課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀課程
· 全體員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者
培訓(xùn)講師：逯遙
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1-2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀課程
課程背景：
據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)禮儀而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是—形象與禮儀。一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力。而后者的能力就是來自于對自身品牌的修煉。 本課程從人的大腦認知出發(fā)、認知心理學(xué)出發(fā)，使用記憶法的逆向植入的技巧幫助你與人溝通的過程中提升個人品牌在對方大腦的印象深度，一個人在交往的過程中植入的正向印象越深，這個人的人際關(guān)系就會更好，學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
課程大綱：
第一講：植入式禮儀之道 1.5h
一、禮儀的本質(zhì)
二、禮儀與你的印象管理
（一）了解大腦
（二）開啟認知的三個密碼：55/38/7定律
第二講：塑造不銷則銷的視覺語言——禮儀微表情塑造
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
二、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
三、坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
四、手勢的含義——當(dāng)心你的手對成交結(jié)果的影響
10：30-10：45中場休息
五、站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任
第三講：植入式禮儀在細節(jié)中的把控
一、距離的奧秘——迎送、溝通的細節(jié)把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手時植入的關(guān)鍵時刻
1:00-2:30
三、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關(guān)系疏遠的因素
（三）使用你的大中小三個名字
四、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規(guī)則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
五、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br />
（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
六、商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會議接待的座次
（二）乘坐商務(wù)汽車的座次
（三）餐桌的座次安排
2:30 -2：45中場休息
2:45-4:00
七、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈（名片禮儀的升級版）
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關(guān)系
（二）電話中常出錯的地方
八、儀談溝通四步曲（此部分根據(jù)授課時間，不夠就講一點）
（一）恩——文字語言認同，關(guān)注情感
（二）啊——聲音表情、肢體語言認同，鏡面效應(yīng)
（三）哇——二級反饋增強幽默感和營造感性氛圍
（四）咦——引導(dǎo)客戶，讓對方認可你，6+1締結(jié)法則
商務(wù)禮儀課程
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