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大客戶接待禮儀培訓(xùn)

課程背景
       隨著企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，與各類人士打交道的場(chǎng)合越來越多，尤其是重要領(lǐng)導(dǎo)、大客戶，他們有時(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻決定著企業(yè)生死。面對(duì)復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，初級(jí)禮儀知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高層管理者們?cè)诟黝悎?chǎng)合與人際交往的需求，在重要領(lǐng)導(dǎo)與大客戶的接待工作中，對(duì)言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面存在著很多差異和更高要求，這就給企業(yè)高管和銷售負(fù)責(zé)人在學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀知識(shí)帶來了新的挑戰(zhàn)。
      讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的“左膀右臂”，他們有專業(yè)背景，有忠誠(chéng)度，有業(yè)務(wù)能力，可是在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面，洽洽水平參差不齊，與高端商務(wù)場(chǎng)合的身份嚴(yán)重不符?；蛘咴诤芏嘀卮蟮纳虅?wù)場(chǎng)合下“掉鏈子”，留下不專業(yè)的印象，讓企業(yè)形象大打折扣，有時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失： 比如接待上級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請(qǐng)不分主次，給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅荒切┮驗(yàn)殡S性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認(rèn)為他們不靠譜，而痛失市場(chǎng)機(jī)會(huì)；大小會(huì)議不守時(shí)作風(fēng)散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴(yán)重影響工作效率；重要場(chǎng)合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡(jiǎn)單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務(wù)等等，這些不當(dāng)?shù)难孕谐俗尷习鍌兪?，有時(shí)甚至讓企業(yè)丟失了重要商機(jī)。
       如何重塑企業(yè)該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中，游刃有余地?fù)慰鼐置?、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為他人的榜樣？《大客戶接待禮儀與溝通規(guī)范》課程將給大家提供明確而有效的原則、生動(dòng)而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而讓我們贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)外部人際和諧的加速器。
     《大客戶接待禮儀與溝通規(guī)范》課程是專為企業(yè)中高層管理者和市場(chǎng)銷售人員定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往基層員工在禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以大客戶接待實(shí)際需求出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)大客戶接待禮儀與溝通規(guī)范中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)提升大客戶接待與溝通規(guī)范能力，有效推動(dòng)企業(yè)的人際和諧走向成熟。

課程收益
●掌握高端禮儀的核心能力
●掌握重要領(lǐng)導(dǎo)與客戶接待的準(zhǔn)則與流程
●掌握不同情景下的禮儀解決方案
●能夠在重要場(chǎng)合展現(xiàn)高層管理者的個(gè)人風(fēng)范
●了解與重要客戶溝通的基本規(guī)范與禮儀技巧。

課程大綱
第一部分：高規(guī)格接待意味著什么
●高規(guī)格接待意味著什么
●為什么學(xué)習(xí)大客戶接待規(guī)范？
●重要接待與普通來訪有什么區(qū)別
小組研討：如何接待重要領(lǐng)導(dǎo)？
小組研討：如何與員工保持距離？
●高層禮儀在溝通結(jié)果的區(qū)別
●高層禮儀在行為規(guī)范的區(qū)別
●高層禮儀在個(gè)人形象上的區(qū)別

第二部分：接待重要領(lǐng)導(dǎo)與客人時(shí)的禮儀規(guī)范
●面對(duì)重要接待工作的“儀式化”原則
案例研討：接待儀式化包含的內(nèi)容
●公務(wù)接待禮儀的類別
a)一般公務(wù)接待禮儀
b)專門公務(wù)接待禮儀
●公務(wù)接待禮儀
a)做好迎客準(zhǔn)備
b)熱情迎客
c)辦公室接待禮儀
d)重要客人（領(lǐng)導(dǎo)）接待禮儀
e)陪車禮儀
f)安排拜訪與宴請(qǐng)
g)送客禮儀
●大型會(huì)議接待禮儀
a)接待規(guī)劃與規(guī)格
b)接待流程禮儀
●不讓重要客人犯錯(cuò)誤的原則
視頻案例研討：認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
●接待人員在接待工作中的著裝規(guī)范
a)公務(wù)接待的著裝*原則
b)商務(wù)裝的國(guó)際慣例
c)正式商務(wù)裝的細(xì)節(jié)規(guī)范
d)穿著規(guī)范，穿出品味，穿出風(fēng)范
●接待工作中的餐飲禮儀
a)中餐的核心原則
b)點(diǎn)菜的規(guī)矩
c)餐具的使用
d)中餐西吃的規(guī)范
e)西餐的節(jié)奏把握

第三部分：接待工作中的溝通規(guī)范
●有重要客人出席會(huì)議的禮儀
案例研討：高層管理者開會(huì)和普通員工的區(qū)別
●常見的高規(guī)格會(huì)議程序與禮儀
●向重要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的禮儀
案例研討： 如何對(duì)外展示管理者風(fēng)范
●主動(dòng)營(yíng)造會(huì)議、談判氛圍的禮儀
小組研討：建立談判和諧氛圍的技巧
●談判雙方面臨爭(zhēng)辯趨勢(shì)時(shí)管理者應(yīng)該遵循的禮儀
●對(duì)談判局勢(shì)判定的技巧
●向?qū)κ痔釂柕恼勁卸Y儀
案例研討：分桔子-聽力三角模型
●避免談判陷入僵局的禮儀

大客戶接待禮儀培訓(xùn)