課程描述INTRODUCTION
班組管理溝通技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：何有志
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組管理溝通技能培訓(xùn)
課程大綱：
被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的CEO，前通用電氣總裁杰克.韋而奇曾說過，“管理就是溝通、溝通、再溝通“，這一句話道破了溝通在企業(yè)管理中作用及重要性。
企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施的落地、一個(gè)項(xiàng)目方案的執(zhí)行、過程管理中一個(gè)問題的解決、人際關(guān)系中一次沖突的處理，這些處理方式都離不開溝通。處理得當(dāng)，則是小事化了，工作順利推行；處理不當(dāng)，則小事變大，反而更不好收拾，影響工作進(jìn)程。
在企業(yè)的班組管理當(dāng)中，各項(xiàng)工作都需要協(xié)調(diào)、支持；溝通是一項(xiàng)基礎(chǔ)的軟性的管理技巧。但從班組晉升上來的大多管理人才，尤其是技術(shù)員、一些精英員工在業(yè)務(wù)方面雖然能如魚得水，但在具體的溝通中卻不得要領(lǐng)，在面臨管理過程的一些阻礙，不懂得如何去分析，也不會(huì)運(yùn)用一些有效的溝通技巧，為此也會(huì)出現(xiàn)一些沖突，影響相應(yīng)的工作推進(jìn)，管理者個(gè)人也存在產(chǎn)生心理焦慮。
管理溝通是一門藝術(shù)，需要經(jīng)驗(yàn)累積，但也需要一些技巧方法，本課程從班組管理的角度出發(fā)，以管理業(yè)務(wù)的角度來解析溝通過程的問題，并給出實(shí)際應(yīng)用的運(yùn)用方法技巧。幫助班組長更好的提升自身能力，管理班組，為企業(yè)創(chuàng)造效益。
課程收益：
.思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立正確的溝通思維，培養(yǎng)正確的溝通心態(tài)、帶有關(guān)心的溝通原則，敢于主動(dòng)溝通的意識(shí)理念
.價(jià)值認(rèn)知：建立管理者問題溝通的思維邏輯，基于管理者自身與團(tuán)隊(duì)管理需求調(diào)整溝通模式
.技能訓(xùn)練：通過溝通技巧的實(shí)施流程，從溝通技巧運(yùn)用、上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，融會(huì)貫通轉(zhuǎn)化應(yīng)用在班組管理當(dāng)中
課程特色：
.實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
.實(shí)踐：課堂專項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡單
.實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡單，操作更方便
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程時(shí)間：1~2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：班組長、管培生，車間主任也可參與
課程工具：
1. 管理溝通的流程
2. 班組溝通的三條主線
3. 傾聽技巧的四個(gè)步驟
4. 氣氛控制的四個(gè)要點(diǎn)
5. 與上級(jí)溝通的三個(gè)要素
6. 新員工溝通的四個(gè)步驟
7. 沖突解決的五種策略
8. 沖突管理的三個(gè)步驟
課程大綱
第一講：班組管理溝通的價(jià)值
1. 認(rèn)識(shí)管理溝通
2. 管理溝通的四個(gè)要點(diǎn)
3. 管理溝通的實(shí)操流程
案例解析：甲、乙兩個(gè)班組長在管理中不同的溝通方式運(yùn)用。
4. 班組溝通的四個(gè)目的
5. 班組溝通的兩個(gè)目標(biāo)
案例解析：鄧小平如何在關(guān)鍵時(shí)刻傳遞信息，達(dá)成溝通目標(biāo)。
6. 班組范圍內(nèi)的溝通內(nèi)容
1）生產(chǎn)工作安排溝通
2）生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)溝通
3）公司政策信息傳達(dá)溝通
7. 班組溝通的三條主線
案例練習(xí)：班組管理中三條主線的溝通方式演練
第二講：班組管理溝通的實(shí)施策略
一、溝通的障礙與解決策略
1. 影響溝通的5 種客觀因素
2. 影響溝通的5 種主觀因素
案例視頻：馬云如何運(yùn)用溝通技巧解決問題
二、班組管理溝通的兩種形式
1. 正式溝通的形式及使用方式
案例分析：紅軍如何通過正式溝通，統(tǒng)一紅軍隊(duì)伍思想
2. 非正式溝通的形式及使用方式
三、班組溝通的三項(xiàng)實(shí)操技巧
1. 傾聽技巧的四個(gè)步驟
演練：傾聽的技巧的實(shí)操訓(xùn)練
2. 氣氛控制的四個(gè)要點(diǎn)
案例解析：尼克松訪華的溝通氛圍營造
3. 推動(dòng)技巧的四個(gè)步驟
四、班組溝通策略實(shí)施的三項(xiàng)原則
第三講：班組三級(jí)溝通技巧
一、班組長如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
1. 班組長與上級(jí)溝通的三個(gè)要素
2. 接受任務(wù)的四步溝通方法
3. 匯報(bào)工作的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
4. 提出建議的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
案例練習(xí)與解析：生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題如何進(jìn)行匯報(bào)更有合適
二、班組長如何與下級(jí)進(jìn)行溝通
1. 下級(jí)溝通的四個(gè)要素
2. 下級(jí)溝通的要決與注意事項(xiàng)
3. 老員工的溝通的兩個(gè)要點(diǎn)
4. 新員工溝通的四個(gè)步驟
演練：新員工溝通方式實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
三、班組長如何進(jìn)行水平溝通
1. 水平溝通的四個(gè)特點(diǎn)
2. 水平溝通的三種現(xiàn)象
3. 水平溝通的四種方式
案例解析：班組長一次同級(jí)別項(xiàng)目溝通案例
第四講：班組沖突管理技巧
一、什么是沖突管理
二、班組人際沖突的四種原因
1. 溝通信息帶來的沖突
2. 本位主義思想的沖突
3. 價(jià)值觀的不同沖突
4. 認(rèn)知與見解不同的沖突
三、沖突產(chǎn)生的五個(gè)過程
案例解析：昆山反殺案的沖突過程解析
四、班組沖突解決的五種策略方法
案例解析：將相和的沖突案例解析及在班組內(nèi)的運(yùn)用
五、班組沖突管理的三步解決原則
1. 建立完善的溝通原則
2. 識(shí)別沖突的類型
3. 公平進(jìn)行評(píng)價(jià)與解決
注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)。
班組管理溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/238933.html
已開課時(shí)間Have start time
- 何有志