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中層管理者技能培訓(xùn)課

【課程大綱】
一.角色認(rèn)知
1．你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些
小組互動：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會采取怎樣的對策
挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個變革的時代
挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么
挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些
挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時不能得到員工的理解
挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同
挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會遇到哪些挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德
2．理解你的部門
部門的價值有哪些
對部門價值的常見誤解
履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些
參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書
3．職位管理
職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些
職位管理的原則有哪些
職位設(shè)計中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等
職位分析的作用與方法及工具介紹
分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書
4．部門管理
組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等
部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則
部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程
案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題
5．理解你的角色
案例分析：新任經(jīng)理人的困惑
經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些
如何跨越從獨立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個體層面、組織層面）
怎樣管理好自己的欲望和動機
定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)
小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些
如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

二.時間管理
1．開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）
2．認(rèn)識時間管理
時間的特性
時間可否管理
如何管理時間（分組討論并點評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）
3．了解時間管理的現(xiàn)狀
葉雷的時間管理（案例討論：小葉的時間管理）
評估你的一天（故事分享，并點評）
4．時間管理的陷進(jìn)
豬八戒踩西瓜
不好意思拒絕別人
拖延
不速之客
會議病
文件滿桌病
事必躬親
5．如何跨越時間陷阱
明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）
去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點評）
制定你的計劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點評）
剔除行動障礙
及時行動（故事分享）
6．時間管理工具
時間管理的工具
使用時間管理工具的四把鑰匙
7．時間管理的進(jìn)一步提升
時間管理學(xué)的四代理論
以人為本的第四代時間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）
8．總結(jié)（故事分享）
學(xué)員提問
本課程回顧與總結(jié)

三.有效溝通
1．先做一個測試：溝通能力測試
2．分組討論：工作中為什么溝而不通
溝通不暢的16個主要原因
溝通的3個環(huán)節(jié)
3．有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)
向誰表達(dá)－聽眾分析
表達(dá)什么－內(nèi)容分析
通過一個視頻理解不良表達(dá)
有效表達(dá)的要點
4．有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽
做一個測評：了解自己的傾聽水平
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
發(fā)問練習(xí)
5．有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋
什么是反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
6．與上司溝通
來自上司的障礙
來自中層經(jīng)理自身的障礙
與上司溝通的形式之一：接受指示
與上司溝通的形式之二：匯報
與上司溝通的形式之三：商討問題
與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見
7．水平溝通
水平溝通為什么難
水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
如何積極溝通
8．與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令
與下屬溝通的方式之二：聽取匯報
與下屬溝通的方式之三：商討問題
與下屬溝通的方式之四：推銷建議

四.目標(biāo)管理
1．什么是目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的六個特征
目標(biāo)管理的好處
目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑
目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱
2．如何得到一個好的目標(biāo)
起點的錯誤：沒有一個好目標(biāo)
SMART原則
好目標(biāo)的特征
設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
練習(xí)：運用SMART原則設(shè)定目標(biāo)
3．與上司制定目標(biāo)
制定目標(biāo)－對上司的分析
制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析
目標(biāo)對話
4．與下屬制定目標(biāo)
中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時常見的錯誤
來自下屬的阻力有哪些
解決下屬阻力的方法
建立下屬目標(biāo)的步驟
5．從目標(biāo)到計劃
計劃的好處
制定計劃的基本要點
制定計劃常見的錯誤
6．工作追蹤
工作追蹤的五個原則
如何進(jìn)行工作追蹤
中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題
下屬對工作追蹤的抵制

五.激勵
1．測試：需要層次調(diào)查
2．為什么士氣低落
士氣低落的原因
中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)
3．幾個重要的激勵理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實際進(jìn)行）
4．運用激勵理論進(jìn)行激勵分析
案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）
分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）
分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）
分析之四：為什么不公平（公平理論）
5．激勵菜譜
激勵菜譜（中層經(jīng)理不能直接動用）
激勵菜譜（中層經(jīng)理可以直接動用）
6．激勵的原則
原則之一：公平原則
原則之二：剛性原則
原則之三：時機原則
原則之四：清晰原則
7．激勵的策略
創(chuàng)造良好的工作氣氛
認(rèn)可與贊美
金錢激勵
通過運用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵員工
通過行為矯正來激勵員工
通過工作本身來激勵員工
通過授權(quán)激勵員工
自我激勵技巧
中層經(jīng)理如何運作用晉升激勵
根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

六.績效評估與績效面談
1．績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個案例討論）
回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）
績效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置
如何理解輔導(dǎo)與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）
2．針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點評）
績效考核的頻率
績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置
績效工資的比例設(shè)定
績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）
3．績效評估的難點
績效評估的難點在哪里
傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
績效評估的期望
績效評估常見的誤區(qū)
績效評估方法介紹
4．績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點評）
績效面談提綱設(shè)計（分組進(jìn)行，講師點評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點評）
績效面談表格設(shè)計與使用技巧
5．績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
重視開場（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場實際演練）
如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）
6．績效面談演練－實際練習(xí)（運用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點評）

七.領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
1．權(quán)力與影響力
權(quán)力－為什么你能給別人下命令
影響力－為什么有人追隨你
權(quán)力與影響力
2．經(jīng)理影響力
案例討論：進(jìn)一步理解影響力
如何提升自己的影響力
了解自己的動機：動機測試
小組互動：如何提升自己的影響力
3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
理解下屬的發(fā)展層次
權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬
做一個測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）
4．做一個好教練
教練技能評估
做教練式的經(jīng)理
輔導(dǎo)的障礙
輔導(dǎo)的8個要點
輔導(dǎo)的4種方法
輔導(dǎo)的4個策略

八.授權(quán)
1．案例分析：為什么不授權(quán)
授權(quán)是什么
授權(quán)不是什么
為什么不授權(quán)
中層經(jīng)理授權(quán)的特點
2．授權(quán)的三要素
職責(zé)描述
工作分派
權(quán)力分解
3．授權(quán)的5個原則
權(quán)責(zé)對等
適度授權(quán)
個性化授權(quán)
循序漸進(jìn)
建立“約定”

九.團(tuán)隊建設(shè)
1．團(tuán)隊的價值
團(tuán)隊的7個特征
團(tuán)隊與群體的區(qū)別
團(tuán)隊的三種類型
對團(tuán)隊的誤解
為什么會有壞團(tuán)隊－從“我”分析開始
2．團(tuán)隊的發(fā)展階段
案例討論與分析：團(tuán)隊發(fā)展階段的問題處理與策略
團(tuán)隊發(fā)展的5個階段
老化團(tuán)隊的發(fā)展問題
3．團(tuán)隊沖突
團(tuán)隊沖突的5種處理方式
對5種處理方式的分析
不同情況，用不同的沖突處理方式
做一個測試：團(tuán)隊沖突方式測試
4．團(tuán)隊角色
做一個測試：了解自己的團(tuán)隊角色
團(tuán)隊角色分析
團(tuán)隊角色的啟示
團(tuán)隊角色與組織角色的差異
組織角色與團(tuán)隊角色的互補
團(tuán)隊角色的認(rèn)識
5．建設(shè)團(tuán)隊的途徑
建設(shè)團(tuán)隊的阻力
建設(shè)團(tuán)隊的4種途徑
高績效團(tuán)隊的3個層次與建設(shè)

中層管理者技能培訓(xùn)課