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跨部門溝通協(xié)作課程

【培訓背景】
在新經(jīng)濟模式中，競爭將更加劇烈，組織機構(gòu)更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應(yīng)對復雜多變的職場環(huán)境，提高團隊管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個人豐富的職場經(jīng)驗、成功的個人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團隊執(zhí)行能力，有效激勵員工的步驟和方法。

【培訓收益】
l ·了解基本理念，提升個人價值
l ·掌握影響技巧，獲得下級配合
l ·滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系
l ·提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能

【培訓大綱】
第一章：對組織溝通的基本認知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門溝通
l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個人因素
l 人際關(guān)系因素
l 結(jié)構(gòu)因素

第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
l 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強制力
l 職能分工導致的部門利益之間的沖突
l 職權(quán)劃分不清楚,有責任盲點或空白區(qū)
l 對組織稀缺資源的無序競爭
l 人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
l 剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
l 讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出*公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
l 有效聆聽
² 聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
² 聆聽能夠感動對方，
² 聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
² 聆聽的*障礙是自己
l 有效提問
² 基本的提問模式和布局
² 提問不僅僅是獲得答案
² 提問是最好的引導技巧
² 通過提問可以減少抗拒
l 有效表達
² 簡明扼要、注重邏輯
² 設(shè)計框架，用好5W2h
² 不要忽略肢體語言的影響力
² 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
² 善用“退讓”保持溝通的主動權(quán)
² 坦白，誠懇，保持自己的原真性
² 了解對方需求，踩住“動力點”

第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協(xié)法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任，目標共存
l 合作雙方必須得到事實上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實力

第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務(wù)，明確各部門責任
l WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
l 清晰劃分責任，避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進程控制
l 向關(guān)鍵路徑要時間
l 向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務(wù)管理跟進工具－落實責任

【培訓講師】 舒薇老師
主要背景資歷：工商管理學博士；高級經(jīng)濟師。中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、*管理技術(shù)大學MBA特聘教MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過*管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓。
曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)*商學院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。
授課風格：
一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；
三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當?shù)囊嫣帲瑢W員高度負責的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
曾服務(wù)過客戶：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門子、BP石油、美的集團、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團、立白集團、香港溢達紡織集團、順德埔項、希普利集團、廣東省發(fā)展銀行、中國網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國際集團、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。

跨部門溝通協(xié)作課程