課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通課程大綱
培訓(xùn)講師：吳建民
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通課程大綱
課程目標(biāo)：
●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
●正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
●認(rèn)識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標(biāo)
●培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
課程特色：
●該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過中國人人性分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
●拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練
課程時間及對象：
●2天
●希望培養(yǎng)和增強溝通技巧，建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工
課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通中見的問題
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、溝通與管理的關(guān)系
二、跨部門溝通的重要性
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪
●“這不是我的責(zé)任。”
●“怎么不早說？”
●“到底要聽誰的？”
2、部門間不同意見的正確處理
第二部分：跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1.找到責(zé)任崗位直接溝通
2.找到崗位直接上級溝通
3.報告自己的上級幫助溝通
4.找到雙方共同上級溝通
二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備
1、溝通不能開門見山，“實話實說”
2、溝通對于中國人來說是情緒管理，所以應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面
3、溝通要知己知彼，要急事緩辦，因為事緩則遠(yuǎn)
4、溝通要將心比心，化解對方的心結(jié)，制造對自己有利的形式
第三部分：中國人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你，你不要告訴別人
2、你如果告訴別人，就不要說是我說的
3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說
二、溝通的法則
●多聽、多想、多看、少說
三、中國人跟你商量一件事情，不是想聽你的意見是給你面子
●例：太太試衣服問老公好不好看
四、溝通要隨時做反應(yīng)，隨時做戰(zhàn)略調(diào)整
五、溝通有三個層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話要察言觀色才能做到不溝而通
第四部分：跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門溝通機制
1、機制的作用
●統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
2、團隊也是一種機制
●為什么要組成跨部門的團隊？
●跨部門團隊的發(fā)展周期
●團隊的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進來
3、公司群策群力的經(jīng)驗介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通（向上溝通）
2、如何與平級溝通（平行溝通）
3、如何與下屬溝通（向下溝通）
四、在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通
跨部門溝通課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/241493.html
