《溝通技巧》大綱
講師：張鑄久 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
學習溝通技巧
培訓講師：張鑄久
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學習溝通技巧
課程大綱：
（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
游戲：指令傳達
3.溝通中信息傳達應包含的內容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語義問題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無反饋。
6)時間限制。
7)對主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準確。
9)距離的阻隔會影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當。
（二）面談溝通技巧
1.面談溝通的態(tài)度（強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作）
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問題
3)按照職責范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準備。
2)進行面談。
3)判斷、分析面談結果。
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
7.面談中有效運用肢體語言（聲音、眼神、手勢的運用）
8.面談中應注意的事項
（三）與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領導匯報工作
4.說服領導的技巧
5.與各種風格的領導打交道技巧
1)控制型領導的特點及溝通技巧
2)互動型領導的特點及溝通技巧
3)分析型領導的特點及溝通技巧
6.勸領導改變想法的建議
（四）與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚下屬的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
4.批評下屬技巧
1)要尊重客觀事實
2)采用“三明治”的批評方式
3)選擇適當?shù)膱鏊?/span>
案例分析：喬利民上任
（五）跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務意識
3.建立完善的跨部門溝通機制
4.跨部門間溝通流程
（六）人際關系的處理
1.人際交往的心理障礙（自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視）
2.處理人際關系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
（七）與不同風格人溝通技巧
1.溝通風格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
課程收益：
通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調人際關系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。
學習溝通技巧
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/242609.html
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