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無錫中層管理培訓(xùn)公開課程

課程背景    
"快速變化，競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)公司各級(jí)管理者都提出了新的要求：要求更高的滿足客戶要求，更快的響應(yīng)市場(chǎng)要求，更強(qiáng)的夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理要求。
各個(gè)級(jí)別管理者都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，他的思維的改變，將直接影響團(tuán)隊(duì)的士氣和業(yè)績。 本次課程重點(diǎn)關(guān)注管理者如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代改變思維，提升管理能力，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升組織績效
本次課程的目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，達(dá)成組織共識(shí)，統(tǒng)一管理語言，標(biāo)準(zhǔn)化管理工具。"    
    
學(xué)習(xí)目標(biāo)    
"學(xué)員能夠掌握探尋客戶需求及確定工作方向的4步法
學(xué)員能夠分析團(tuán)隊(duì)士氣問題采取對(duì)應(yīng)策略
學(xué)員能夠運(yùn)用培養(yǎng)下屬能力的工具提高效率
學(xué)員能夠采取有效的溝通方式來運(yùn)用到工作中"    
    
培訓(xùn)對(duì)象    
企業(yè)中部門部長，總監(jiān)，經(jīng)理等中層管理者    
培訓(xùn)方法    
情景模擬，講授，經(jīng)驗(yàn)分享, 案例分析，小組討論    
課程大綱    
"第一篇 高績效管理者之： 厘清管理者的角色

?管理的目的是什么
?制定行動(dòng)計(jì)劃
?建立適合組織
?協(xié)調(diào)相關(guān)資源
?指揮協(xié)調(diào)處理問題
?控制檢查評(píng)估

案例分析：“我工作這么努力，為什么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不盡如意”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出本崗位的管理職責(zé)清單

第二篇 高績效管理者之：設(shè)定團(tuán)隊(duì)工作方向

?客戶的需求是什么
?質(zhì)量價(jià)格交期
?參與感
?價(jià)值感
?尊重感
?團(tuán)隊(duì)感

?如何探尋客戶需求
?不是你做了什么，而是客戶感受到什么
?分析行業(yè)背景
?理解客戶痛點(diǎn)
?確定改善方向
?評(píng)估確認(rèn)需求

案例分析：“公司的外部客戶和內(nèi)部客戶需求都有哪些”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠邏輯的制定自己部門的工作方向

第三篇 高績效管理者之：打造團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下屬

?打造高效團(tuán)隊(duì)
?團(tuán)隊(duì)的管理者起到?jīng)Q定性作用
?確定適合的目標(biāo)
?選擇適合的團(tuán)隊(duì)成員
?建立積極的人際關(guān)系
?制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度

?培養(yǎng)下屬能力
?培養(yǎng)輔導(dǎo)的目的
?培養(yǎng)的內(nèi)容
?建立部門培養(yǎng)體系
?內(nèi)部講師的選拔
?導(dǎo)師制度的建立

案例分析：“我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠制定本部門團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃

第四篇 高績效管理者之： 激發(fā)員工士氣

?影響士氣的因素
?變革帶來的不確定性
?對(duì)職業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)
?管理者的風(fēng)格
?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確
?組織的氛圍

?如何激勵(lì)員工士氣
?設(shè)定挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)
?提高參與感
?制定職業(yè)規(guī)劃
?提高關(guān)懷度
?培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬能力

案例分析：“我的部門士氣為什么低落”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案

第五篇 高績效管理者之：有效的溝通

?以客戶為中心的溝通方式
?溝通的目的
?溝通的風(fēng)格
?溝通的執(zhí)行
?與上級(jí)溝通：匯報(bào)，請(qǐng)示，澄清，說服
?與評(píng)級(jí)溝通：協(xié)調(diào)，會(huì)議，請(qǐng)求，沖突
?與下屬溝通：分派工作，績效面談，表揚(yáng)，批評(píng)

案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出如何有效與各級(jí)溝通的步驟"    
        
講師介紹——鄭愛軍老師    
"?互聯(lián)網(wǎng)：奇虎360公司  培訓(xùn)總監(jiān)
?民企：  蘇泊爾股份有限公司  蘇泊爾大學(xué)副校長
?德國：  西門子(中國)有限公司  西門子管理學(xué)院 經(jīng)理
?荷蘭：  飛利浦公司 生產(chǎn)培訓(xùn)中心  培訓(xùn)與發(fā)展主任
  鄭老師21年的工作經(jīng)歷中，跨越互聯(lián)網(wǎng)公司奇虎360和傳統(tǒng)行業(yè)如西門子，飛利浦和民企蘇泊爾，從事過制造管理,生產(chǎn)計(jì)劃，培訓(xùn)，人力資源等眾多崗位。作為從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)公司的親身經(jīng)歷者，鄭老師也經(jīng)歷了從迷茫，痛苦，融入，接納的轉(zhuǎn)型過程。德國公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，邏輯體系的思考風(fēng)格， 互聯(lián)網(wǎng)公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了用戶至上，創(chuàng)新求變的行為方式。 
"    
    
培訓(xùn)風(fēng)格    
“德國風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”是眾多學(xué)員對(duì)鄭老師講課的認(rèn)可，作為專注于，鄭老師具有家用電器，通訊制造，重型裝備制造工程業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等多行業(yè)的工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力，課程條理清晰，實(shí)用性強(qiáng)。    
    
服務(wù)客戶    
"互聯(lián)網(wǎng)公司：奇虎360，京東，蝸牛游戲，光宇游戲，愛屋吉屋網(wǎng)絡(luò)部，中交興路網(wǎng)，隨心瑜網(wǎng),
金融公司：浦發(fā)銀行，工商銀行，晉城銀行，銀聯(lián)，郵政儲(chǔ)蓄，信合財(cái)富，
制造業(yè)：西門子，飛利浦，明基電通，立邦涂料，上海電氣集團(tuán)，秦山核電站，伊藤忠商社，浦東電信，方太廚具，寶瑞汽車配件，凱迪汽車配件，凱泉泵業(yè)，依視路光學(xué)，上海人民電器，蘇泊爾，福伊特等。"