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高效管理培溝通培訓(xùn)

課程目標(biāo):
1.提升團(tuán)隊(duì)管理能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力  
2. 學(xué)習(xí)管理溝通藝術(shù)和原理  
3.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通效率  
4.成功管理者9項(xiàng)行為定律等
課程大綱：
第一節(jié)：高效管理與溝通
1.溝通的重要意義
溝通：是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。
l 組織領(lǐng)導(dǎo)者70%的時(shí)間用在溝通上。
l 組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
l 組織中70%的誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙。        
效率：任何工作都需要一顆真誠的心與人溝通
l 沒有溝通就沒有理解， 沒有理解就沒有合作
l 沒有溝通就沒有效率， 沒有效率就沒有業(yè)績
2.信息溝通原理
l 溝通常見障礙；
l 有效溝通的條件；
l 溝通的四大技巧
3.領(lǐng)導(dǎo)者的高效溝通藝術(shù)
l  一是心態(tài)的問題：“口乃心之門戶”
l 二是情緒的問題：情緒干擾溝通
l 三是“說”的問題：不能有效表達(dá)
l 四是“聽”的問題：不會積極傾聽 
l 五是“反饋”的問題：不能有效反饋
l 六是“渠道”的問題：傳遞層級過多

第二節(jié)：職場3維溝通藝術(shù)與方法
1.上級溝通
l 下級要當(dāng)有效溝通的主人
l 要了解上級，讀懂上級
l 要站在上級的高度思考問題，站在下級的位置解決問題
l 要墊高別人，放低自己
  2.下級溝通
l 要跳交際舞，不要唱獨(dú)角戲
l 認(rèn)知心理區(qū)間，不闖心理禁區(qū)
l 因人而異，個(gè)別化溝通
l 多用正反饋，慎用負(fù)反饋
3.同級溝通
l 外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感
l 尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地
l 先提供協(xié)助，再贏得別人配合
l 先認(rèn)同別人，再贏得別人認(rèn)同

第三節(jié)：職場中批評和表揚(yáng)的藝術(shù)和原則（視頻教學(xué)+案例教學(xué)）
1.批評的原則
迅速、私下、面對面進(jìn)行           
就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
詢問和傾聽                                     
對事不對人
說明某項(xiàng)工作的重要性             
 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評
2.鼓勵(lì)和表揚(yáng)的原則
贊賞要具體                                           
談?wù)撓嚓P(guān)事件、提問
善始善終--結(jié)尾時(shí)不要批評對方     
記錄備案
公開表揚(yáng)                                                 
向?qū)Ψ絺鬟_(dá)別人對他的贊賞
尋找機(jī)會贊賞（主動(dòng)尋找值得贊賞的人和事）
第四節(jié)：溝通中沖突處理方法和藝術(shù)
  為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突分析
   沖突處理前提--理解人與人的差異
   團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
  沖突有效溝通方法：45%時(shí)間聽，30%時(shí)間說，16時(shí)間讀，9%寫
  最后沖突處理結(jié)果：贏得雙方認(rèn)同
  承認(rèn)不同點(diǎn)、尋求共同點(diǎn)、加大共鳴感、深求認(rèn)同感
第五節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)管理者的9項(xiàng)行為定律
l 誠實(shí)至上
l 集思廣益
l 沉著冷靜
l 卸下防御的盔甲
l 信守承諾
l 恰當(dāng)?shù)母嬷獕南?br /> l 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤
l 注意你的言辭
l 學(xué)會鼓勵(lì)與表揚(yáng)
主講老師：張秀娟 管理學(xué)博士、高級經(jīng)濟(jì)師，學(xué)館APP創(chuàng)始人，中國未來研究會理事；華帝股份有限公司管理顧問；2015年中國講師網(wǎng)“中國百強(qiáng)講師”；多所高校互聯(lián)網(wǎng)+、工商管理、資本運(yùn)作研修班課程講師。
研究領(lǐng)域：高效執(zhí)行系統(tǒng)打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；職業(yè)素養(yǎng)、溝通藝術(shù)等
主要出版物：《贏在細(xì)節(jié) 成在執(zhí)行》《別讓當(dāng)下的不敢 成為未來的遺憾》《裂變--移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間下的商業(yè)模式變革》等
主講課題： 《成功人士的職業(yè)素養(yǎng)與修煉》《管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《高效時(shí)間管理》

高效管理培溝通培訓(xùn)