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面試技巧培訓課綱

【課程背景】
招聘也要看運氣，招來一只雛鳥，工作一段時候，公司會收獲一只菜鳥；招來雛鷹，則收獲雄鷹。后期的培養(yǎng)，可以把菜鳥培養(yǎng)成老鳥，但無論如何，菜鳥都不會變雄鷹。因為有些能力素質(zhì)，是在成長經(jīng)歷中形成的，很難培養(yǎng)。在面試心理學中，這一類素質(zhì)叫做：獲得型素質(zhì)（acquired trait）。獲得型素質(zhì)，是成長經(jīng)歷所賦予的，想學都學不會,企業(yè)無法培養(yǎng)。培養(yǎng)“獲得型素質(zhì)”，需要心理技術(shù)，還需要恰當?shù)沫h(huán)境。對企業(yè)而言，這兩項條件很難具備。在招聘中加強甄選，是更加可行的辦法
怎樣發(fā)現(xiàn)明日之星？讀心，鎖定不可培養(yǎng)的高潛素質(zhì)。
心理素質(zhì)，從類型來分，可分為一般績效素質(zhì)與高潛素質(zhì)。高潛素質(zhì)，是導致杰出績效的深層素質(zhì)。從層次來分，可分為習得性素質(zhì)與獲得性素質(zhì)。獲得性素質(zhì)，是在體驗中形成的，是難以培養(yǎng)、難以學習的素質(zhì)。如何甄選不可培養(yǎng)的高潛素質(zhì)，是面試甄選的重中之重。

【課程目標】
本次培訓解決四個問題
1. 績效因素：哪些特質(zhì)會促進工作績效
2. 績效障礙：哪些特質(zhì)會妨礙工作績效
3. 特質(zhì)識別：怎樣測試個人的深層特質(zhì)
4. 杰出人才：杰出人才有哪些深層特質(zhì)

【招生對象】
企事業(yè)單位人力資源及行政負責人、各部門負責人
【課程導言】
有些特質(zhì)很難培養(yǎng)，例如工作態(tài)度、思維方式。不能培養(yǎng)的特質(zhì)，叫做“深層特質(zhì)”。深層特質(zhì)對績效的影響，要大于可培養(yǎng)的特質(zhì)。如何甄選不可培養(yǎng)的深層特質(zhì)，是本次培訓的重點

【課程內(nèi)容】
第一章 邏輯：招聘標準的提取
【說明】什么素質(zhì)導致了杰出績效，為什么有人想把工作做好，就是做不到
1. 勝任素質(zhì)：可以引發(fā)、預測個人杰出績效的深層特質(zhì)
2. 甄選標的：面試甄選，選的是什么
3. 面試標準提取過程
a) 企業(yè)文化與信念、職業(yè)屬性與性向
b) 任職要求與資格、關(guān)鍵成果與能力、杰出績效與素質(zhì)
c) 目標特質(zhì)與標的、測試標準與靶點
4. 同源效應：哪些是不可培養(yǎng)的獲得特質(zhì)

第二章 模型：能力素質(zhì)的結(jié)構(gòu)
【說明】怎么為能力素質(zhì)分類，素質(zhì)之間是什么關(guān)系
1. 素質(zhì)維度：認知、行動、人際、情緒
2. 同一維度的特質(zhì)層級
a) 認知理性：客觀、原則、深刻
b) 行動高效：投入、執(zhí)行、指揮
c) 人際友善：親和、信任、感召
d) 情緒抗壓：負責、主動、執(zhí)著
3. 深層特質(zhì)是怎樣形成的

第三章 篩選：妨礙績效的特質(zhì)
【說明】哪些特質(zhì)會妨礙工作績效，如何識別這些特質(zhì)。
1. 影響績效的心理特質(zhì)
a) 不思考：斷言推理
b) 不行動：被動攻擊
c) 不友善：破壞性自戀
d) 不抗壓：習得性無助
2. 如何測試影響績效的深層特質(zhì)
a) 思維：崇拜測試
b) 行動：指向測試
c) 人際：榜樣測試
d) 情緒：道歉測試

第四章 優(yōu)選：促進績效的特質(zhì)
【說明】哪些特質(zhì)會促進工作績效，如何測試這些特質(zhì)。
1. 績效特質(zhì)的行為表現(xiàn)
a) 認知理性：換位思考、自我統(tǒng)合、決策反思
b) 行動高效：情景再現(xiàn)、進程設(shè)計、協(xié)作推演
c) 人際友善：行為欣賞、語境轉(zhuǎn)換、生涯規(guī)劃
d) 情緒抗壓：內(nèi)控歸因、心境調(diào)節(jié)、習慣塑造
2. 面試評分
a) 測試靶點的確定
b) 兩種評分標準：測出、未測出
3. 第一輪優(yōu)選的八個問題
a) 對方立場：我適合什么工作
b) 自我立場：我喜歡什么工作
c) 情景描述：我怎么做工作
d) 感受描述：我怎么理解工作
e) 價值發(fā)現(xiàn)：同事有什么優(yōu)點
f) 行為依據(jù)：我怎么發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點
g) 內(nèi)部歸因：這是誰的責任
h) 可控調(diào)整：再做一次我怎么做

第五章 原則：面試的操作原則
【說明】面試有哪些操作原則，怎樣提高面試的效度
1. 面試的原則
a) 客觀原則：存在判斷
b) 投入原則：應聘者的投入性
c) 適應原則：工具的適應性
d) 規(guī)范原則：流程的規(guī)范性
e) 穩(wěn)定原則：面試官的穩(wěn)定性
2. 面試現(xiàn)場管理

面試技巧培訓課綱