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班組問題發(fā)現與解決培訓

課程背景：
企業(yè)管理是一個動態(tài)過程，在生產運營過程中會有很多潛在的、隱藏的，以及一些顯現但被忽視的問題。生產班組是企業(yè)管理中的最小單元，而班組長又是這個最小單元的負責人，往往很多問題事故的發(fā)生，班組長都在無意識中見證問題從萌芽到暴露、再到影響生產的整個過程。如果是企業(yè)的班組長具備相應問題分析與解決的思維與工作方法，其實很多問題是可以解決在萌芽當中。但是，很多班組長因為不具備相關的問題意識，也缺少問題解決的步驟、工具方法應用技能，因而錯過問題解決的*時機，最終造成質量事故、效率事故、安全事故、成本損失等嚴重影響。
班組長作為基層管理者，他們是最了解生產運行的動態(tài)狀況的，作為企業(yè)不僅僅要運用他們日積月累的常規(guī)工作經驗，還要充分挖掘他們發(fā)現問題與解決問題的智慧。要讓他們學會運用科學的方法問題分析與解決問題。當在面對問題時，處理才能及時、游刃有余，事半功倍。

《班組長題發(fā)現與解決》課程是從班組長的日常生產業(yè)務與管理的角度出發(fā)，幫助班組長建立問題發(fā)現與解決的思維，并掌握問題解決相關工具與技巧，以及問題分析與解決的流程步驟。讓班組長在日常生產過程中，培養(yǎng)敏銳現場觀察能力,問題分析與問題解決能力，使班組長在解決一個個問題中提升自己的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
不斷解決問題，發(fā)現問題、解決新的問題，是一個班組長成長的必經之路，也是一個企業(yè)創(chuàng)造效率、消除浪費的智慧路徑。

課程收益：
.思維轉型：幫助學員建立問題分析思維，培養(yǎng)主動發(fā)現問題的觀念
.價值認知：建立問題管理的價值認識邏輯，基于班組管理的現狀解決問題，創(chuàng)造效益
.技能訓練：通過方法工具與實戰(zhàn)技巧，從發(fā)現問題、分析問題、解決問題的角度學習，融會貫通轉化應用

課程特色：
.實戰(zhàn)：講解剖析實戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學習更容易
.實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單
.實操：課程結構環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：班組長、管培生，建議車間主任可參與旁聽
課程方式：實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程工具：
1. 問題產生的四因素
2. 問題思考模型
3. 發(fā)現問題的四種渠道
4. 問題分析流程法
5. 問題分析標準法
6. 問題分析5WHY法
7. 問題引導三種技巧
8. ECRS原則
9. 三個防錯層次
10. WBS法
11. 5W1H法

課程大綱
第一講：建立班組長問題思維模式
一、關于問題的正確認識
案例分析：如何看待班組管理過程中存在的眾多問題？
1. 班組問題的實用價值
1）班組問題對組織發(fā)展價值
2）班組問題對個人成長價值
二、班組管理過程中問題的三種類型
三、班組問題產生的四大因素
1. 班組人員的問題因素
2. 管理/執(zhí)行標準的問題因素
3. 班組員工技能的問題因素
4. 班組管理機制的問題因素
四、問題的思維模式
1. 大腦問題的思考方式

第二講：拓展班組長的問題發(fā)現路徑
案例分析：某企業(yè)因問題發(fā)現不及時造成影響的分析
一、班組問題的發(fā)現基礎
1. 業(yè)務知識熟練成度
2. 班組管理環(huán)境氛圍
二、班組問題發(fā)現的渠道
1. 自檢及檢查發(fā)現問題
2. 管理數據出現偏差暴露問題
3. 標桿方向顯現問題
4. 習慣性思維發(fā)現問題
三、班組問題發(fā)現的障礙
1. 經驗管理對問題解決障礙
2. 短視逃避對問題及時解決的影響

第三講：培養(yǎng)班組長的問題分析技巧
一、生產流程的問題分析法
1. 生產流程的基本構成
2. 流程分析邏輯順序
二、標準對應問題分析法
1. 標準完整性
2. 標準適用性
3. 標準熟練性
三、5W2H問題變化分析法
四、橫向縱向問題追蹤分析法
案例分析：基于企業(yè)生產過程中存在的問題，運用以上問題分析方法進行分析練習，并解析

第四講：培養(yǎng)班組長問題引導的技巧
一、問題引導的基本條件
1. 掌握問題的基本現狀
2. 活動引導的工具方法
二、問題引導的三種技巧
1. 抓住時機式問題引導
2. 利用數據式問題引導
3. 巧用差距進行問題引導
互動演練：班組長進行問題引導技巧訓練
三、問題引導過程的兩種禁忌
1. 引而不導
2. 導而要利

第五講：培養(yǎng)班組長的問題解決對策制定與實施
1. 流程式問題解決的ECRS原則
2. 重復式問題解決的三個層次
3. 難點式問題解決的兩個行動
4. 問題對策方案的四個維度評價
案例分析：某問題對策方案的四維評價分析練習
5. 問題解決對策實施的2 要點
1）解決措施的5W1H設計
2）問題解決的規(guī)劃要求
6. 問題解決中人理、事理、情理（WBS法）的應用

第六講：訓練班組長學會運用渠道高效解決問題
一、問題解決渠道應用的三種方式
1. 利用上級渠道獲取資源解決問題
2. 利用公司政策制度實現高效解決
3. 利用總結渠道獲取支持解決
二、渠道使用的策略
1. 問題解決的背景原因陳述
2. 問題解決前后的直接成果對比
3. 問題解決前后的間接成果對比
案例分析：某問題的提出與解決方案分析

第七講：提升班組長的問題總結與管理能力
1. 班組問題總結的實際效用
2.班組長總結問題的三種方式
3. 班組長運用問題解決提升團隊創(chuàng)造力
4. 班組長問題發(fā)現與解決的行動計劃
實操練習：結合所學知識、方法，挖掘班組管理過程存在的問題，并制定對策方案。
注：具體授課內容，根據企業(yè)實際需求與培訓效果進行微調。

班組問題發(fā)現與解決培訓