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      隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展累，對外開放日益擴(kuò)大，銀行業(yè)面臨的競爭主體也越來越多。松下幸之助曾說：企業(yè)即人才。面對激烈競爭的市場，要想獲得勝利，人才是最重要的因素之一。而中層干部是一個企業(yè)的“腰”，起到上傳下達(dá)，上下溝通的橋梁和紐帶作用。本課程的設(shè)計旨在幫助銀行中層干部快速提升有效溝通的技能，提升發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，從而全面發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)造力和凝聚力，營造良好的工作氛圍，達(dá)成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的業(yè)績目標(biāo)，并超越期望。

 

      提升中層管理人員的整體素養(yǎng)及團(tuán)隊管理能力

 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：支行長、中層管理者以及即將晉升的中層管理者，等等

課程方式：講師講授+學(xué)員演練+案例分析+小組研討、發(fā)表

 

第一章 說清楚之你是誰？

一、 角色轉(zhuǎn)變

1、 管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

2、 骨干員工與管理者的區(qū)別

3、 角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因 

Ø 能力差異

Ø 角色慣性與角色惰性

Ø 成就感缺失

Ø 定位模糊

二、 定位誤區(qū)

1、 干部常見的角色錯位

Ø 土皇帝

Ø 民意代表

Ø 自然人

Ø 傳聲筒

2、 避免干部的兩種病癥

Ø 新經(jīng)理并發(fā)癥

Ø 老經(jīng)理綜合癥

3、 如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

Ø 管理者的兩難現(xiàn)象：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

三、 定位分析

1、 關(guān)于管理者角色的歷史觀點

Ø 人際角色

Ø 信息角色

Ø 決策角色

2、 管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

Ø 經(jīng)營者

Ø 管理者

Ø 基層員工

3、 針對上中下三層的定位分析

四、 定位認(rèn)知

1、 經(jīng)理人的煩惱

2、 管理者的各角色認(rèn)知

Ø 文化倡導(dǎo)者

Ø 架構(gòu)搭建者

Ø 目標(biāo)制定者

Ø 執(zhí)行監(jiān)督者

Ø 危機(jī)/問題解決者

Ø 模范者

Ø 績效伙伴

Ø 訓(xùn)練輔導(dǎo)者

Ø 內(nèi)部客戶

3、 管理者的三大內(nèi)傷

Ø 心態(tài)浮躁，借口太多 

Ø ②危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠 

Ø 缺乏總經(jīng)理/老板心態(tài) 

 

第二章 如何說清楚？

第一條：說清楚

一、 因人而異的有效互動溝通

1、 態(tài)度為王

2、 把握需求

3、 找到認(rèn)同點或者相似點!

第二條：聽明白

1、 三個影響溝通結(jié)果的主要因素

2、 三、思、而、后、行”的溝通思維方式

3、 如何拆掉3個“心”墻- 消除偏見

4、 因人而異的職場溝通

5、 “深思熟慮”溝通之關(guān)鍵要素

6、 候時發(fā)問的技巧

7、 回應(yīng)行動

第三條：做得到

一、 打造簡化的工作流程

1、 好的工作是按照工作流程做出來的

2、 執(zhí)行力不是說出來的，而是練出來，干出來的，

3、 照著流程做出來的。

二、 做好跟進(jìn)，確保計劃完成

1、 跟蹤就像放風(fēng)箏，讓風(fēng)箏飛，但線頭牽在手 

2、 跟蹤既是對過程負(fù)責(zé)，也是對結(jié)果負(fù)責(zé) 

3、 要讓跟蹤、反饋形成一個系統(tǒng) 

4、 鼓勵員工使用報告、報表、日記等及時報告 

三、 卓越領(lǐng)導(dǎo)之執(zhí)行問題

1、 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞

2、 商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力

3、 執(zhí)行力研究與實踐得出這樣的結(jié)論

 

四、 執(zhí)行力缺失的原因

1、 心態(tài)消極--缺乏目標(biāo)

2、 標(biāo)準(zhǔn)低下--缺乏激情

3、 意志不堅--缺乏毅力

4、 拖延磨唧--缺乏行動

5、 優(yōu)柔寡斷--缺乏果敢

6、 模糊不清--缺乏溝通

五、 卓越領(lǐng)導(dǎo)之執(zhí)行法則

1、 服從法則：以服從為天職

2、 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3、 *法則：做自己擅長的

4、 速度法則：先開*，再瞄準(zhǔn)

5、 團(tuán)隊法則：利他就是利已

6、 裸奔法則：沒有退路就是出路

六、 下屬主動做，而不是被迫

第一層次：嚴(yán)詞厲色于小事；事情小關(guān)乎重大

第二層次：認(rèn)同許可

第三層次：寬容：不聾不癡不為家長

第四層次：尊重：你怎樣對待別人別人就怎樣對待你

 

第三章 總結(jié)