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高效物流團隊

課程背景
無論是快遞、快運，郵政、還是綜合性物流企業(yè)，都是分散經(jīng)營，全國各地都有小分隊，同時又要集中管理，確保穩(wěn)定輸出高品質(zhì)，高績效的物流服務，從而在這個白熱化的市場競爭中保持旺盛的競爭力。
那么，其成功的關(guān)鍵哪里呢？在于是否有無數(shù)分散在各地的執(zhí)行團隊統(tǒng)一行動，把企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行到位。因此，高效物流執(zhí)行團隊，是指一種為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。它是由員工和管理層組成的一個共同體，合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決日常運營過程出現(xiàn)的各種問題，達到穩(wěn)定輸出高品質(zhì)，高績效的物流服務，贏得市場青睞這一共同的目標。
因此，《打造高效物流執(zhí)行團隊》緊緊圍繞以上問題，從高效物流團隊的5P模型，目標到計劃、再到有效執(zhí)行，提高團隊工作效率的三板斧，引爆團隊戰(zhàn)斗力的機制創(chuàng)新，營造有溫度的工作氛圍著手展開，從而達到提高物流團隊的執(zhí)行力和績效的目的。

課程收益
a)找到高效物流團隊5P模型，了解各個要素的內(nèi)涵；
b)掌握物流團隊從目標到計劃，再到有效執(zhí)行的方法；
c)掌握提高物流團隊工作效率的三板斧；
d)掌握機制創(chuàng)新增強團隊成員戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力與工作效率；
e)懂得營造有溫度的團隊氛圍凝聚人心，增強團隊凝聚力和向心力。
課程對象
快遞、快運，倉配、郵政、綜合性物流企業(yè)各級部門管理者和團隊骨干成員。

課程大綱
單元一、高效物流團隊5P模型（1.5課時）
每個物流企業(yè)的團隊，它的特點可能各有不同，也不可能表現(xiàn)出*的一致，在市場上的影響力也各有千秋。但是，而高效物流團隊的構(gòu)成要素與基本的運作規(guī)律是一致，這是打造高效物流團隊要去探索的地方。
1、展示高效物流團隊風采
1）設計階段：隊名、口號、logo、內(nèi)核
2）展示階段：依次上臺展示，每組展示2分鐘
3）點評階段：從精神狀態(tài)到內(nèi)核展開點評
2、十天完工火神山醫(yī)院，效率到底有多牛？
1）十天完工火神山醫(yī)院的背景
2）觀看十天完工火神山醫(yī)院視頻
3）思考：高效物流團隊的內(nèi)核到底是什么？
3、高效物流團隊的5P模型
1）目標（PURPOSE）—共啟愿景，贏在執(zhí)行；
2）定位（PLACE）—審視性質(zhì)，重溯規(guī)劃；
3）權(quán)限（POWER）—權(quán)限合理，規(guī)范作業(yè)；
4）計劃（PLAN）—連接目標，貫穿始終；
5）人員（PEOPLE）—知人善任，協(xié)同一致。

單元二、從目標到計劃，再到有效執(zhí)行（3課時）
物流團隊存在的意義，是因為有一個共同的目標，大家緊緊圍繞目標的實現(xiàn)做出科學合理的計劃，再到有效執(zhí)行。那么，如何制定切實可行的團隊目標如何制定有效的工作計劃？如何快速有效地完成各項工作任務？在這里我們具體解析這些問題。
一、團隊計劃的制定
1、團隊工作計劃三要素
（1）目標是什么，怎么分解？
（2）步驟是什么，怎么銜接？
（3）措施是什么，怎么做？
（4）工作計劃檢討
2、工作計劃編制的方法
（1）計劃編制魚骨圖法
（2）計劃編制邏輯樹法
（3）計劃編制甘特圖法
（4）計劃編制WBS法
（5）對照檢查：這是一個好的工作計劃嗎？
二、團隊工作計劃的有效執(zhí)行
1、工作計劃分析
（1）工作計劃6W2H分析法
（2）工作計劃6W2H執(zhí)行分析表
（3）最后報告檢查表
2、工作追蹤
（1）工作追蹤的三個原則
（2）工作追蹤的步驟與方法
（3）工作追蹤中的問題處理

單元三、提高團隊工作效率的三板斧（4課時）
權(quán)限、定位、人員三要素如何有機的融合在一起，人力資源有一個崗位說明書，這是物流團隊建設最基本的文件。那么，如何在這個基礎上提高團隊的工作效率呢？我們從團隊角色匹配、再造優(yōu)化作業(yè)流程和工作標準，有效溝通這三個方面著手破解，稱之為提高物流團隊效率的三板斧。
一、團隊角色科學匹配
1、*博士關(guān)于團隊中的八種角色
（1）觀看場景視頻，初步了解八種角色
（2）總結(jié)歸納八種角色的行為特征及在團隊當中的作用
2、測試：你是哪種角色？
（1）團隊八種角色小測試
（2）兩兩一組，畫出對方的畫像并給予介紹，等到對方確認
3、如何做好物流執(zhí)行團隊角色的匹配？
（1）鑒定團隊成員的角色特征
（2）科學的角色組合
（3）協(xié)同、協(xié)同，還是協(xié)同
二、作業(yè)流程和工作標準的優(yōu)化與再造
1、作業(yè)流程與工作標準的目的
（1）告訴作業(yè)者動作、質(zhì)量、交接的工作標準。
（2）是告訴作業(yè)者做什么事的時候應該找誰做，怎么找
（3）作業(yè)信息傳遞誰，跟誰共享，怎么傳遞
（4）如何有效控制
（5）結(jié)合作業(yè)流程與工作標準的目的，檢討團隊主要作業(yè)流程和工作標準。
2、作業(yè)流程與工作標準優(yōu)化與再造的等邊法則
（1）法則一：開源增效，創(chuàng)造接觸點，營造“關(guān)鍵時刻”
（2）法則二：整合、優(yōu)化、線上線下融合減低成本
（3）法則三：品質(zhì)，就是“*+靠譜“
3、檢討：結(jié)合作業(yè)流程和工作標準的目的和原則，討論如何改善團隊主要作業(yè)流程和工作標準？
三、工作過程中的溝通技巧
1、團隊作業(yè)過程中的三種溝通技巧
（1）向上：獲得領導認同的溝通技巧
（2）水平：與同僚互助相處的溝通技巧
（3）向下：統(tǒng)一下屬意志的溝通技巧
2、團隊各個階段溝通工作的重點
（1）團隊發(fā)展五階段：成立期-動蕩期-成熟期—高產(chǎn)期-衰退期
（2）團隊五階段建設重點與溝通的方法
3、化解團隊分歧、解決沖突
（1）化解分歧、解決沖突的模型
（2）如何處理沖突

單元四、管理機制，引爆團隊戰(zhàn)斗力（2課時）
科學合理的機制可以讓一個原本平庸的團隊變得業(yè)務精湛，作風硬朗，充滿蓬勃的生機。那么，如何創(chuàng)新管理機制引爆團隊戰(zhàn)斗力呢？
一、正確認知管理機制創(chuàng)新
1、創(chuàng)新機制的經(jīng)典案例
（1）案例一：北宋名將種世衡鎮(zhèn)守邊疆的秘訣
（2）案例二：弟子做完好事以后孔子的態(tài)度
（3）案例三：騰訊員工主動加班的奇跡
2、管理機制的概念
（1）什么是管理機制
（2）機制創(chuàng)新的三個重點訴求
二、創(chuàng)新四大管理機制，大幅提升團隊效率
1、創(chuàng)新活力機制提高積極性
（1）鯰魚效應與活力機制
（2）活力機制的四個著力點
（3）思考：我們怎么做好活力機制
2、創(chuàng)新輪值機制培養(yǎng)精英人才
（1）任正非：培養(yǎng)一個CEO，不如培養(yǎng)一群CEO
（2）課堂體驗輪值機制
（3）輪值機制的實施要領
（4）思考：如何設計公司輪值機制
3、創(chuàng)新賽場機制點燃員工
（1）張瑞敏的賽馬論
（2）賽場管理機制的表現(xiàn)形式與注意事項
（3）思考：如何設計團隊賽場機制
4、創(chuàng)新績效輔導引爆員工業(yè)績
（1）案例：我是如何輔導員工提高績效的
（2）實施績效輔導機制的有效方法
（3）思考：如何設計團隊的績效輔導機制

單元五有溫度的工作氛圍（3課時）
員工由內(nèi)而外散發(fā)態(tài)積極向上的光輝，點亮自己照耀別人，團隊有溫度，管理者才能打造一支攻堅克難，勝則舉杯同慶敗則拼死相救的物流團隊。
一、營造積極向上的團隊心態(tài)
1、培育Hold住機會的團隊心態(tài)
（1）心態(tài)的認知
（2）視頻小測試：面對機會，你能Hold住嗎？
（3）剖析Hold住機會的關(guān)鍵因素（如何看待事物的心態(tài)）
（4）掌握善用ABC法則培育團隊Hold住機會的心態(tài)
（5）運用“積極行動”療法培育團隊Hold住機會的心態(tài)
2、培育團隊積極向上的心態(tài)
（1）什么是積極向上的心態(tài)
（2）善用意焦培育積極向上的心態(tài)
（3）樹立目標意識培育積極向上的心態(tài)
（4）掌握器字原理培育積極向上的心態(tài)
二、體驗挑戰(zhàn)極限的正能量
1、過門神課堂活動，體驗突破團隊極限的正能量
2、課堂活動反思與分享
3、視頻分享喚醒高效團隊的正能量

高效物流團隊