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中層管理技能提升課

課程背景：
       作為一個中/高層管理人員，您是否會常常感到迷惑：
       1．為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
       2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
       3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
       4．為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
       5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
       6．為什么我的團(tuán)隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
       7．為什么．．．．．．
       今天的中/高層管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
       許多中/高層管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
       企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會有保證！
       企業(yè)的很多管理者半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，加上企業(yè)忙于生存和發(fā)展，對管理干部的訓(xùn)練和培養(yǎng)不到位；他們并非不想做好，只是被繁雜的事務(wù)包圍，遇到壓力，遇到矛盾，顯得缺乏清晰思路和堅定的認(rèn)識，沒有有效的工具和方法，加上內(nèi)心焦慮思緒不寧，其結(jié)果往往事倍功半，勞而無功。
       有些管理者，在管理崗位做了多年，對管理的角色和職責(zé)甚至都認(rèn)識不清。
       本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計，主要針對企業(yè)新晉管理者、中/高層管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、目標(biāo)、計劃、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、指導(dǎo)、團(tuán)隊建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

課程收益：
● 了解管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位
● 掌握目標(biāo)、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能
● 掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通
● 掌握協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊
● 找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法
● 掌握時間運籌方法，提高工作效率
● 提高領(lǐng)導(dǎo)力

授課方式：
情境體驗式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
第一講：管理者角色認(rèn)知
一、管理的困擾
小組研討：
管理取得*的成就
碰到*的管理問題
在管理上的短板
個人管理能力繼續(xù)提升點
工具：巴掌思維
二、管理角色缺失
1、管理者被動性管理的原因
2、管理者之間協(xié)助
3、管理不出效益的原因
4、當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的區(qū)別
5、履行管理職責(zé)
案例：《十分鐘悲劇》
工具：管理角色公式
三、管理角色轉(zhuǎn)變
1、管理者“搶”員工的工作分析
2、改變對員工控制的方法
3、管理者角色轉(zhuǎn)變方法
4、成功管理者5大角色轉(zhuǎn)變
情境教學(xué)片：《成功的經(jīng)理人》
工具：成功管理者5大角色轉(zhuǎn)變模型

第二講：目標(biāo)制定與執(zhí)行
一、目標(biāo)與結(jié)果的鴻溝
1. 目標(biāo)失真的核心原因
2. 管理者徒勞無功的真相
3. 溝通成本增加分析
4. 高層、中層、基層協(xié)作障礙
5. 3大核心管理要素
互動游戲：《我是誰》
實戰(zhàn)技能：管理者多重角色定位
二、缺失目標(biāo)管理的后果
1、忙碌的管理者7宗罪
2、自我型管理者的特征
3、管理罪人的特征
4、下屬心目中管理者的凌亂表現(xiàn)
5、管理者給別人造成困擾的5大原因
6、管理者自我“毀滅”的6中情況
情境教學(xué)片：《毀滅》
工具：自我檢視表-《你在時間管理方面存在的問題》
三、自我管理與管理他人
1. 主動性任務(wù)和應(yīng)對性任務(wù)區(qū)別
2. 主動性任務(wù)和應(yīng)對性任務(wù)應(yīng)用
3. 工作優(yōu)先級的確定方法
4. 對付影響工作的打擾者的處理方法
5. 目標(biāo)管理的基本方法
情景教學(xué)片研討分析：《重生》
工具：三張實用性的目標(biāo)與計劃工具表
四、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)設(shè)定的4大價值
2. 目標(biāo)設(shè)定提高10%的效率
3. 設(shè)定目標(biāo)的3步驟
4. 目標(biāo)設(shè)定公式
5. 目標(biāo)設(shè)定公式2大意義
6. 目標(biāo)設(shè)定的2個關(guān)鍵點
情境教學(xué)片：《目標(biāo)設(shè)定》
情境現(xiàn)場演練：目標(biāo)設(shè)定公式演練
五、目標(biāo)設(shè)定的簡單方法
1. 專制的經(jīng)理人和民主的經(jīng)理人的區(qū)別
2. 領(lǐng)導(dǎo)方式更卓有成效的類型
3. 員工不交付結(jié)果最主要的原因
4. 80/20目標(biāo)設(shè)定法則
5. SMAR的設(shè)計原理
6. 一分鐘目標(biāo)設(shè)定的四步法
情境教學(xué)片：《一分鐘目標(biāo)設(shè)定》
情境現(xiàn)場演練：一分鐘目標(biāo)設(shè)定四步法

第三講：高效溝通
一、溝通障礙
為什么指令轉(zhuǎn)化難
溝通障礙形成的原因
溝通低效的案例
溝通前的準(zhǔn)備
互動游戲：《*拍檔》
二、高效溝通
1、5個代表性的溝通問題
2、運用溝通技能的時機(jī)
3、有效地進(jìn)行溝通6個步驟
情境教學(xué)片：《溝通高手》
三、說服技巧
1、積極地傾聽對方3步法
2、贏得聽眾的3個方法
3、破壞溝通的2個因素
4、促進(jìn)溝通的3個因素
5、共同找出解決方案的4個步驟
6、說服過程的三個階段
7、說服對方的5種方式
現(xiàn)場演練：5種說服方式應(yīng)用
四、實用溝通技巧
1、有效溝通的邏輯
2、溝通設(shè)計
3、溝通效率
4、溝通的5個關(guān)鍵要點
5、溝通中的表達(dá)姿態(tài)
工具：《有效溝通的18條清單》

第四講：培育輔導(dǎo)
一、指導(dǎo)技能
1、培訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和輔導(dǎo)的區(qū)別
2、4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
3、有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
4、糾正員工錯誤的2類方法
5、有效提問的8步法
6、有效聆聽的8個要點
7、四類常規(guī)問題
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場演練：4C指導(dǎo)技巧演練
二、輔導(dǎo)技能
1、輔導(dǎo)和培訓(xùn)的區(qū)別
2、管理者對輔導(dǎo)產(chǎn)生5種恐懼
3、輔導(dǎo)的兩個目的
4、幫助員工獲得知識的3種方法
5、輔導(dǎo)員工的5步法
情境教學(xué)片：《員工的好幫手》
團(tuán)隊討論：
1.輔導(dǎo)通過何種方式幫助員工獲得知識？
2.主管對員工進(jìn)行輔導(dǎo)將面臨哪些挑戰(zhàn)？
3.輔導(dǎo)需經(jīng)過哪些步驟和運用什么方法？
4.你認(rèn)為主管應(yīng)如何成為員工的好幫手？
現(xiàn)場演練：正確輔導(dǎo)的5步法

第五講：高效執(zhí)行力
一、執(zhí)行障礙
1. 人員原因?qū)е聢?zhí)行力
2. 人的問題，從誰先開始執(zhí)行
3. 人員負(fù)責(zé)和擔(dān)責(zé)對執(zhí)行力的影響
案例：十分鐘悲劇
二、團(tuán)隊執(zhí)行力
1、 團(tuán)隊協(xié)作障礙
2、 團(tuán)隊1+1<2的原因
3、 團(tuán)隊抱怨的產(chǎn)生
4、 團(tuán)隊執(zhí)行力提升心智模式
體驗活動：挑戰(zhàn)不可能
三、提升執(zhí)行力
1、 兩種改進(jìn)工作質(zhì)量的方法
2、 質(zhì)量的誤區(qū)
3、 提升質(zhì)量的方法
4、 過程管理的2種方法
5、 確定內(nèi)部客戶的方法
6、一次性質(zhì)量達(dá)標(biāo)的模型
情境教學(xué)片：《過程管理》
現(xiàn)場演練：工作流程繪制與輔導(dǎo)
四、1+1>3的團(tuán)隊執(zhí)行力
1、每個團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)
2、衡量團(tuán)隊成功的標(biāo)準(zhǔn)
3、團(tuán)隊成員應(yīng)掌握的技能
4、團(tuán)隊的有效運作
5、團(tuán)隊成員的權(quán)限和職責(zé)
6、形成團(tuán)隊精神的8個要點
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊精神》

第六講：團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊協(xié)作
1、團(tuán)隊的3個特征
2、團(tuán)隊總體目標(biāo)的3個指標(biāo)
3、汲取經(jīng)驗教訓(xùn)的循環(huán)圈
4、團(tuán)隊共同語言的形成
5、團(tuán)隊工作程序的建立
6、團(tuán)隊行動5步驟
7、環(huán)境的支持
8、傾聽與貢獻(xiàn)
情境教學(xué)片：《一伙銀行劫匪》
二、團(tuán)隊合作
1、四種基本的團(tuán)隊角色類型
2、差異的個體變成建設(shè)性力量的5個關(guān)鍵點
3、確定自己在團(tuán)隊中的角色以及別的組員的角色
4、使用一種最恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊角色來使團(tuán)隊的優(yōu)勢*化
5、避免與您的角色相差太遠(yuǎn)
6、認(rèn)識到其他隊員的角色的價值
7、在適應(yīng)團(tuán)隊需要后，學(xué)會變換自己的角色
情境教學(xué)片：《什么造就了出色的團(tuán)隊》

第七講：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)18項職責(zé)
2、樹立團(tuán)隊成員對承擔(dān)的團(tuán)隊職責(zé)的信心的3步法
3、樹立團(tuán)隊成員對個人價值的信心3步法
4、樹立團(tuán)隊成員對整個團(tuán)隊的信心3步法
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
二、出色領(lǐng)導(dǎo)力
1、一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)
2、熱忱能帶來的4個好處
3、鼓舞部屬信心的3個方法
4、個性的正直的4個步驟
5、不能一直展現(xiàn)正直的5個原因
情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》
工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》

中層管理技能提升課