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商務禮儀的課

【課程背景】
“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，社會層面，禮儀代表一個國家或民族的文明程度和開放程度。企業(yè)層面，禮儀代表一個企業(yè)的品牌形象、服務水準和綜合管理水平。個人層面，禮儀代表一個人的綜合修養(yǎng)和職業(yè)化水平。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。
中國是禮儀之幫，世界各大經濟發(fā)達國家也是有著自己的禮俗與講究，國際之間也有通行的禮儀禮節(jié)。企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)內部人與人之間，都依靠禮儀禮節(jié)來建立連接與友好融合。所以，商務活動中，以禮為先，以禮相互敬重，把禮上升到一種大家共同認可與賞識的行為規(guī)范。商務禮儀就是人們在商務交往活動中，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范。
許多商務禮儀書籍和課程，都停留在10年前甚至更早。近幾年，人們節(jié)湊加快，加上網絡與信息技術快速發(fā)展，很多商務活動要求的范疇、內容、習慣、標準等都有所變化。本人總結過去經驗和現(xiàn)在商務變化，開發(fā)了本課程《現(xiàn)代商務禮儀》。旨在：延續(xù)、補充和完善“商務禮儀”，滿足現(xiàn)代企業(yè)對“商務禮儀”的新需求。
課程教學目標明確，教學方式靈活，“講授、觀摩、演練、體會、應用”，融會貫通，便于學員掌握，歡迎有需求的企事業(yè)單位選用。
【課程收益】
1.讓學員系統(tǒng)掌握禮儀知識與規(guī)范，得到職業(yè)提升。
2.通過培訓幫助提升企業(yè)形象與服務水平。
3.幫助企業(yè)綜合提升經營能力與效益倍增。
【課程形式】
講授、互動、練習等
【課程對象】
營銷人員、接待人員、導購人員等
【課程時長】
1天（6小時/天）

【課程大綱】
一、課程導入
1、測試與互評：學員展示
2、禮儀的起源于內涵
3、禮儀重要性：案例

二、儀容儀表
1、第一印象
時間/角色/環(huán)境/破冰
2、儀容規(guī)范
發(fā)型/面部/手部/微笑/目光
3、儀表規(guī)范
著裝/鞋襪/工牌
儀表檢查
4、儀態(tài)規(guī)范
站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿
5、肢體語言規(guī)范
肢體語言分類/作用/禁忌

三、商務禮儀
1、一般社交禮儀
介紹/稱呼/致意/名片/電話
2、網絡社交禮儀
互動（視頻、語音、聊天）
發(fā)布/共享/評價/分享
3、迎賓禮儀
預約/開門/關門/迎賓/送客
4、公函禮儀
郵件/公文/邀請函/律師函
5、接待禮儀
接待/用餐/住宿
6、出行禮儀
飛機/高鐵/乘車/電梯
7、商洽禮儀
參觀/演示/洽談/簽約
8、商務儀式
開業(yè)典禮/剪彩/道賀/簽字/會議
9、文明用語
職業(yè)用語與注意事項
10、涉外商務禮儀
涉外禮儀基本原則
東南亞禮儀
西方主要國家禮俗與禁忌

商務禮儀的課