360度溝通課程
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2550
課程描述INTRODUCTION
溝通策略課程
培訓講師：刁東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通策略課程
【課程背景】
溝通，我一直認為是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰(zhàn)爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領(lǐng)導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)；然而在我們的日常工作中，卻經(jīng)常出現(xiàn)：本位主義、溝而不通、簡單粗暴、暴風驟雨的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，明確管理溝通的重要性，在組織中將什么目標確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處。
《360度溝通》以點帶面，幫助學員認清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責任，為溝通的結(jié)果負責。老師從溝通的重要性，影響溝通達成結(jié)果的關(guān)鍵要素，到如何與領(lǐng)導溝通，如何跨部門溝通，如何與客戶溝通，幫助學員梳理溝通、管理溝通以及客戶溝通。從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產(chǎn)生行為，讓行為影響結(jié)果，溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
.掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別
.掌握管理溝通的驅(qū)動
.掌握對上、對下、平級溝通的技巧
.掌握對客戶溝通的動機
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】1.2天 6小時天
【課程大綱】
引言：職場發(fā)展的五維法則
第一講：溝通、管理溝通、客戶溝通
1.常見的溝通的問題
. 跨部門溝通的本位主義
. 跨部門溝通的外在因素
. 對上溝通無重點
. 對客溝通無行動
2.360度溝通是什么？
. 上下級溝通
. 跨部門溝通
. 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
. 互動：我來比劃，你來猜
. 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
. 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游記團隊的特點
第二講：阻礙溝通產(chǎn)生行為的六要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
. 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
. 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
. 信任的兩個維度
. 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
. 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
. 性格測試+視頻學習
. 五種行為風格對溝通的影響
5.情緒是殺手
. 情緒與情商
. 情商的修煉
6.情感是潤滑劑
. 中國人的人際關(guān)系
. 情感決定立場
第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
. 了解對象
. 溝通策略
. 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
. 怎樣甄選溝通內(nèi)容
. 理性的思考
. 感性的表達
3.溝通的策略
. 如何進行方案選擇匯報
. 如何進行問題匯報
. 如何進行年終匯報
第四講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認知
. 從技術(shù)到管理
. 從個人到團隊
. 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標：達到績效，完成結(jié)果
3.目標下達的四步法：
. 設(shè)定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的五步法
5.如何反饋
. 常見的三種反饋形式
. 如何傾聽
. 如何贊美
. 如何批評
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整.
溝通策略課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/242809.html
已開課時間Have start time
- 刁東燕
[僅限會員]
溝通技巧內(nèi)訓
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達課程 李巍華
- 《想清楚，說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《精準溝通，高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳