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職場(chǎng)禮儀與人際溝通

【課程背景】
在職場(chǎng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然新員工雖然做事有激情，但持久性差，做事喜歡以自己為中心，按自己的方法去解決，較少與上級(jí)和同事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題后喜歡提建議，而解決問題、持續(xù)改進(jìn)的能力弱?？偠灾?，他們喜歡談個(gè)性、談辛苦、談回報(bào)。如何給客戶留下專業(yè)的第一印象？如何通過個(gè)人行為展現(xiàn)律已敬人的專業(yè)態(tài)度？如何與同事、領(lǐng)導(dǎo)以及客戶交往溝通？如何在公開場(chǎng)合展現(xiàn)演講魅力？如何在工作困境中展示自己說服他人的能力？這些都是急待學(xué)習(xí)的內(nèi)容，如果不及時(shí)改善，將極大的制約企業(yè)發(fā)展的效率，同時(shí)對(duì)員工個(gè)人能力也會(huì)提出嚴(yán)重質(zhì)疑。
因此，從企業(yè)管理者的角度上看，需要員工在進(jìn)入職場(chǎng)后，用最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)角色、態(tài)度、行為方面的升級(jí)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展建立自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，以適應(yīng)工作的需要，盡早實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，幫助企業(yè)的發(fā)展。
《職場(chǎng)禮儀與人際溝通》課程是專為有待提升的職場(chǎng)新兵定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往知識(shí)型培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以職場(chǎng)中實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對(duì)職場(chǎng)新員工在禮儀、人際交往、沖突解決中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助新員工打造職場(chǎng)基本功
【課程收益】
理解職場(chǎng)禮儀重在商務(wù)的內(nèi)涵
掌握日常辦公中的禮儀規(guī)范
掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通禮儀規(guī)范
掌握人際交往的溝通原則與核心內(nèi)容
掌握說服他人建立共贏合作的技巧
【授課方式】案例研討+小組討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，彩色便箋紙每個(gè)小組2種顏色；
準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一部分：職場(chǎng)禮儀形象
為何學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀?
校園與職場(chǎng)的行為規(guī)劃差異
建立有效的職場(chǎng)第一印象
小組討論：印象傳遞的密碼
個(gè)人品牌的四個(gè)能力升級(jí)
初次見面的禮儀
課堂實(shí)踐：客戶來訪
1.介紹與稱呼
2.握手禮儀
3.行進(jìn)禮儀
4.信息交換禮儀
5.肢體表情的禮儀
會(huì)議與接待禮儀
1.參加會(huì)議的職場(chǎng)規(guī)范
2.座次禮儀
3.合影禮儀
4.零度干擾的原則
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的禮儀誤區(qū)
1.網(wǎng)絡(luò)形象禮儀
2.語音的使用禮儀
3.微信中打招呼與結(jié)束的禮儀
4.朋友圈發(fā)布禮儀

第二部分：職場(chǎng)人際溝通
視頻案例：憤怒的杯子
職場(chǎng)溝通中的核心原則
1.關(guān)注感受勝過事實(shí)
2.習(xí)慣性的換位思考
視頻分析：選秀的秘密
3.建立和諧的信任關(guān)系
即興溝通的技巧
ORSR+結(jié)構(gòu)應(yīng)用
課程實(shí)踐：?jiǎn)栴}與思考
贊美的的6個(gè)習(xí)慣
1.具體贊美的技巧
2.描述式贊美的應(yīng)用
視頻案例：康熙的選擇
溝通的目標(biāo)
1.溝通目標(biāo)的基本要素
2.溝通中的說服技巧：利害矩陣模型應(yīng)用

職場(chǎng)禮儀與人際溝通