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九型性格與溝通藝術

課程背景

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
九型人格，作為一門通曉人性、掌握人心的管理工具，近些年來成為很多全球500強企業(yè)管理階層的研習對象。通過對九種人格類型內(nèi)心潛在的欲望和恐懼，核心的動機和追求的目標，內(nèi)在的心理防御機制和外在的表現(xiàn)特征，深入認識自己，了解他人。
本課程通過對溝通理論的系統(tǒng)總結，九型人格的分析并結合不同企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決你的溝通難題。

課程收獲
深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、方法、技巧
掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
認識不同的文化環(huán)境的溝通差異，融合協(xié)調(diào)，團結一心
知曉每個個體的優(yōu)勢與局限，做到揚長避短，增強對人的洞察力
深入探究自己的性格模式，提升自我察覺能力，突破自己的性格局限

培訓對象：
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

培訓提綱
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
*式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
3、管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
4、非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，方法不同）

五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先以理為主）
3、把握時機(時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀察者
忠誠的懷疑論者
樂觀主義者
領導者
和平者
九個型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動機、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認知與發(fā)展
自我測試---通過表格測試性格類型
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過提問探索對方的性格
自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我
3、九型人格的溝通技巧：
九種性格的行為特點分析
九種性格的溝通應對方式

七、溝通的方向
中高層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？

九型性格與溝通藝術