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有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)

課程目標
理解溝通的關(guān)注點和過程
在溝通中學(xué)會把握主動，把握雙贏
掌握溝通技巧，改善人際關(guān)系
認知執(zhí)行力欠佳的原因
掌握PDCA的七個環(huán)節(jié)，提升干部執(zhí)行力
理解培育下屬的過程和主要方法，從而保障執(zhí)行
課程對象
中層管理人員

課程大綱
單元一  關(guān)注溝通－CARE
溝通的概念（Concept）
案例分析：問題出在哪里
溝通的內(nèi)涵
識別溝通中的障礙
溝通的心態(tài)（Attitude）
小故事：為什么不同
講解：溝通的心態(tài)要求
溝通與人際關(guān)系（Relationship）
練習(xí)：我的利益相關(guān)人
介紹：情感銀行帳戶EBA
溝通的目的（End-result）
情境分析：他們溝通的結(jié)果如何
講解：溝通的目的性

單元二  溝通過程－PROCESS
溝通的計劃（Plan）
案例分析：小趙的失誤
講解：溝通中計劃的要點
溝通的原則（Rules）
溝通中的致命過失
小組討論：有效溝通的原則
溝通是機會（Opportunity）
提問的技巧與運用
聆聽的技巧與重要性
確認與反饋
溝通的信息（Content）
語言的組織
溝通的氛圍（Environment）
討論：影響溝通效果的環(huán)境因素
非語言行為的溝通方式
溝通的現(xiàn)場
溝通的風(fēng)格（Style）
DISC模式
沖突解決（Solving conflicts）

單元三  控制溝通結(jié)果－Control
保持主動（Always Stay On Top）
向上的溝通技巧
講解：與上級交流時的規(guī)范與方法
堅持跟進（Always Follow Through）
向下的溝通技巧
怎樣與不同的下屬溝通
追求雙贏（Always Think Win/Win）
如何與其它部門溝通
制度與人際關(guān)系
合作的方法及容易出現(xiàn)的問題

單元四  理解執(zhí)行力
正確理解執(zhí)行力，是培育和提升執(zhí)行力的前提。在工作過程中，“執(zhí)行”這一話題存在很多誤區(qū)，找到執(zhí)行欠佳的原因，走出這些誤區(qū)，才能“贏在執(zhí)行”。
執(zhí)行的誤區(qū)
個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力
個人執(zhí)行力欠佳的六個原因
組織執(zhí)行力欠佳的十個原因
共贏執(zhí)行力的內(nèi)涵
標準化與執(zhí)行力
案例分享：他們?yōu)槭裁磁ぬ潪橛?/p>

單元五  培養(yǎng)好習(xí)慣，提升個人執(zhí)行力：
良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個人執(zhí)行力的提升重要途徑，本單元以“*的七個習(xí)慣”為主線系統(tǒng)闡述如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
主動積極
以終為始
要事第一（視頻觀摩）
雙贏思維
知彼解己
差異共榮（視頻觀摩）
續(xù)能更新
視頻觀摩：1）自我管理；2）創(chuàng)造我們自己的毛里求斯

單元六  做好PDCA，提升干部執(zhí)行力
本單元把最常用的管理工具——PDCA由四個環(huán)節(jié)變成七個環(huán)節(jié)，通過目標實現(xiàn)的過程，探討干部執(zhí)行力的提升問題。
工作目標
工作計劃
工作標準
工作安排
工作檢查
工作改善
工作總結(jié)
視頻賞析：如何推動下級完成任務(wù)

有效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)