跨部門溝通與協(xié)作
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通怎么培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通怎么培訓(xùn)
【課程背景】
企業(yè)發(fā)展中部門溝通重要嗎一個(gè)職業(yè)人土的成功需要三種基本技巧：溝通技巧+時(shí)間管理技巧+團(tuán)隊(duì)合作技巧。其中，溝通技巧占75%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)中的75%的工作停頓，發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)的問(wèn)題。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。*著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。管理學(xué)上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。因此企業(yè)內(nèi)部溝通真的很重要。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將圍繞溝通視窗原理、對(duì)上溝通流程、對(duì)下溝通心法、跨部門溝通協(xié)作技巧等方面進(jìn)行系統(tǒng)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、傳遞信息的不同選擇溝通技巧的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。
【課程收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握溝通背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)
【課程大綱】
第一講：跨部門溝通中的情景再現(xiàn)
認(rèn)知公開(kāi)象限：信任的價(jià)值
認(rèn)知隱私象限：溝通不暢的原因
三、 盲點(diǎn)象限與潛能象限：如何提意見(jiàn)
四、為什么你會(huì)吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（你所不知的右腦價(jià)值）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
第二講：有效溝通交流能力
一、重新認(rèn)識(shí)跨部門溝通
二、提升溝通效果的3個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
三、溝通交流中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
A、傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
B、問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴(kuò)
C、表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問(wèn)題的兩個(gè)層面(語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標(biāo)的確認(rèn)
工作情景的確認(rèn)
角色關(guān)系的確認(rèn)
管理溝通策略的確認(rèn)
第三講：建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與跨部門協(xié)作的關(guān)系
信任的兩大來(lái)源
來(lái)自于能力的信任
來(lái)自于動(dòng)機(jī)的信任
基于動(dòng)機(jī)信任的三種方法
“心理契約”的構(gòu)建
“目標(biāo)共識(shí)”的構(gòu)建
第四講：四種不同的行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的人達(dá)成共識(shí)？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
“喜歡開(kāi)玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要讓他先說(shuō)？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒(méi)切中要害？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
第五講：有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認(rèn)識(shí)“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰(shuí)？你應(yīng)該是誰(shuí)？
運(yùn)用組織和體系的力量
影響上級(jí)的“六脈神劍”
意圖表達(dá)的公式
理性支撐
感性表達(dá)
案例研討：“講故事”是有套路的
現(xiàn)場(chǎng)演練：尋求上級(jí)支持某項(xiàng)工作
跨部門溝通怎么培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/242890.html
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