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情境管理課程

【培訓(xùn)前景】
“求職看公司，離職怨領(lǐng)導(dǎo)！”這句話鮮明地指出領(lǐng)導(dǎo)力對組織長久穩(wěn)定發(fā)展的重要性。一位成功且有效的管理者不僅能有效留住關(guān)鍵員工，而且能通過激發(fā)員工的潛能，改善業(yè)績表現(xiàn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值。研究表明，投資進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的組織，其績效將提高百分之三十三。
那么，什么是成功且有效的領(lǐng)導(dǎo)力？根據(jù)世界著名管理大師肯·布蘭查德博士的研究，領(lǐng)導(dǎo)力歸根結(jié)底是一種影響人的能力，通過改善員工的態(tài)度，提高員工的能力，來有效提升組織的績效水平和生產(chǎn)力。
這個(gè)概念看上去很簡單，但其中蘊(yùn)藏著一個(gè)經(jīng)常被忽視的道理：針對不同的員工，管理者需要因人而異，因材施教！更深層次的道理是：同一個(gè)員工在不同的目標(biāo)或工作環(huán)境中管理的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同！這就是“情境管理教練”的核心理念基礎(chǔ)。沒有“最好”的教練型態(tài)，只有最適合“情境”的領(lǐng)導(dǎo)力！
【課程背景】
當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們在工作中所運(yùn)用的知識(shí)。從戰(zhàn)略制定、決策實(shí)施，到企業(yè)整體業(yè)績的改善，管理者扮演著不同的角色。他們在推動(dòng)而不是主導(dǎo)工作進(jìn)程。領(lǐng)導(dǎo)力的作用體現(xiàn)在組織的每一個(gè)層面，因此傳統(tǒng)的等級金字塔被顛覆了，與客戶有著緊密接觸的人們被賦予決策的權(quán)力。今天的管理者更象是教練、合作伙伴或?qū)煟笇?dǎo)和支持著員工的工作，而不是簡單地命令或分配任務(wù)。
管理和領(lǐng)導(dǎo)不是你對員工做什么，而是你和員工一起做什么。為了在更短時(shí)間內(nèi)，使用更少資源來創(chuàng)造更大的價(jià)值，組織需要強(qiáng)有力但卻是靈活的管理者。組織希望領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則被每一位員工所理解和運(yùn)用，而管理者能夠采用個(gè)性化的、靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式去幫助員工的發(fā)展。
【課程特點(diǎn)】
系統(tǒng)專業(yè)，邏輯嚴(yán)密；
在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對管理層進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深，邏輯嚴(yán)密。
案例豐富，貼近實(shí)際。
每個(gè)理論教授部分，都會(huì)有演練、角色扮演等支撐著，使學(xué)員不會(huì)感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論，而感到乏味 。
接近實(shí)戰(zhàn)，在演練中學(xué)習(xí).
2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、討論、體驗(yàn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)交替著。
【培訓(xùn)方式】
“情境管理教練”課程的授課形式中，大約有40%是理論講授部分，另外60%是演練、角色扮演、錄象、討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員盡快理解、掌握、使用“情境領(lǐng)導(dǎo)”模型。
【培訓(xùn)對象】
本培訓(xùn)方案適用于中高層管理者、向高層提升的中層管理者、向中層提升的基層管理者

【課程收益】
整個(gè)培訓(xùn)收益分成三個(gè)層面：知識(shí)、技能、個(gè)人和組織收獲。
知識(shí)
在這個(gè)層面，管理者對整體模型有全面的理解：
員工的不同發(fā)展階段和四種教練型態(tài)
如何靈活運(yùn)用不同的教練型態(tài)，以有效管理員工
建立一種共同的語言和溝通平臺(tái)，來幫助員工的發(fā)展
怎樣在管理者和他們的下屬之間建立開放式的溝通環(huán)境
使用不當(dāng)教練型態(tài)的后果，督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響
技能
在這個(gè)層面，管理者掌握以下幾方面技能：
診斷在關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中員工的發(fā)展階段
在與員工的日常溝通中，有效運(yùn)用情境管理教練?的語言
發(fā)展主動(dòng)性高、生產(chǎn)力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員
調(diào)整自己的教練型態(tài)，以適應(yīng)不同的情境
學(xué)會(huì)怎樣指導(dǎo)員工，怎樣支持員工
提高溝通技巧
個(gè)人和組織收獲
在這個(gè)層面，管理者懂得如何運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)或達(dá)到以下目標(biāo)：
在組織的各個(gè)領(lǐng)域取得顯著成效，有效推動(dòng)組織范圍的文化變革，幫助創(chuàng)建高績效的組織
調(diào)動(dòng)所有員工，無論直接服務(wù)于組織目標(biāo)，還是間接地通過支持他人工作來服務(wù)該目標(biāo)的員工的積極性，實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的、明確的部門目標(biāo)
建立有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工和經(jīng)理間“一對一”的伙伴式溝通，以不斷追蹤和改善員工的績效表現(xiàn)
建立一種共同的語言和行動(dòng)準(zhǔn)則
增強(qiáng)改善個(gè)人和組織績效的愿望，并付諸于具體的行動(dòng)
建設(shè)具備高技能和靈活性的經(jīng)理與主管隊(duì)伍
提高管理人員的能力，使他們擅長進(jìn)行工作指示、目標(biāo)制定、教練輔導(dǎo)、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動(dòng)解決問題
降低員工流失率和曠工率
提高員工保留率
提升個(gè)人和組織生產(chǎn)力
全方位提升工作滿意度和團(tuán)隊(duì)士氣
提高內(nèi)部和外部客戶服務(wù)水平
建立領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)桿

【課程內(nèi)容一覽】
前言
這個(gè)單元介紹了情境領(lǐng)導(dǎo)模型的目標(biāo)以及情境領(lǐng)導(dǎo)的核心勝任力。你將從課前作業(yè)中了解到怎樣使用行動(dòng)計(jì)劃和教練型態(tài)測評工具，來獲得*的培訓(xùn)收益。
單元一——未來領(lǐng)導(dǎo)力
這個(gè)單元中，你將通過河流的比喻，了解到，在當(dāng)今迅速變化的組織和環(huán)境中，什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時(shí)明白在變化過程中需要花時(shí)間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因?yàn)槿绻麤]有聽到員工所關(guān)注的內(nèi)容，那么組織整體的目標(biāo)就會(huì)偏移。你將發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展員工、處理沖突及推動(dòng)變革時(shí)，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應(yīng)該更加關(guān)注你期望發(fā)展的員工及其勝任能力。
單元二——信念與基石
在這個(gè)單元中，你將了解到領(lǐng)導(dǎo)力的定義，知道成功領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。你將明白為什么沒有“*風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力，為什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要基于不同的情境。你將學(xué)到，情境管理教練?II是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應(yīng)該怎樣去積極影響員工的發(fā)展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發(fā)展，并且雙方在這個(gè)問題上能達(dá)成共識(shí)。在了對業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響的同時(shí)，你也將接觸到情境管理教練的三項(xiàng)技能。
單元三——診斷：情境管理教練的第一項(xiàng)技能
診斷是管理者所需具備的一種能力，幫助管理者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)慕叹毿蛻B(tài)。這個(gè)單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、主動(dòng)性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點(diǎn)討論四個(gè)員工發(fā)展階段的各自強(qiáng)項(xiàng)和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)情境管理教練模型。
單元四——靈活性：情境管理教練的第二項(xiàng)技能
靈活性是一種能力，讓管理者能*地使用完全不同的教練型態(tài)。四種教練型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的領(lǐng)導(dǎo)力包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種教練型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強(qiáng)化對于每種教練型態(tài)的深入理解。
單元五——教練型態(tài)與發(fā)展階段相配合
在這個(gè)單元中，你將練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)到怎樣在既定的情境中使用正確的教練型態(tài)，從而幫助員工提高主動(dòng)性、勝任力和自信心。你也將體會(huì)到不同發(fā)展階段中的督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足、不匹配的教練型態(tài)所帶來的后果。
單元六——情境管理教練技能演練
這個(gè)單元提供大量的練習(xí)，讓你掌握情境管理教練所需要的前兩項(xiàng)技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種教練型態(tài)（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種教練型態(tài)（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種教練型態(tài)（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種教練型態(tài)（授權(quán)）去認(rèn)可員工的工作能力和工作意愿。同時(shí)，你也將學(xué)習(xí)怎樣通過緊密關(guān)注員工的工作績效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問題。
單元七——建立伙伴關(guān)系：情境管理教練的第三項(xiàng)技能
這個(gè)單元中，你將了解到怎樣通過建立伙伴關(guān)系來開啟溝通，與員工在如何一起高效工作的問題上達(dá)成一致。你將了解到怎樣讓員工一起參與制定目標(biāo)，對應(yīng)該采用的教練型態(tài)達(dá)成共識(shí)，以幫助員工實(shí)現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。你將學(xué)習(xí)怎樣使用“建立伙伴關(guān)系練習(xí)”，去診斷你所管理的員工的發(fā)展階段。
單元八——行動(dòng)計(jì)劃
為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)情境管理教練，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉情境管理教練工具箱中的工具，以幫助你把情境管理教練的技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

【課程大綱】
前言
思考領(lǐng)導(dǎo)問題
情境管理教練之目的
情境管理教練的核心工作能力
培訓(xùn)計(jì)劃一覽
從培訓(xùn)中獲得*收益
單元1——未來的領(lǐng)導(dǎo)
未來的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境
河流
我未來的領(lǐng)導(dǎo)方式
利用情境管理教練工作能力取得業(yè)務(wù)結(jié)果

單元2——信念與基石
情境管理教練 - 信念與基石
領(lǐng)導(dǎo)之定義
成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)
成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)工作表
教練型態(tài)之定義
關(guān)于人的信念與價(jià)值觀
情境管理教練的三項(xiàng)技能
情境變量清單
情境管理教練之效益

單元3——診斷
診斷——情境管理教練的第一個(gè)技能
發(fā)展階段
四個(gè)發(fā)展階段 - D1
四個(gè)發(fā)展階段 - D2
四個(gè)發(fā)展階段 - D3
四個(gè)發(fā)展階段 - D4
發(fā)展階段1 - 熱情的初學(xué)者
發(fā)展階段2 – 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者
憧憬幻滅的原因
發(fā)展階段3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
發(fā)展階段4 - 獨(dú)立自主的完成者
微調(diào)你的診斷技能
一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例
你自己的發(fā)展階段故事
D1 - 熱情的初學(xué)者的需求
D2 - 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求
D3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求
D4 - 獨(dú)立自主的完成者的需求

單元4——靈活性
靈活性——情境管理教練的第二項(xiàng)技能
指導(dǎo)行為
支持行為
解析領(lǐng)導(dǎo)行為
使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？
使用支持行為 —— 你將怎樣說？
使用型態(tài)1的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
使用型態(tài)2的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
使用型態(tài)3的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
使用型態(tài)4的領(lǐng)導(dǎo)做什么？
四種教練型態(tài)
四種教練型態(tài)之間的區(qū)別
LBA自我 - 型態(tài)靈活性評估表

單元5——匹配
教練型態(tài)與發(fā)展階段相匹配
情境領(lǐng)導(dǎo)模式
LBA自我 – 型態(tài)靈活性評估表
督導(dǎo)過度與督導(dǎo)不足
選擇活動(dòng)：LBA情境 – 我在何處督導(dǎo)過度或督導(dǎo)不足
教練型態(tài)匹配情境錄像
“匹配”與“不匹配”活動(dòng) – 型態(tài)1
“匹配”與“不匹配”活動(dòng) – 心得
型態(tài)1與發(fā)展階段1相匹配
型態(tài)2與發(fā)展階段2相匹配
型態(tài)3與發(fā)展階段3相匹配
型態(tài)4與發(fā)展階段4相匹配
作業(yè)
演練運(yùn)用教練型態(tài)1
教練型態(tài)1清單
演練教練型態(tài)1 – 腳本
演練運(yùn)用教練型態(tài)2
教練型態(tài)2清單
演練教練型態(tài)2 – 腳本
演練運(yùn)用教練型態(tài)3
教練型態(tài)3清單
演練教練型態(tài)3 – 腳本

單元6——情境管理教練技能演練
情境管理教練技能演練
情境管理教練心智地圖
發(fā)展周期
情境管理教練游戲
情境管理教練游戲工作表
教練型態(tài)1清單
教練型態(tài)2清單
教練型態(tài)3清單
演練教練型態(tài)4 – 腳本
教練型態(tài)4清單
發(fā)展你對每個(gè)教練型態(tài)的理解
鮑勃·諾頓故事
退化周期
控制退化的步驟
“一對一”會(huì)談
選擇活動(dòng)：“一對一”演練 – 鮑勃·諾頓
“一對一”練習(xí) – 自我
“一對一”會(huì)談

單元7——建立伙伴關(guān)系
 建立伙伴關(guān)系——情境管理教練的第三種技能
 建立伙伴關(guān)系的步驟
 解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧
 解決關(guān)于發(fā)展階段的分歧的步驟
 演練“建立伙伴關(guān)系”
 情境管理教練– “建立伙伴關(guān)系練習(xí)表”
 演練“建立伙伴關(guān)系”
 一個(gè)真實(shí)的“建立伙伴關(guān)系”筆記
 建立伙伴關(guān)系會(huì)談清單

單元8——計(jì)劃行動(dòng)
 計(jì)劃行動(dòng)
 選項(xiàng)1：思考你的學(xué)習(xí)
 選項(xiàng)2：五個(gè)顯著跡象
 達(dá)標(biāo)綱要 – 關(guān)鍵行動(dòng)菜單
 友好相處 – 鼓勵(lì)的話語錄像

情境管理課程