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基層管理者溝通

【課程收益】
1. 幫助學(xué)員明確基層管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；
2. 幫助學(xué)員掌握溝通的基本原理與方法；
3. 幫助學(xué)員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語言表達(dá)能力和溝通效率；
4. 幫助學(xué)員掌握疏導(dǎo)一線員工負(fù)面情緒的方法與技巧；
5. 幫助學(xué)員掌握日常管理中授權(quán)與激勵(lì)的技巧；
6. 幫助學(xué)員掌握指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
幫助學(xué)員掌握提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧與方法。

【課程五大特點(diǎn)】
1、 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；
2、 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；
3、 互動體驗(yàn)式：現(xiàn)場穿插管理游戲和情境模擬，讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓； 
4、 PK競爭模式：分組PK激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)員參與度，有效激活學(xué)習(xí)熱情；
5、 可操作落地：有理論、有工具，現(xiàn)場咨詢式輔導(dǎo)，保證大家學(xué)以致用。
【課程中的六大思維、六大工具】
成就思維、客戶思維、目標(biāo)第一思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維
金字塔原理工具、說服力工具、SOP工具、感情存款工具、精神激勵(lì)工具、品牌積分工具
【課程形式】
大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
【課程對象】
企業(yè)基層管理人員、店長、儲備干部
【課程時(shí)長】
1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一講：正本清源——基層管理者的角色認(rèn)知
一、何為不稱職的基層管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、基層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、基層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執(zhí)行上級指令
3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下：做好組織管理
四、基層管理者的六大角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、門店發(fā)展的策略建議者

第二講：贏在溝通——團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作技巧
一、什么是溝通？
1. 互動游戲：什么是溝通？
2. 溝通模型與內(nèi)涵
3. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4. 溝通的三個(gè)層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
二、高效溝通的技巧訓(xùn)練
1. 溝通中不可使用的口頭禪：
1) “這不是我的責(zé)任！”
2) “為什么不早說？！”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的？”
2. 溝通中高效表達(dá)的技巧
1) 沒有邏輯的表達(dá)會造成什么影響
2) 學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧
3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4) 常見的四種邏輯關(guān)系
3. 溝通中有效傾聽的技巧
1) 傾聽的重要性
2) 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3) 抓住對方所表達(dá)的關(guān)鍵詞
4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用
4. 溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧
1) 先處理心情 后處理事情
2) 運(yùn)用溝通說服四步法化解下屬或客戶的消極情緒
3) 運(yùn)用四人心態(tài)，解決下屬的問題
5. 高效溝通的終級秘訣
1) 立場互換——同理心
2) 識人有道——明辨心
3) 雙方利益——共贏心
4) 言出必行——誠信心
5) 胸懷天下——包容心
6. 成為溝通高手的7大技巧
1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2) 善用幽默
3) 善用情感
4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5) 學(xué)會拒絕
6) 學(xué)會傾聽
7) 舍得調(diào)侃自己

第三講：動員下屬為你完成工作——授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動
重在分工
2、授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論
需求層次理論
雙因素激勵(lì)理論
公平理論
期望理論
強(qiáng)化理論
2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)
3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧
贊賞的益處
當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
贊賞百寶箱
激勵(lì)下屬的簡易菜單
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境
教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)
練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)
跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化
評：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第四講：人際關(guān)系法則——讓你成為受歡迎的管理者
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會站在他人的角度思考問題
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：
了解別人——認(rèn)識別人是一切感情的基礎(chǔ)
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友

基層管理者溝通