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跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程

課程背景
為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？有些管理人員缺乏跨部門(mén)的溝通藝術(shù)，造成許多的誤會(huì)、沖突和矛盾，破壞了團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作氛圍，形成巨大的執(zhí)行力障礙?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)調(diào)是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效協(xié)作團(tuán)隊(duì)的必要手段。

培訓(xùn)時(shí)間：1天
課程對(duì)象：管理干部、管理人員
培訓(xùn)方式：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備：無(wú)線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

課程目標(biāo)
通過(guò)理論講授、角色扮演、互動(dòng)討論、情景演練、游戲活動(dòng)等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識(shí)和技能：
1、挖掘跨部門(mén)溝通溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源； 
2、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的保障體系；
3、運(yùn)用跨部門(mén)溝通實(shí)用技巧減少部門(mén)沖突，提高企業(yè)協(xié)作效率；
4、同時(shí)提升跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)的相關(guān)能力。

課程大綱
第一講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 
1、組織分工不明確 
2、存在部門(mén)職能的模糊地帶 
思考：為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事？ 
3、不容忽視的“部門(mén)墻” 
4、客觀存在的個(gè)體差異 
5、跨部門(mén)協(xié)作困難 
6、溝通的能力與技巧 
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？ 
7、橫向的溝通的機(jī)制不健全 
分享：有制度沒(méi)有制度 
8、企業(yè)文化有待打造 
9、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū) 
討論：依據(jù)跨部門(mén)問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題 

第二講 跨部門(mén)溝通的技巧 
分享：跨部門(mén)溝通三原則 
*面子第一，道理第二 
*永遠(yuǎn)不要嫌麻煩 
*主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義 
*營(yíng)造良好的溝通氛圍 
互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭 
2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 
分享：找痛法影響他人的技術(shù) 
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù) 
分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù) 
3、3個(gè)分析技術(shù) 
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ 
互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ 
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？ 
4、如何提煉第一句話 
5、因人而異的溝通 
分享：四種典型的人際風(fēng)格 
*與活潑型的溝通 
*與力量型溝通 
*與和平型溝通 
*與完美型溝通 
分享：四種典型性格特征的典型人物 
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通 
分享：有關(guān)系沒(méi)關(guān)系、部門(mén)經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶 
6、跨部門(mén)溝通計(jì)劃的應(yīng)用
*跨部門(mén)溝通行為的考核與評(píng)價(jià) 

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作 
案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？ 
1、從跨部門(mén)的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作 
*倡導(dǎo)良好的文化氛圍 
*重新調(diào)整組織分工和部門(mén)職責(zé) 
*梳理部門(mén)職能模糊地帶 
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣管？管了以后都?xì)w我管，怎么辦？  
*樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失??？ 
*召開(kāi)跨部門(mén)高效會(huì)議 
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？ 
*搭建跨部門(mén)溝通的渠道和橋梁 
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)部溝通 
*如何推倒“部門(mén)墻” 
*建立完善的責(zé)任體系 
*建立強(qiáng)大的信息平臺(tái) 
*完善跨部門(mén)溝通管理制度 
2、跨部門(mén)合作成功的決定因素 
*目標(biāo) 
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式 
*方法 
*利益 
*心態(tài) 
風(fēng)格 

第四講：跨部門(mén)溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決 
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 
3、大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？ 
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？ 
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？--- 

第五講：提升跨部門(mén)溝通的相關(guān)能力 
1、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力 
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要？ 
2、信息搜集的能力 
3、時(shí)間管理的能力 
4、將變化做成計(jì)劃的能力 
5、化解沖突的能力 
6、提升管理者當(dāng)老師的能力 
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門(mén)的知識(shí)傳授給其他相關(guān)部門(mén) 

跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程