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跨部門協(xié)作與溝通培訓(xùn)課

一、 課程背景：
企業(yè)內(nèi)部有無數(shù)個(gè)項(xiàng)目在交錯(cuò)進(jìn)行！
項(xiàng)目管理的過程中跨部門溝通無處不在！
溝通是一門永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的藝術(shù)。
跨部門溝通可能是一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句話語、一杯清茶；
跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見！
你必須學(xué)會(huì)與其他部門同事相處，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無法在企業(yè)獨(dú)自成功！
你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎？
你真正了解你身邊的人嗎？
無縫鏈接任重道遠(yuǎn)！
打破部門壁壘，
合作無邊界，
究竟該怎么做？
……

二、 課程收益：
.掌握跨部門溝通的基本原則和流程，提升職場溝通效能
.掌握他人的行為模式，全面拓展你的影響能力
.成功推動(dòng)你的合作伙伴
.說服他人贊成你的觀點(diǎn)建議
.發(fā)現(xiàn)他人行為背后的動(dòng)機(jī)，改變他人的立場

三、 課程特色：
我們發(fā)現(xiàn)采用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，做到先行后知符合成年人學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)效果事半功倍！
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)的是“體驗(yàn)”和“先行后知”。在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)員的思想、情緒和身體都被調(diào)動(dòng)起來，去應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，要戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，就必須綜合應(yīng)用體力、腦力和人際溝通能力。
課堂講授 
案例研討 
影片分析 
實(shí)戰(zhàn)演練 
實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題

四、課程設(shè)置
.課程時(shí)長：2天（12小時(shí)）
.課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、骨干人員。
.課程規(guī)模：為保證培訓(xùn)效果，建議人數(shù)控制在60人以內(nèi)

五、課程大綱
第一天
單元一：跨部門協(xié)作三原則
煩惱回收站：各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時(shí)的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對(duì)方
3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

單元二：打破部門壁壘——走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：
心理障礙和客觀障礙
2突破跨部門協(xié)作的心理障礙
走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
.其他部門應(yīng)該體諒我的難處
.其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作
.其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?br /> .我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
.其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾
……

單元三：無縫鏈接——跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
.主觀臆斷
.違背承諾
.推卸責(zé)任
.散布流言
.忽略他人
案例研討：跨部門溝通的雷區(qū)
2、成為*溝通者
跨部門溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素
案例研討：爭議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1）就事論事
練習(xí)：員工加班記錄遲遲不上交
2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣
討論：如何處理對(duì)方的負(fù)面情緒
練習(xí)：
相關(guān)部門的抱怨

第二天
3）催化他人
練習(xí)：贏得技術(shù)部門的技術(shù)支持
4）自我表達(dá)
練習(xí)：對(duì)方的要求不斷變化，嚴(yán)重影響我們的工作
5）積極協(xié)助
練習(xí)：有什么我能幫你的？
6）綜合案例練習(xí)
練習(xí)：跨部門溝通——以下情景如何談？

單元四：化解沖突——跨部門溝通關(guān)鍵流程
1、溝通流程
.直入主題：闡述溝通目的和重要性
.澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
.集思廣益：共同探討可行的解決措施
.達(dá)成一致：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
.促進(jìn)承諾：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
案例：劉工和老李的對(duì)話
2、工具：重要事項(xiàng)跨部門溝通計(jì)劃表
角色扮演綜合練習(xí)：裝修風(fēng)波
課程總結(jié)

跨部門協(xié)作與溝通培訓(xùn)課