線上時代金融機構服務消保提升
講師：陳鳳杰 瀏覽次數(shù)：32
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：陳鳳杰
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金融機構服務培訓
【課程大綱】
一、線上時代的特點
1、業(yè)務遷徙
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會化營銷與開放銀行、生態(tài)與場景的構建
2、能力遷徙
線上獲客考察需求獲取、運營考察持續(xù)跟蹤、產(chǎn)品考察場景解構
3、邏輯遷徙
線下從交易促成到平臺體驗，從線下產(chǎn)品到線上線下客戶經(jīng)營，價值從單一銷售到復合增長
二、線上時代的客戶需求
1、對平臺的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對界面的要求
高互聯(lián)、高反饋、高自主、高交互
三、線上時代金融機構的服務消保管理差距
1、對照八項金融消費者權益的服務體系不足
理念、機制、產(chǎn)品、人員
2、場景和生態(tài)鏈接衍生的消保問題預案不足
創(chuàng)新、整合、協(xié)同、處置
四、線上時代金融機構服務消保提升思維、思路、措施
1、思維：強化兩個思維
底線安全思維、進取服務思維
2、思路：三級行三條路
一級分行做服務型消保、二級行做創(chuàng)新型消保、網(wǎng)點行做市場型消保
3、措施：建立四個機制
消保委聯(lián)席、客戶代位審查、紅藍軍自檢、消保品牌
金融機構服務培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/316298.html
