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溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)課程背景
企業(yè)為什么總是出現(xiàn)這樣那樣的問題，不是效率不高就是質(zhì)量不穩(wěn)，不是員工不敬業(yè)就是執(zhí)行不到位……，其實，制約企業(yè)發(fā)展的*因素之一就是缺乏高素質(zhì)的中基層管理者，缺乏高素質(zhì)的中基層管理者隊伍，企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、執(zhí)行、細(xì)節(jié)等就是鏡中花、水中月。
管理的職能不能再停留于先前的計劃、控制、組織、協(xié)調(diào)，管理最終會從關(guān)注關(guān)注到關(guān)注人的整個人生，從人事管理走向成功的自我管理。要提高中基層管理者的素質(zhì)就一定要落實到自我管理，因此，企業(yè)要想打造優(yōu)秀的中基層管理者，就必須掌握先進(jìn)的管理理念、方法與工具，方能實現(xiàn)中基層管理者素質(zhì)的全面提升。

溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)課程收益
了解和體會到企業(yè)需要的職業(yè)意識
激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作
培養(yǎng)職業(yè)化意識和理念，明確作為職業(yè)人應(yīng)該具備的素養(yǎng)
幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位
掌握職業(yè)化的責(zé)任意識、目標(biāo)意識、溝通意識、團(tuán)隊意識
解決團(tuán)隊中因員工個人問題造成的效率低下問題
共同探討和解決實際工作中的問題，分享各自的成功經(jīng)驗

溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)課程大綱
第一篇  職業(yè)素養(yǎng)篇

習(xí)慣一：積極主動
一、人類四項獨特的天賦
二、團(tuán)隊成員之間消極被動行為的危害
三、面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式
四、解決問題的第一步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑
五、影響圈與關(guān)注圈：重點放在影響范圍上
六、如何擴(kuò)大你的影響范圍
（一）可直接控制的問題的處理原則
（二）可間接控制的問題的處理原則
（三）無法控制的問題的處理原則

習(xí)慣二：以終為始
一、以終為始的思維優(yōu)勢
二、先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來
三、耶魯大學(xué)的實驗：今天的目標(biāo)，影響著未來的成果
四、今天的目標(biāo)，決定了哪里是你的起點
五、see-do-get：目標(biāo)管理模型
六、如何善用你的左右腦
七、誰是你一生中最重要的領(lǐng)導(dǎo)

習(xí)慣三：要事第一
一、什么是要事第一
二、確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)
三、在目標(biāo)和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理
四、怎樣做到以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理你的時間
五、時間管理的四個象限及其特點
六、怎樣將事情或任務(wù)有效分布在四個象限中
七、怎樣做到有效地活在第二象限
八、要事第一的秘訣——有效授權(quán)

習(xí)慣四：雙贏思維
一、六種人際關(guān)系模式
二、如何運用雙贏思維找到互惠的解決方案
三、什么是雙贏思維的人際觀
四、不同人際觀的成熟度
五、利人利己五要領(lǐng)
六、構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略

習(xí)慣五：知彼解己
一、一個重要概念——情感賬戶
二、如何通過溝通增進(jìn)你與他人的情感賬戶余額
三、高情商的溝通習(xí)慣
（一）同理心溝通的習(xí)慣
（二）先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣
（三）以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣
（四）創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣
四、怎樣避免自傳式回應(yīng)
五、溝通不良的四大溝通障礙
六、同理心溝通的五個步驟

習(xí)慣六：統(tǒng)合增效
一、統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2
二、統(tǒng)合增效談的是集思廣益
三、統(tǒng)合增效的難點在于處理好“人與人之間的差異”
四、高情商的人際關(guān)系模式是珍視差異
五、統(tǒng)合增效就是創(chuàng)造第三種選擇（發(fā)現(xiàn)第三替代方案）
六、在談判中尋找第三替代方案的解題模型

習(xí)慣七：不斷更新
一、什么是持續(xù)更新的習(xí)慣
二、自我更新的四個面向
三、不斷更新的成長原則
四、*的自我投資策略

第二篇  溝通篇
工具1：反饋的“JOHARI視窗”
課堂實戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)對“JOHARI視窗”的理解，結(jié)合實際對溝通的4個區(qū)域各舉一例
工具2：溝通反思環(huán)
課堂實戰(zhàn)練習(xí)：明確和檢驗自己的假設(shè)和信念
工具3：如何避免溝通中出現(xiàn)的問題
思維導(dǎo)圖：在部門溝通中會出現(xiàn)哪些問題？我們應(yīng)該如何解決？

單元四：三維溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
一、學(xué)會與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙 
（1）來自上司的障礙
障礙1：習(xí)慣于單向溝通 
障礙2：沒有時間 
障礙3：對下級不信任 

（2）來自中基層管理者自身的障礙 
障礙1：報憂不報喜 
障礙2：報喜不報憂 
障礙3：揣摩上司 
障礙4：你不找我，我不找你 
障礙5：歸罪于外 
障礙6：上下級關(guān)注的問題不同 
障礙7：上下級信息不對稱 
2、與上司溝通的5個原則 
3、與上司溝通的4個方法策略 

二、學(xué)會與下屬溝通
（一）與下屬溝通的障礙 
（二）與下屬溝通的6個原則
（三）與下屬溝通的技巧 

溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)課堂同步訓(xùn)練：
1、對下屬要充分信任 
2、下達(dá)達(dá)命令的技巧
3、善于贊美下屬 
4、批評下屬的方式 

三、學(xué)會跨部門溝通
（一）跨部門溝通常見的七個障礙 
（二）跨部門溝通障礙的成因 
（三）跨部門溝通的五個解決方法

溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)課堂同步訓(xùn)練：
方法1：用建議代替直言 
方法2：提問題代替批評 
方法3：讓對方說出期望 
方法4：訴求共同的利益 
方法5：顧及別人的自尊 

溝通藝術(shù)提升培訓(xùn)