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有效溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)

課程大綱
第一章 有效溝通在日常工作中的重要作用
1、有利于統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、達(dá)成共識(shí)，推進(jìn)日常工作的順利開展；
2、有利于消除誤會(huì)、化解矛盾、和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；
3、有利于增強(qiáng)員工相互信任、鼓舞人心、激勵(lì)士氣；
4、有利于準(zhǔn)確傳遞信息、傳達(dá)指令，鏈接執(zhí)行過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是確保任務(wù)達(dá)成的重要保證。
5、溝通的真諦在于敢于溝通、勤于溝通和善于溝通。

第二章 有效溝通的定義、原理和過程
1、溝通的定義
2、有效溝通的原理、過程與核心環(huán)節(jié)
編碼；解碼；反饋
3、影響溝通效果的語(yǔ)言要素：
文字語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言、肢體言語(yǔ)
4、有效溝通的內(nèi)涵與應(yīng)用
——99%的矛盾是誤會(huì)造成的！
5、如何有效選擇合適的溝通方式？
6、溝通漏斗原理帶給管理工作的七大啟示？

第三章 組織內(nèi)有效溝通（上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)）
1、與上司的溝通要領(lǐng)和技巧
①原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)知名
②要領(lǐng)：懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)
③請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
④與上司和諧相處：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持、補(bǔ)臺(tái)
2、與下屬的溝通要領(lǐng)和技巧
①與下屬溝通的四種模式
②工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
③調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
④倍感親切要禮貌用語(yǔ)
3、與平行同事的溝通技巧
①凡事要多多商量，有事要先打招呼
②彼此尊重，從我做起
③主動(dòng)配合、主動(dòng)幫助、主動(dòng)支援
④換位思考，多多體諒、多多理解、多多包容

第四章 跨部門有效溝通與協(xié)作
1、深度挖掘跨部門溝通問題的根源
2、建立橫向跨部門溝通的保障體系
3、跨部門溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的基本原則
組織立場(chǎng)思考和處理問題；尊重第一，道理第二；換位思考；永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4、因人而異的溝通
四種典型性格特征：力量型、活潑型、完美型、和平型
5、部門間不同意見的正確處理
6、如何與較難溝通的人溝通？
7、溝通沖突與沖突處理
小組討論：1、跨部門溝通要點(diǎn)  2、溝通機(jī)制的應(yīng)用

第五章 人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
小組討論：如何營(yíng)造良好溝通氛圍？

有效溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)