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創(chuàng)新班組管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
班組長

【培訓(xùn)收益】
1)打造班組長對管理的全新認(rèn)知。2)班組長在當(dāng)前的管理環(huán)境下，如何有效的運(yùn)用權(quán)利、如何高效的履行工作義務(wù)？3)班組長如何練成“干得了事情、挨得了批評(píng)、付得起責(zé)任、讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的基層管理干部。4)在“大服務(wù)”的背景下，如何有效的和各部門溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實(shí)現(xiàn)工作效率的*化，成為上司喜歡、下屬愛戴、同級(jí)尊重的基層管理人員。5)讓學(xué)員學(xué)會(huì)時(shí)間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、問題發(fā)現(xiàn)和解決等日常工作管理工具。6)建立團(tuán)隊(duì)致勝的觀念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，建立高效的團(tuán)隊(duì)績效，了解企業(yè)文化是什么？如何將企業(yè)文化和班組文化有機(jī)的結(jié)合，使企業(yè)文化在班組內(nèi)落地生根，用企業(yè)文化來規(guī)范和引領(lǐng)員工的行為和意識(shí)。7)服務(wù)是一項(xiàng)人與人打交道的工作，突發(fā)的事情很多，如何處理好這些突發(fā)的事件，是所有管理者需要學(xué)習(xí)和重視的課題。創(chuàng)建星級(jí)班組，打造星級(jí)班組長，創(chuàng)新班組管理是每個(gè)基層管理人員必備的管理技能

培訓(xùn)模塊一：班組長角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)
單元一：角色定位與管理基礎(chǔ)“心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定成敗”本章節(jié)重點(diǎn)在于改變學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)心態(tài)，為學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
班組長在企業(yè)中的地位
班組管理面臨的挑戰(zhàn)
5種類型班組管理分析
班組管理日常管理容易犯的失誤
管理者的權(quán)利真相
走出兵頭將尾角色誤區(qū)
單元二：班組長角色認(rèn)知1.解決班組長角色認(rèn)知不清的問題
2.解決班組長無法全面履行自身角色的問題
3.幫助班組長聚焦于自己的核心心智與關(guān)鍵能力
如何認(rèn)知班組長的基本角色
對公司的角色
對上級(jí)的角色
對下級(jí)的角色
對同級(jí)的角色
班組長應(yīng)具有的怎樣的心智？
自我心智——利己先利人，達(dá)己先達(dá)人
責(zé)任心智——授權(quán)式管理
團(tuán)隊(duì)心智——隊(duì)員的幫手、隊(duì)員價(jià)值認(rèn)同者、隊(duì)員精神激勵(lì)者
改善心智——提問式領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)習(xí)心智——互動(dòng)式培訓(xùn)
榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮
單元三：職責(zé)認(rèn)知班組長每天都在忙，但什么事情是自己應(yīng)該做的，什么事情是不應(yīng)該做的，很多班組長搞不清楚，
目標(biāo)制定者承擔(dān)責(zé)任者
工作帶領(lǐng)者溝通協(xié)調(diào)者
教育訓(xùn)練者文化雕塑者
單元四：技能要求班組管理需要哪些技能觀點(diǎn)各不統(tǒng)一，本章節(jié)重點(diǎn)講解班組管理技能認(rèn)識(shí)誤區(qū)及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者
班組長是人才不是人手
班組長是教練不是官員
班組管理即要管也要理
班組管理的核心是出業(yè)績、出成效

培訓(xùn)模塊二：班組管理能力提升及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
單元一：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的概念是什么，“團(tuán)隊(duì)”和“群體”的區(qū)別，怎樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)4大特征：相互依賴與協(xié)同、角色定位與責(zé)任分擔(dān)、信息溝通與共享、自我管理與授權(quán)
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
工作班組的特質(zhì)
單元二：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，如何識(shí)別團(tuán)隊(duì)中的危險(xiǎn)信號(hào)并解決它，是本單元講解的重點(diǎn)。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感
班組建設(shè)5要點(diǎn)：重視性、規(guī)范性、可行性、參與性、長期性
團(tuán)隊(duì)建設(shè)5困境：地位與自我、低標(biāo)準(zhǔn)、低激勵(lì)、一團(tuán)和氣、相互戒備
班組建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)：貌合神離、超級(jí)明星、拉幫結(jié)派
班組角色詳解
識(shí)別班組的發(fā)展階段
單元三：建立班組氛圍一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的就是“氣氛”，很多基層管理都在說“我們團(tuán)隊(duì)的氛圍不好”，那么基層管理們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個(gè)現(xiàn)象。
班組團(tuán)隊(duì)氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機(jī)制
班組工作委派：多做不會(huì)錯(cuò)，少做*錯(cuò)，自發(fā)主動(dòng)到現(xiàn)場
和諧的班組互動(dòng)活動(dòng)：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務(wù)會(huì)：讓班組成員充滿期待的時(shí)刻
小團(tuán)隊(duì)大改善活動(dòng)：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：怎樣開好班組會(huì)議
怎樣開好班前會(huì)？
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)班前會(huì)
班前會(huì)的特色
標(biāo)桿班組的班前會(huì)是怎樣的？
班前會(huì)的規(guī)范程序
開好班前會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
怎樣開好班后會(huì)？
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評(píng)班后會(huì)
班后會(huì)的特色
標(biāo)桿班組的班后會(huì)是怎樣的？
班后會(huì)的規(guī)范程序
開好班后會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)
不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì)？
交接班會(huì)運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
標(biāo)桿班組班前班后會(huì)對日常管理的啟發(fā)日常例會(huì)是班組管理最有效的平臺(tái)，例會(huì)管好了，班組搭臺(tái)就有了可能。
1.解決班組應(yīng)付開會(huì)，只是走流程的問題
2.解決班組班前班后會(huì)低效的問題
3.學(xué)會(huì)區(qū)分班前班后會(huì)的管理重點(diǎn)
4.學(xué)會(huì)提升班員士氣
5.學(xué)會(huì)班組管理的計(jì)劃與總結(jié)
6.通過標(biāo)桿班組的班前班后會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒有效的班組管理方法
單元五：企業(yè)文化在班組中落地三流的企業(yè)談管理、二流的企業(yè)談制度、*的企業(yè)談文化，從目前來看各供電企業(yè)都在推行企業(yè)文化，而企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化如何和班組工作有機(jī)的結(jié)合，如何推動(dòng)企業(yè)文化在班組中的落地生根，一直是領(lǐng)導(dǎo)比較頭疼的事情。
什么是文化？什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的作用
如何建立和推行企業(yè)文化
企業(yè)文化如何與班組文化有機(jī)的結(jié)合
如何用企業(yè)文化推動(dòng)班組執(zhí)行力和凝聚力
團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作:凝聚力的產(chǎn)生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
班組管理制度規(guī)范完善詳解
團(tuán)隊(duì)歸屬感建設(shè)：職工小家的建立

培訓(xùn)模塊三：班組管理5大管理工具，對標(biāo)管理及班組文化建設(shè)
單元一：時(shí)間管理我們的班組管理每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進(jìn)行反思，“為什么會(huì)很忙”“我的時(shí)間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時(shí)間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們?yōu)槭裁疵β担?br /> 時(shí)間管理的四大障礙
時(shí)間管理的五大原則
時(shí)間管理七大技能
學(xué)會(huì)授權(quán)管理
怎樣拒絕外界的干擾
會(huì)議時(shí)間的控制
高效的文件管理
電話時(shí)間管理
學(xué)習(xí)時(shí)間管理
生活時(shí)間管理
實(shí)戰(zhàn)演練：對自己一天的工作進(jìn)行分析，按時(shí)間管理技巧進(jìn)行分類案例分享：班長1天工作寫真
單元二：目標(biāo)管理沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向，但目標(biāo)的制定卻是一門學(xué)問，好的目標(biāo)可以激勵(lì)員工，不好的目標(biāo)可以使員工的斗志喪失，本單元將教會(huì)學(xué)員怎么來認(rèn)識(shí)目標(biāo)、制定目標(biāo)、分析目標(biāo)、控制目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)。
目標(biāo)的四個(gè)層次
目標(biāo)的特性
什么樣的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
如何識(shí)別偽目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定和分解的六項(xiàng)原則
目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制
案例演練活動(dòng)：班組的目標(biāo)
單元三：計(jì)劃管理有計(jì)劃才能把目標(biāo)落實(shí)，如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃，許多班組管理感到很迷茫，本單元將重點(diǎn)講述做如何分解目標(biāo)形成計(jì)劃、如何控制自己的計(jì)劃按預(yù)定的時(shí)間完成，如何檢查自己的計(jì)劃完成質(zhì)量。
目標(biāo)和計(jì)劃的區(qū)隔
如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃
計(jì)劃：三大大計(jì)劃工具
實(shí)施：班組執(zhí)行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：問題界定、真因調(diào)查、問題解決、預(yù)防措施
實(shí)戰(zhàn)演練：從明確目標(biāo)到完美計(jì)劃（月度計(jì)劃）
單元四：基于問題發(fā)現(xiàn)的解決方法班組*的問題就是看不出問題，本單元利用問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決的工具來系統(tǒng)的處理班組工作和管理中的問題，按人機(jī)物法環(huán)和PDCA不斷提升和改進(jìn)的方向發(fā)展。
看不出問題才是真正的問題？班組管理問題界定的藝術(shù)
如何發(fā)掘問題的真正原因
發(fā)現(xiàn)問題的9個(gè)步驟
描述問題“工具包”
班組長應(yīng)具有的問題意識(shí)
什么是問題
為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除
供電現(xiàn)場常見的異常問題
問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題
問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題
企業(yè)問題診斷的思路
解決問題的思路創(chuàng)新
解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃
問題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變
解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價(jià)值平衡
問題解決與處理
解決問題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍
十大錯(cuò)誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決
如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題
如何與相關(guān)部門及時(shí)、有效，協(xié)作解決問題
解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合
單元五：對標(biāo)7S管理當(dāng)前很多企業(yè)都在研究部隊(duì)的管理模式，都在思考“為什么部隊(duì)可以將一個(gè)懶散的人變得對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事井井有條”，“為什么在供電企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場突然發(fā)現(xiàn)工具少帶了等現(xiàn)象”目前有個(gè)別供電企業(yè)推行準(zhǔn)軍事化管理取得了很好的效果。
班組7S推行
推行7S的步驟
7S的定義
如何在班組中開展7S活動(dòng)
紅標(biāo)作戰(zhàn)
反省工作職能范圍,進(jìn)行工作區(qū)劃定.
將工作計(jì)劃細(xì)化到日,并表格呈現(xiàn)
檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求
將功用無關(guān)無利的紅標(biāo)出來
將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標(biāo)出來
將有紅標(biāo)的和沒紅標(biāo)的分開
目視管理
檢討工作流程,并進(jìn)行明示,
進(jìn)行功能區(qū)和安全區(qū)劃定
與工作流程相關(guān)的物品進(jìn)行定標(biāo),定點(diǎn),定量
合理利用工作面,設(shè)備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無關(guān)的物品清理出工作現(xiàn)場
對有紅標(biāo)的環(huán)境物品進(jìn)行消除.
點(diǎn)檢清理
每日工作開始和結(jié)束前,進(jìn)行工作按表自查
建立專門的檢查小組進(jìn)行檢查.
把物品和環(huán)境混亂處理好
能夠解決和調(diào)整的問題立即解決.
真因處理
對兩次以上點(diǎn)檢清理還存在的問題
進(jìn)行真因分析
判斷問題是屬性并針對性解決

培訓(xùn)模塊四：班組管理創(chuàng)新與思維提升及班組溝通技能
單元一：溝通基本技巧（*）本單元主要讓學(xué)員學(xué)會(huì)人際溝通中最基本的五項(xiàng)技巧。
笑：如沐春風(fēng)
看：內(nèi)心世界
聽：弦外之音
說：循序善誘
動(dòng)：恰當(dāng)?shù)皿w
單元二：向上溝通“為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？基層管理如何與領(lǐng)導(dǎo)交流和相處，成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬，讓領(lǐng)導(dǎo)能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達(dá)的原因
與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
與領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通原則
書面溝通原則
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的14要點(diǎn)
單元三：向下溝通“為什么下屬很多時(shí)候老實(shí)不聽從安排或帶抵觸情緒工作”和下屬溝通的技巧，讓下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達(dá)技巧
下達(dá)指令的要訣
聽取匯報(bào)要點(diǎn)
商討問題要點(diǎn)
意見相左時(shí)的溝通技巧
單元四：平行溝通在“大服務(wù)”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協(xié)同各部門完成一件事情，溝通至關(guān)重要，基層管理怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧
跨部門同事溝通技巧
遇到意見分歧時(shí)的處理
遇到不配合時(shí)的處理
遇到工作未按時(shí)完成時(shí)的處理
溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會(huì)議溝通天天開會(huì)且會(huì)議沒有明確的結(jié)果！這是很多企業(yè)的會(huì)議現(xiàn)狀，如何來控制會(huì)議時(shí)間，如何組織會(huì)議？如何讓會(huì)議的主題按預(yù)定的方向發(fā)展？如何使會(huì)議的結(jié)果有人負(fù)責(zé)、有人跟蹤、有人檢查？
從現(xiàn)場到會(huì)場：班前會(huì)和班后會(huì)
有效會(huì)議的規(guī)則
主持會(huì)議的要領(lǐng)
如何識(shí)別會(huì)議中的消極信號(hào)
會(huì)議分歧處理技巧
會(huì)議時(shí)間控制技巧
會(huì)議主題引導(dǎo)
圓滿會(huì)議三階段
會(huì)議準(zhǔn)備和通知
會(huì)議質(zhì)量過程控制
會(huì)議結(jié)果跟蹤和落實(shí)
班務(wù)會(huì)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作技巧
班組報(bào)告的種類與編寫種類
單元六：電話溝通在信息時(shí)代，電話溝通每天都在進(jìn)行，而很多人總感覺電話溝通總是達(dá)不到預(yù)期的效果。
電話溝通禮儀
接入電話規(guī)范
外撥電話規(guī)范
電話溝通標(biāo)準(zhǔn)用語
單元七：創(chuàng)新班組管理機(jī)制班組管理中，班組長是干什么的？班組長就是搭臺(tái)者，管理者就是謀局者，管理首先就是設(shè)置機(jī)制，通過機(jī)制實(shí)現(xiàn)有效管理，機(jī)制力是班組管理的第一生產(chǎn)力
人本管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何激勵(lì)人？
分享管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何有效學(xué)習(xí)？
輪值管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何全員管理？
評(píng)議管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)班員？
榮譽(yù)管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何使用成本*的激勵(lì)？
賽馬管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何搭建賽場，使其主動(dòng)積極？
活力管理機(jī)制——學(xué)會(huì)如何激發(fā)班員潛能？
單元八：創(chuàng)新管理之透明化建設(shè)透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關(guān)鍵的是它是“活”看板，能夠帶來班組管理效能。它具有做“實(shí)”與做“秀”的雙價(jià)值
解決管理不規(guī)范、不得法的問題
解決目視化看板認(rèn)知不到位的問題
透明化管理的本質(zhì)
掌握透明化管理建設(shè)的核心要素
如何開展班組透明化建設(shè)？
掌握班組透明化建設(shè)的基本工具
日常管理看板建設(shè)
文化園地看板建設(shè)
學(xué)習(xí)交流看板建設(shè)
榮譽(yù)展示看板建設(shè)
如何制作目視化看板？
（現(xiàn)場演練）
如何使用目視化看板？
（現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)）
目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn)

創(chuàng)新班組管理培訓(xùn)