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高品質管理溝通培訓課

【課程目的】
成功企業(yè)共同特征：創(chuàng)新與執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力，也是企業(yè)應對外部變化的有力保證，企業(yè)無法左右外部環(huán)境的變化，但是企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)建設使企業(yè)保持其靈活性。中層經(jīng)理是推動企業(yè)變革與持續(xù)發(fā)展的核心，所以擁有一支高效能強有力的中層管理團隊是一個企業(yè)的制勝法寶，提高企業(yè)管理水平和全員素質成為當今企業(yè)所面臨的熱點問題。本課程將從如下幾個維度對企業(yè)的人才進行培養(yǎng)，
1、工作價值思考——經(jīng)理人對目標、責任、貢獻的思考
3、技能問題——聚焦對上的執(zhí)行力與對下的領導與激勵
4、核心能力提升——幫助經(jīng)理人進行角色定位，認識到如何協(xié)調自身與組織內(nèi)各方面的關系，并幫助企業(yè)導入統(tǒng)一管理思想、構建管理語言、達成組織績效、實現(xiàn)個人價值的文化。
【授課形式】互動式授課，【測試】、【討論】、【體驗游戲】、【影片教學】等。
【課程時間】一天（6小時）

【課程設置】
第一單元：對上溝通（輔佐上司）
在變革時代職業(yè)經(jīng)理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學會與上司“對表”保持與上司價值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，是企業(yè)執(zhí)行力提升的首要保證。
了解自己是“管理”上司的前提
——分析大部分職業(yè)人士所忽視的管理維度
管好上司可以避免痛苦與傷害，學會尋找使用實現(xiàn)工作目標的優(yōu)質資源
——通過學習從意識層面到態(tài)度層面的轉變改善上下級關系
——思考現(xiàn)有工作行為對上下級關系的影響
與上司建立恰當?shù)墓ぷ麝P系，*限度發(fā)揮自身與上司的能力與優(yōu)勢
——了解上司工作風格，習慣，性格，思維方式有助于我們“管理”好上司
了解上司對你工作的期望，明確工作重點，明確工作目標與方向
——全方位搜索與感知上司所處的環(huán)境與壓力
——輔佐上司要做的六大原則，幫助上司解決問題，將上司想法付諸實施
——輔佐上司不要的六大態(tài)度，端正自身態(tài)度，明確職責
學會使用PDP管理風格測評工具
——通過使用工具分析，找到雙方合拍的工作方式，*限度減少工作摩擦
如何推銷建議給上司
——工作方案制定與說服上司的前提條件
案例影片：為領導解決問題、小組討論：中層經(jīng)理人為什么要輔佐上司？

第二單元：跨部門溝通（有效貢獻）
你自己是你人際關系網(wǎng)的建立者也只有你自己才能為你的人際關系負責，人際關系是工作流程推進助燃劑
分析人際關系在實際工作中對業(yè)務推進產(chǎn)生的影響
——溝通不良是結果而非原因，討論：跨部門溝通主要障礙是什么？
——現(xiàn)實中企業(yè)平級溝通障礙分析：了解“情緒管理”對工作關系影響
跨部門溝通與協(xié)作的基礎理念，改變傳統(tǒng)逃避“問題”的習慣
——不要陷入知識份子的傲慢，學會表達原則
——讓別人了解你是我們的責任，學會正確溝通
——支持、配合、尊重在現(xiàn)實工作中的體現(xiàn)與得到的基本反饋
——有效貢獻促成有效溝通，為別人負起責改善人際關系
——跨部門溝通基本原則思考，不挑戰(zhàn)其他部門工作底線
形成企業(yè)內(nèi)部客戶觀念
——內(nèi)部配合的關鍵本質思考，為直接為客戶服務的人提供服務
案例影片：溝通解決問題、小組討論：如何改善跨部門工作協(xié)調？

第三單元：激勵（用人所長）
我們不擅長激勵我們最擅長打擊士氣，要想真正激勵下屬，首先要忘掉激勵這回事，忘掉激勵技巧
對員工產(chǎn)生激勵的各種因素分析
——問卷調查：員工的工作動因調查，了解員工真實需求
——討論：激勵員工內(nèi)在動力的原則與技巧
——做一個搭“舞臺”的人，了解員工基本需求
——點燃員工內(nèi)在動力形成動車組式的戰(zhàn)隊團隊方法與技巧
——形成內(nèi)部開放式的溝通渠道增強員工的參與感
通過領導者身體力行傳遞與塑造團隊文化與團隊價值
——工作本身就是激勵，讓員工在參與工作的同時獲得樂趣，獲得成就感
領導者要成為下屬的動力與資源，造鐘而非報時，
——幫助下屬分析工作，敦促下屬工作進展，給予信任與指導，幫助下屬在工作中獲得成就感、滿足感與自信、了解員工“可燃性”
——通過用人所長的原則對員工進行甄別與任用
——Pdp性格測評工具的運用
——GROW模型在輔導下屬情景中運用
拒絕下屬背上的猴子，讓下屬成為問題的解決者。
案例影片：挖掘員工內(nèi)在動能、小組討論：激勵下屬的方法與技巧。

高品質管理溝通培訓課