《領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)管理》
講師：郭敬峰 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
【培訓(xùn)背景】:
在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，本課程從領(lǐng)導(dǎo)力入手，對(duì)管理者如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。 在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是領(lǐng)導(dǎo)力？如何提升管理溝通藝術(shù)？團(tuán)隊(duì)管理如何更高效？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈，提升非職權(quán)影響力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 《領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)管理》課程通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，利用企業(yè)教練技術(shù)，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力，重點(diǎn)講述在企業(yè)中，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行心態(tài)績(jī)效和行為管理，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，提升員工歸屬感，更快樂(lè)工作，更幸福生活!
【培訓(xùn)收益】:
了解領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)之間的關(guān)系。
確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。
學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和不同下屬的溝通方法。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通藝術(shù)的結(jié)合更好的完成任務(wù)。
針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法。
增強(qiáng)非職權(quán)影響力和人格魅力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽(tīng)的技巧，明了言外之意，話外之音。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。
如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
了解團(tuán)隊(duì)管理5P要素，增強(qiáng)員工歸屬感和戰(zhàn)斗力。
洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
掌握管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
【授課方式】：
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 希望提升團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升的企業(yè)管理者。
【授課時(shí)間】: 2-3天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出團(tuán)隊(duì)管理溝通困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)體活動(dòng)：《你抓我逃》
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
心理測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)你的管理能力？
2、什么是管理？領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？
實(shí)戰(zhàn)技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？
4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為
（1）描繪愿景
（2）以身作則
案例分析：柳傳志被罰站
激勵(lì)人心
（4）優(yōu)化機(jī)制
案例分析：低調(diào)的任正非
5、赫茨伯格雙因素論
保健因素：
工作環(huán)境
人際關(guān)系
薪資福利
管理方式
公司政策
激勵(lì)因素：
受肯定
成就感
不斷成長(zhǎng)
責(zé)任感
提升機(jī)會(huì)
非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎
企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式
案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制
6、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情
（1）我說(shuō)給你聽(tīng)
（2）你說(shuō)給我聽(tīng)
（3）我做給你看
（4）我做給你看
實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工
第三單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
互動(dòng)游戲： 《你演我猜》
增強(qiáng)非職權(quán)影響力
樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果
擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略
規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到
以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底
以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人
攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
（1）如何有效授權(quán)
（2）授權(quán)的關(guān)鍵步驟
（3）授權(quán)流程圖
（4）授權(quán)成功：自我效能
實(shí)戰(zhàn)演練：如何提高員工自我效能感
提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
（1）增強(qiáng)凝聚力方法
了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵(lì)人
（2）如何與新生代員工溝通
視頻賞析：爆笑溝通
（3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
如何同頻同率
快速同頻同率7把飛刀
如何先跟后帶
高效溝通六式
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
高效時(shí)間管理技巧
（1）測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力
（2）時(shí)間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向
（3）有效的時(shí)間管理方法
輕重緩急原則
ABC分類法
6點(diǎn)優(yōu)先工作制
練習(xí)：列出您每天工作上的六件重要的事情
（4）高效會(huì)議的5W1H法則
領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練
（1）認(rèn)識(shí)你的員工－合適的人才會(huì)產(chǎn)生期望的結(jié)果！
（2）用好你的員工－不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級(jí)
（3）激勵(lì)你的員工－只要能夠激勵(lì)他們的意愿，他們才會(huì)努力拼命工作！
（4）訓(xùn)練你的員工－只有他們具備完成任務(wù)的本事，他們才真正可以把事做好！
（5）挽留你的員工－讓每一個(gè)優(yōu)秀員工都能留在團(tuán)隊(duì)力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值！
分組討論：明天的道路－工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力？
第四單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)活動(dòng)：《千變折紙》
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類語(yǔ)言 38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
高效溝通六式
傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
5）溝通中注意聲音
互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
第五單元：高效溝通藝術(shù)
團(tuán)體活動(dòng)：《口令反轉(zhuǎn)》
1、溝通的技巧-聽(tīng)
傾聽(tīng)的故事
1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
同理心訓(xùn)練
4）移情換位
5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō) （Why to say）
什么時(shí)候說(shuō) （When to say）
在哪里說(shuō)(Where to say)
對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
說(shuō)什么 (What to say)
怎么說(shuō) (How to say)
說(shuō)多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
/身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
/快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
第六單元：管理溝通技巧
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《百變過(guò)街》
人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）
影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
第七單元：高情商管理藝術(shù)
《人椅》
1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人
發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者
團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，
（3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ
（1）管理自我：提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
（2）影響他人：?jiǎn)T工的情緒教練
（3）引領(lǐng)組織：組織的心理資本
案例分析：拿破侖的感情激勵(lì)
4、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
5、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對(duì)員工進(jìn)行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點(diǎn)
（4）從以耳聽(tīng)心，到以心聽(tīng)心
角色扮演：如何目測(cè)識(shí)人？
6、如何掌握員工心理？
（1）改變員工態(tài)度
（2）心理激勵(lì)技術(shù)
（3）化解心理沖突
艾利斯ABC情緒理論
協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
（4）利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第八單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/span>
（1）
（2）
（3）
第九單元：互動(dòng)解疑答惑
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/242365.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郭敬峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《想清楚，說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男