業(yè)財務(wù)核算體系
2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應(yīng)用
3、標(biāo)桿物業(yè)公司季度管理服務(wù)報告內(nèi)容解析
4、物業(yè)管理財務(wù)管理中收付實現(xiàn)制和權(quán)責(zé)發(fā)生制兩種核算制簡介

結(jié)語：物業(yè)管理發(fā)展到了今天，物業(yè)管理活動已經(jīng)成為了民生中重要的一項，每一個新建樓盤都需要物業(yè)管理企業(yè)的參與，由于市場的不斷擴大。合格的、優(yōu)秀的物業(yè)管理項目經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏給物業(yè)管理企業(yè)帶來了極大在的困惑，一邊是快速增加和需求極大的市場，一邊是不具備獨立能力的物業(yè)從業(yè)人員，因此如何快速地系統(tǒng)地了解和掌握物業(yè)項目經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)知識和能力成為了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)在人才需求和培養(yǎng)上的瓶頸。通過本次課程可以清晰地梳理出項目經(jīng)理應(yīng)掌握的相關(guān)知識及應(yīng)具備的能力。

物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升