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高效能溝通藝術(shù)?

《Crucial Conversations?關(guān)鍵對(duì)話：高效能溝通藝術(shù)》——處理高風(fēng)險(xiǎn)及敏感話題的對(duì)話“圣經(jīng)”
本課程是VitalSmarts傾力打造的經(jīng)典培訓(xùn)課程之一。課程的研發(fā)基于超過30年的*行為實(shí)踐研究，通過識(shí)別和萃取上百萬優(yōu)秀人士的行為模式，總結(jié)出的一套高效對(duì)話工具，幫助人們?cè)趶?fù)雜的對(duì)話場(chǎng)景中通過運(yùn)用高杠桿對(duì)話技巧，巧妙應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)及敏感話題，在妥善維系關(guān)系的前提下，與他人展開坦誠對(duì)話，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對(duì)復(fù)雜與高壓力的對(duì)話場(chǎng)景下，我們會(huì)本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關(guān)系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變?yōu)闋?zhēng)論輸贏，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導(dǎo)致目標(biāo)擱置，為組織帶來不可預(yù)計(jì)的沉沒成本
無論是以上任何一種選擇，都會(huì)為關(guān)系與效能帶來長(zhǎng)期和愈發(fā)嚴(yán)重的影響。如果你也深陷其中，這門課程將為你帶來終生受益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質(zhì)量，快速達(dá)成共識(shí)
提升項(xiàng)目交付質(zhì)量，降低成本
增進(jìn)跨部門/團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
提升組織績(jī)效
營造積極溝通的企業(yè)文化

個(gè)人收益：
提升個(gè)人對(duì)話技巧，高效化解高風(fēng)險(xiǎn)、敏感話題
強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系
提升個(gè)人非職權(quán)影響力

課程大綱
一、脫離困境
識(shí)別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話
避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我
專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍
理解關(guān)鍵對(duì)話中造成情緒波動(dòng)的原因

三、主導(dǎo)我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)—識(shí)別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護(hù)
從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)
為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

五、學(xué)會(huì)觀察
識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對(duì)話的步驟
暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突
學(xué)習(xí)讓對(duì)話雙方共享信息的技巧
為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話的安全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標(biāo)并保持相互尊重
識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點(diǎn)
處理對(duì)話沖突和打破沉默
有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

九、開始行動(dòng)
將關(guān)鍵對(duì)話的原則和技巧相結(jié)合
把健康的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果

講師背景
劉艷玲
專業(yè)背景：
二十余年外企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于*通用電氣公司（GE）、韓國三星集團(tuán)（Samusung）擔(dān)任首席執(zhí)行官助理多年。其后一直從事人力資源管理工作，曾在全球*的媒體集團(tuán) - *新聞集團(tuán)（News Corp）子公司星空傳媒，擔(dān)任人事總監(jiān)全面負(fù)責(zé)星空傳媒及新聞集團(tuán)下屬子妹公司在華人事工作。 之后，就職于科聞一百，一家英國跨國公關(guān)咨詢公司，擔(dān)任北亞地區(qū)人事經(jīng)理，主持科聞在大陸、香港、新加坡、馬來西亞及日本的人事管理工作。
獲得伊利諾依大學(xué)(University of Illinois)工商管理碩士學(xué)位；*北帕克大學(xué)（North Park University）人力資源管理證書。本科畢業(yè)于北師大外語系。
授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，旁征博引，既有西方風(fēng)格，又有中國特點(diǎn)；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是她以豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和背景知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛，獲得學(xué)員的廣泛好評(píng)。

高效能溝通藝術(shù)?