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高效能溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
       下屬到底應(yīng)該如何去管理他*的資源中心“直屬上司”？下屬到底應(yīng)該如何識(shí)別上司的核心需求呢？下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？
       上司對(duì)下屬態(tài)度粗魯，而自認(rèn)為這是“專(zhuān)業(yè)的管理”？上司對(duì)下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標(biāo)準(zhǔn)”？上司對(duì)其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對(duì)下屬卻單一？
       兄弟部門(mén)又如何去溝通才能打破部門(mén)墻呢？
        ……
       上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高效能向上、向下溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。
       課程將從真實(shí)的管理人員常見(jiàn)溝通情境中幫助學(xué)員伙伴賦能產(chǎn)能：
       在向上溝通的態(tài)度方面，幫助學(xué)員樹(shù)立“上司是職場(chǎng)*的資源中心”核心思維；在向下溝通的“態(tài)度”方面：分享正確領(lǐng)導(dǎo)力的定義+影響力的來(lái)源；在向下溝通的“技巧”方面：引導(dǎo)學(xué)員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問(wèn)式的培育與指導(dǎo)下屬來(lái)提升溝通能力，提升公司品牌形象。
       在橫向溝通“技術(shù)”方面，引導(dǎo)主動(dòng)幫助對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。

課程目標(biāo)：
● 深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色
● 深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能
● 能識(shí)別常見(jiàn)上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見(jiàn)向上、向下溝通方法
● 掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法
● 掌握橫向溝通技巧

課程亮點(diǎn)：
      學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見(jiàn)細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)
      培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問(wèn)題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。
      結(jié)合講師本人多年管理、對(duì)外公共事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，即有高屋建瓴方法論又有實(shí)戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

課程對(duì)象：
中層管理人員、沒(méi)有系統(tǒng)訓(xùn)練的關(guān)鍵員工

課程方式：
建構(gòu)主義教學(xué)+分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+情景模擬+角色扮演+測(cè)試評(píng)估

課程大綱
第一講：溝通基礎(chǔ)修煉
一、管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的邏輯關(guān)系
二、員工的完人思維需求模型
三、管理理論基礎(chǔ)修煉
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的定義
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來(lái)源
學(xué)習(xí)活動(dòng)：管理者影響力測(cè)評(píng)
案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為
四、溝通的簡(jiǎn)述
學(xué)習(xí)活動(dòng)：風(fēng)語(yǔ)者
1. 溝通定義
2. 溝通模型圖
3. 管理者溝通的重要性
4. 基本的溝通技巧
1）識(shí)別+消除噪音
2）主動(dòng)的傾聽(tīng)
3）有邏輯的編碼
4）高效的執(zhí)行+主動(dòng)反饋
案例研究：某銷(xiāo)售總監(jiān)的表?yè)P(yáng)信

第二講：向下溝通
一、如何克服上下級(jí)的溝通障礙--職場(chǎng)溝通常見(jiàn)障礙
1. 上司帶有傲慢與偏見(jiàn)
2. 上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)
3. 雙方背景差異懸殊
4. 雙方風(fēng)格差異懸殊
5. 雙方成熟程度差異懸殊
討論：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設(shè)計(jì)師與工作體驗(yàn)
二、高效向下溝通技巧
1. 向下屬建立信任關(guān)系
2. 建立健康的職場(chǎng)個(gè)人品牌
3. 識(shí)別下屬成熟度并有針對(duì)性的采取合適管理風(fēng)格溝通
1）如何對(duì)低準(zhǔn)備度的下屬進(jìn)行溝通
2）如何對(duì)良好成長(zhǎng)潛質(zhì)的下屬進(jìn)行溝通
3）如何對(duì)高成熟度的下屬進(jìn)行溝通
4. 有邏輯的進(jìn)行編碼
1）掌握10-20-30法則
2）掌握金字塔原則
案例研究：某標(biāo)桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現(xiàn)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：編碼練習(xí)工作坊
5. 主動(dòng)確認(rèn)、反饋、執(zhí)行

第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級(jí)關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成
2. 上級(jí)是職場(chǎng)*的資源中心
二、向上溝通的定義
三、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負(fù)面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業(yè)績(jī)持續(xù)亮紅燈
2. 識(shí)別上司風(fēng)格
1）上司風(fēng)格種類(lèi)
2）如何望、聞、問(wèn)、切識(shí)別上司風(fēng)格
3.主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值
1）理解并確認(rèn)自我成熟階段
2）顧問(wèn)式前瞻性確認(rèn)工作目標(biāo)
3）達(dá)到并超出上司閾值完成目標(biāo)
4. 酌情價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

第四講：橫向溝通
1. 為什么需要橫向溝通
2. 橫向溝通的定義
3. 如何去橫向溝通
1）識(shí)別崗位核心橫向利益人
2）主動(dòng)在情感帳戶建立信任關(guān)系
3）主動(dòng)幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值
4）設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維
4. 適當(dāng)人際互動(dòng)
案例研究：某標(biāo)桿物流企業(yè)被孤立的營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理

第五講：常見(jiàn)管理情境溝通演練
1. 如何識(shí)別噪音
2. 如何同理心傾聽(tīng)
3. 如何有邏輯的編碼、反饋、確認(rèn)
4. 如何向上溝通-匯報(bào)工作、反饋?lái)?xiàng)目異常
5. 如何向上溝通-指導(dǎo)下屬
6. 如何橫向溝通-贏得支持

高效能溝通技巧培訓(xùn)