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沖突管理與高效溝通課程

【課程背景】
對于大多數(shù)企業(yè)，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：
企業(yè)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，越來越難以復(fù)制
企業(yè)原有的組織慣性很大，適應(yīng)外部變化的速度非常滯后
行業(yè)競爭日益加劇，舊問題沒解決，新問題層出不窮
企業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通效率底下，應(yīng)對外部挑戰(zhàn)力不從心
企業(yè)管理者過度以來過往經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對新問題的解決能力差強(qiáng)人意
不是團(tuán)隊(duì)主觀不努力，而是新形勢下企業(yè)的管理邏輯正在發(fā)生著巨變
不是團(tuán)隊(duì)不能突破局限，而是留給團(tuán)隊(duì)突破局限的時間太有限
應(yīng)對外部挑戰(zhàn)，基于新形勢下的高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要。如何基于外部變化形成新的共識？如何建立共識機(jī)制來平衡內(nèi)外部沖突與挑戰(zhàn)？如何通過高效溝通應(yīng)對外部挑戰(zhàn)？等等問題是本課程重點(diǎn)探討的內(nèi)容
【課程收益】
沖突管理：共識與機(jī)制
高效溝通：原則與策略
【課程對象】企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)
【授課方式】系統(tǒng)理論+案例解析+實(shí)踐應(yīng)用
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
一、沖突管理：共識與機(jī)制
沖突管理的三大方法與策略
方法與策略一：建立以“客戶價值導(dǎo)向“的首要共識
a)構(gòu)建逆向思維——以客戶為起點(diǎn)
b)工作最重要指導(dǎo)原則：客戶利益*化
c)界定客戶當(dāng)前的需求和痛點(diǎn)
方法與策略二：讓問題走到陽光下——問題界定
a)分析主要沖突
b)界定主要沖突
c)在沖突問題確認(rèn)上形成共識
方法與策略三：用機(jī)制說話
a)心理機(jī)制——合作一定優(yōu)于對抗
b)思維機(jī)制——平臺思維：整合互利
c)行為機(jī)制——行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)、責(zé)任設(shè)計(jì)、協(xié)同機(jī)制

二、高效溝通：原則與策略
高效溝通的三大原則與策略
原則與策略一：聚焦重點(diǎn)
a)所有溝通圍繞工作展開
b)提煉工作要點(diǎn)
c)20/80法則
現(xiàn)場訓(xùn)練：讓團(tuán)隊(duì)專注聚焦于工作重點(diǎn)，形成方向性合力
案例啟示：只有專注聚焦于重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)才會釋放出強(qiáng)大戰(zhàn)斗力
問題：如何找出工作上的重點(diǎn)？
原則與策略二：清楚障礙
a)矯正主要沖突
b)分析主要導(dǎo)致沖突的障礙
c)界定出必須消除的5大關(guān)鍵障礙
經(jīng)典游戲：通天塔（大型團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)主題游戲）45分鐘
案例啟示：只有消除關(guān)鍵障礙，才能實(shí)現(xiàn)高效溝通
問題：哪些要素已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的關(guān)鍵障礙？
怎么破除這些關(guān)鍵障礙？
原則與策略三：認(rèn)知、大局觀、工作哲學(xué)
a)認(rèn)知——認(rèn)知矩陣
b)大局觀——從更高的角度看問題
c)工作哲學(xué)——全世界優(yōu)秀經(jīng)理人的9大工作哲學(xué)
案例啟示：軟性的要素，往往比硬性的要素重要一百倍
問題：自我的認(rèn)知？
如何改變自我？

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